Chat en vivo
Gestión conversacional de tickets para un servicio al cliente sin precedentes
Cuando los técnicos de MSP se enfrentan a varios tickets L1 al mismo tiempo, puede ser difícil clasificarlos debido a las limitaciones de tiempo. Esto puede causar frustración a los usuarios finales, ya que puede llevar a tiempos de espera más largos e interrumpir su trabajo.
Aquí es donde entra una función de chat en vivo. Permite a los solicitantes comunicarse directamente con los técnicos a través de una interfaz de chat, simplificando el proceso de obtención de información sin consumir demasiado tiempo de los técnicos.
El chat en vivo permite una resolución rápida y eficiente de problemas, así como proporcionar una experiencia más personalizada e interactiva.
Permite a los técnicos manejar múltiples conversaciones simultáneamente, mejorando la eficiencia general de la mesa de servicio. En general, Live Chat es una herramienta valiosa para que los MSP mejoren su servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
La funcionalidad de chat en vivo en ServiceDesk Plus MSP permite a los usuarios comunicarse directamente con los técnicos en tiempo real, ofreciendo un método rápido y efectivo para transmitir sus solicitudes y problemas.
Además, los solicitantes pueden adjuntar convenientemente recursos relevantes dentro de la ventana de chat para proporcionar más información al técnico, mejorando así el proceso de solución de problemas.
La ventana de chat de un técnico cuando llega un nuevo chat.
La ventana de chat de un técnico cuando el técnico acepta la solicitud de chat.
Acciones disponibles dentro de una ventana de chat.
Convierte un chat en una solicitud mientras cierras el chat.
Se muestra un mensaje de chat perdido para el solicitante si un chat se deja sin elegir más allá de un intervalo de tiempo predefinido.
Vista de chat del solicitante: se muestra un mensaje de bienvenida predefinido cuando un solicitante inicia un chat.
