Encuesta de usuarios
Recopile comentarios de los usuarios finales, eleve la prestación de su servicio de TI.
Una encuesta de usuarios es un cuestionario que permite a los usuarios finales proporcionar comentarios sobre la calidad del servicio y el rendimiento de los técnicos.
Permite a los MSP medir la experiencia del usuario y descubrir las áreas de mejora en los procesos y el rendimiento del técnico. Esta encuesta es fundamental para construir una relación sólida con los clientes.
Los MSP pueden mejorar continuamente su proceso de prestación de servicios y satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los usuarios finales mediante la realización regular de encuestas a los usuarios.
Las encuestas a los usuarios son cruciales para que los MSP mejoren sus ofertas de mesa de servicio al proporcionar información valiosa y una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de los clientes.
Las encuestas de usuarios también permiten a los usuarios finales expresar sus preocupaciones y ayudar a identificar áreas de mejora.
Esta retroalimentación se puede utilizar para ajustar los procesos y solucionar los problemas subyacentes, lo que resulta en una mayor satisfacción y lealtad.
ServiceDesk Plus MSP proporciona una interfaz fácil de usar para configurar encuestas de usuarios que se pueden personalizar con diferentes tipos de preguntas, como calificaciones, escala de opinión, binario o radio.
Estas encuestas se pueden configurar para incidentes y solicitudes de servicio con la capacidad de programarlas en función de parámetros predefinidos. Los MSP pueden generar informes basados en encuestas de usuarios para evaluar el rendimiento del técnico y la calidad del servicio.
Encuesta de usuarios en ServiceDesk Plus MSP
