Elija sabiamente su mesa de ayuda

Dé el primer paso hacia el éxito de la mesa de ayuda MSP

Comparación de ediciones ServiceDesk Plus MSP

Características Standard Edition
(Software de help desk TI)
Professional Edition
(help desk + gestión de activos)
Enterprise Edition
(help desk + ITIL® + activos + proyectos)
Help Desk
Catálogo de servicios Add-on Add-on
Despacho automático de tickets
Gestión de problemas
  • Workflow de gestión de problemas
    • Análisis de problemas
    • Workaround y soluciones
    • Incidentes y asociaciones de problemas
  • Reglas opcionales de cierre de problemas
  • Soporte de texto y archivos adjuntos de flujo libre para la grabación de problemas
  • Informes completos de problemas
  Add-on
Gestión de cambios
  • Soporte para diferentes tipos de cambio
    • Cambio estándar
    • Cambio menor
    • Cambio mayor
    • Cambio significativo
  • Junta de aprobación de cambios
  • Informes de cambios aprobados para la programación
  • Envío de calendario de cambios
  • Calendario de cambios para facilitar la programación
  • Historial de cambios
Add-on Add-on
Integración API
Facturación automática
Módulo de facturación flexible
Integración con QuickBooks
Gestión de proyectos Add-on Add-on
CMDB   Add-on
Temas de color basados en la cuenta
Evaluación de depreciación de activos  
Conversión automática de email a ticket
Integración con Active Directory
Integración con LDAP
Importar desde archivos CSV
Encuesta de usuario
Historial completo de solicitud
Soporte multi sitio
Programador
Uso compartido de escritorio remoto - Entre redes
(A través de internet - 1 sesión concurrente gratuita)
Add-on Add-on Add-on
Uso compartido de escritorio remoto - Dentro de la red
(Sin internet)
 
Integración de telefonía informática Add-on Add-on
Informes de Help Desk de TI
  • Informes prediseñados
  • Informes personalizables
  • Constructor de consultas
  • Informes programados
  • Exportación como CSV, XLS y PDF
Despacho automático
Gestión de SLAs
Enrutamiento automático de casos
Descubrimiento automático de dispositivos  
Notificación a los técnicos
Horas operativasa / festivas
Base de conocimientos
Portal de autoservicio
Gestión de activos  
Gestión de compras  
Contratos  
Plantillas de formularios de solicitud personalizadas
Informes Flash
Cliente móvil      
  • iPhone
  • Android
Sistemas operativos soportados      
  • Windows
  • Linux
Bases de datos soportadas      
  • PostgreSQL
  • MS SQL
Hasta 5 técnicos NA NA
Versión paga (desde) US$ 1,445 Anual
(10 técnicos)
US$ 1,445 Anual
(2 técnicos y 500 nodos)
US$ 2,545 Anual
(2 técnicos y 500 nodos)

 

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