MDM - No se pueden recuperar los datos de la aplicación

Problema

Es posible que aparezca el mensaje de error "Unable to retrieve App data" (no se pueden recuperar los datos de la aplicación) en los siguientes casos:

1. Mientras intenta añadir una aplicación al perfil de bloqueo de aplicaciones.
2. Al asociar el perfil de bloqueo de aplicaciones a los dispositivos.

Causa

Este mensaje de error puede aparecer en los siguientes casos:

1. Al intentar añadir una aplicación al perfil de bloqueo de aplicaciones y no se ha podido recuperar el nombre de la aplicación especificado ni el identificador del paquete. Esto se debe a que la aplicación especificada no se encuentra en el repositorio de aplicaciones o a que los detalles de la aplicación no pueden obtenerse de los dispositivos instalados.
2. Al asociar el perfil de bloqueo de aplicaciones a los dispositivos, la aplicación especificada no está instalada en el dispositivo.

Resolución

1. Los detalles de la aplicación, como el nombre y el identificador del paquete, se obtienen del repositorio de aplicaciones o de los dispositivos de los usuarios finales en los que esté instalada la aplicación. Así que asegúrese de que la aplicación se añada en el repositorio de aplicaciones. En caso de que la aplicación se instale en uno de los dispositivos de los usuarios finales, asegúrese de que el dispositivo se analice manualmente después de la instalación de la aplicación. Tras analizar el dispositivo, RMM Central podrá recuperar los datos de la aplicación.
2. Se recomienda instalar la aplicación específica en los dispositivos a los que se aplica el bloqueo de aplicaciones. El bloqueo de aplicaciones no funcionará si la aplicación especificada no está instalada en el dispositivo.

Se aplica a: análisis de dispositivos móviles, distribución de aplicaciones, asociación de perfiles, bloqueo de aplicaciones.

Palabras clave: análisis de MDM, asociación de perfiles, APN, gestión de dispositivos móviles, bloqueo de aplicaciones.