Ciclo de vida de la solicitud

Diseñe un proceso de resolución de solicitudes y agilifique los servicios en todos los ámbitos.

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Service request management

Aproveche los ciclos de vida personalizados para agilizar los procesos de gestión de solicitudes

Haga que los tickets pasen por una secuencia determinada con ciclos de vida de solicitud predefinidos.
Construya ciclos de vida de solicitudes en un simple lienzo de arrastrar y soltar.
Definir condiciones y acciones para que los tickets se muevan entre estados.
Cree acciones personalizadas que se ejecutarán antes, durante y después de las transiciones entre estados.

Afina la gestión de tickets y aumente la productividad de los técnicos

Restringe el movimiento manual entre estados usando reglas condicionales y minimiza el error del técnico.
Marque los campos como obligatorios durante las transiciones para recopilar información contextual en cada etapa del ciclo de vida del ticket.
Definir los controles de acceso a la información del ticket en diferentes etapas del ciclo de vida del ticket.

Service request management software

Help desk ticket lifecycle

Tome el control del ciclo de vida del ticket y proporcione una experiencia perfecta

Activa notificaciones automatizadas durante las transiciones de tickets entre estados.
Cree plantillas y destinatarios personalizados para cada notificación.
Active scripts personalizados para ejecutar acciones de grano fino siempre que sea necesario.

Diseñe un proceso de resolución de solicitudes y agilifique los servicios en todos los ámbitos.