Almacenamiento de datos
Conserve los datos de la mesa de ayuda para su uso a largo plazo.

 

Almacenamiento de datos con ServiceDesk Plus MSP

¿Qué es el almacenamiento de datos y cómo ayuda a los MSP?

Las mesas de ayuda de MSP reciben innumerables tickets todos los días. Con el tiempo, los tickets resueltos y cerrados se acumulan en fragmentos de datos que saturan las solicitudes activas, deteriorando el rendimiento de la mesa de ayuda. Al ser un MSP, puede que esté demasiado familiarizado con este escenario.

El almacenamiento de datos resuelve este problema haciendo una copia de seguridad de los datos no utilizados y trasladándolos a una unidad de almacenamiento separada llamada Archive State (estado de almacenamiento). Las solicitudes almacenadas están completamente aisladas de las solicitudes activas, con un conjunto separado de operaciones de búsqueda e informes. Acceder a los antiguos tickets sin saturar el espacio de almacenamiento mejora considerablemente el rendimiento y la eficiencia de la mesa de ayuda.

Automated data archiving

Mueva los datos redundantes al archivo. Despeje su mesa de ayuda.

  • Programe el almacenamiento mediante filtros de solicitud, incluyendo el estado de las solicitudes y su tiempo de inactividad en la aplicación.
  • Separe las solicitudes activas y las almacenadas con distintas opciones de búsqueda e informes.
  • Almacene las solicitudes de servicio basadas en criterios como la prioridad, la categoría y otros.