Los proveedores de servicios gestionados (MSP) se esfuerzan constantemente por obtener una ventaja competitiva para impulsar su negocio hacia el éxito y el crecimiento. Desafortunadamente, debido a que resolver tickets consume la mayor parte de su tiempo, las iniciativas estratégicas pasan a un segundo plano. Por lo tanto, los MSP no pueden identificar los KPI relevantes de la mesa de servicio que les ayuden a hacer un balance de sus operaciones. El acceso sin problemas a los KPI, sin consultas complejas de la base de datos, permite a los MSP identificar proactivamente vías para la mejora del servicio, la adquisición de clientes, la generación de ingresos y las nuevas ofertas de servicios.

ServiceDesk Plus MSP ahora se integra con Zoho Analytics, una plataforma de inteligencia empresarial (BI) segura basada en la nube, para proporcionar a los MSP acceso a análisis avanzados de ITSM sin consultas complejas de bases de datos. Con esta nueva plataforma, los MSP pueden

• Cree informes clave en minutos utilizando una interfaz flexible de arrastrar y soltar.
• Identifique los niveles clave de rendimiento del servicio y optimice proactivamente las operaciones para beneficiar a los clientes.
• Disee cuadros de mando personalizados para recopilar métricas comerciales y compartirlas con las partes interesadas clave de la cuenta.
• Requisitos de previsión y tendencias de las cuentas clave y planificación proactiva de las ofertas de servicios.
• Obtenga información sobre los patrones y tendencias de facturación de múltiples cuentas.