Software de administración de contraseñas de autoservicio para Active Directory

La verdad fue muy sencillo de instalar y nos ayuda muchísimo en el momento de manejar las contraseñas de usuarios. Nos redujo mucho el trabajo y le dio una gran posibilidad a los usuarios de poder manejarlas automáticamente estando o no dentro de la compañía.

Utilizamos la herramienta hace 4 años. Nos ha ayudado mucho en el desarrollo de la solución para que el usuario final pueda desbloquear y administrar sus contraseñas, cuando su usuario caduca y cuando tiene un problema de bloqueo. La principal ventaja es que nuestro service desk disminuyó mucho su trabajo. Pasamos de un modelo donde la mesa de ayuda recibía llamados o tickets de los usuarios constantemente para que les desbloqueen su cuenta o reinicien su contraseña a utilizar una interface web que les permite auto gestionarse.

ADSelfService Plus llega a nosotros a raíz de un problema de seguridad. Antes la mesa de ayuda se encargaba de gestionar el cambio de las contraseñas de los usuarios de Windows y eso era una brecha de seguridad que no nos podíamos permitir. Conocimos la herramienta, la probamos, nos gustó y en este momento está implementada en los 550 usuarios que tenemos.

ADSelfService Plus fue algo muy acertado para tener un mayor acercamiento con nuestras áreas de usuarios sin tener mayor dependencia de TI. Aqunque tenemos poco tiempo de estar utilizando la herramienta, hasta ahora ha sido bastante eficiente.

El producto nos llamó la atención, lo hemos implementado y efectivamente se está cumpliendo la promesa que era bajar de manera importante los incidentes. Los usuarios están bien contentos porque ellos mismos se pueden dar autoservicio y el tiempo de respuesta a la solución de incidentes es inmediato.

El ADSelf Service Plus que implementamos fue uno de los caballitos de batalla que pudimos utilizar y argumentar como TI para hacer frente a la pandemia y tener la posibilidad de mantener la operación de TI en los estándares que teníamos.

ADSelf Service Plus nos solucionó un problema de más de 2000 llamadas por mes a la mesa de ayuda para casos de reseteo u olvido de contraseñas. Con la implementación de este sistema pudimos bajar las llamadas en un monto considerable y a lo largo del tiempo ya los usuarios se encuentran bastante familiarizados con la herramienta.

ADSelf Service Plus ha permitido que los usuarios puedan acceder a un portal vía internet sin necesidad de estar llamando a la mesa de servicio para las solicitudes sino directamente.

Los usuarios se encuentran muy contentos con la solución ya que es una forma rápida y fácil de autogestionar contraseñas, desbloqueos y no tener que llamar a la mesa de servicio para que los atiendan.

Los productos de ManageEngine, entre ellos ADSelf Service, son fáciles de instalar, comprender y administrar. Están muy bien ranqueados dentro de todo el mercado. La parte de soporte también es muy amigable, muy accesible, o sea, no abandonan al cliente, le dan un seguimiento y toman en cuenta el apoyo que tu necesitas.