ServiceDesk Plus MSP versión 10.5  ServiceDesk Plus MSP version 9.2

Novedades y actualizaciones de ServiceDesk Plus MSP 10.5

ServiceDesk Plus MSP 10.5 le trae funciones poderosas y mejoras que revitalizarán la productividad de su negocio y de su mesa de trabajo. Tome ventaja del dashboard MSP, hojas de tiempo trabajado, gestión de servicio de campo, y más
General 
S.no Característica De qué trata Dónde encontrarlo
1. Hoja de tiempo trabajado

Los usuarios pueden añadir registros de trabajo en una hoja consolidada y registros del tiempo en general durante un periodo de tiempo específico con un proceso de aprobación.

Inicio > Hoja de tiempo trabajado

2.

UI renovada

Proporciona una nueva apariencia para la interfaz de usuario.

Disponible en las 3 ediciones de ServiceDesk Plus MSP 

Dashboard
S.no Feature De qué trata Dónde encontrarla
1. Dashboard empresarial MSP

Provee estadísticas visuales en ingresos, satisfacción del cliente, activos administrados, afluencia de tendencias, violaciones de SLAs y más para todas las cuentas o cuentas individuales 

Dashboard > Dashboard empresarial MSP

Integrations
S.no Característica De qué trata Dónde encontrarlo
1. Gestión de servicios en campo (integración con Google Maps y Zoho Maps)

Ancle la locación geográfica de todos los sitios, y localice los técnicos asociados a cada cuenta en la vista de mapa. 

Inicio > Mapas

Solicitudes
S.no Característica De qué trata Dónde encontrarlo
1. Ciclo de vida de una solicitud 

Configure la secuencia de estados y acciones secuenciales (transiciones) requeridas para mover de un estado a otro.

Admin> Personalizador de Help Desk> Ciclo de vida de una solicitud 

2. Cambio de cuenta de una solicitud 

Técnicos/Administradores pueden cambiar los detalles de la cuenta de una solicitud que fue registrada incorrectamente.

Solicitudes> [solicitud]> Acciones> Cambio de cuenta

3. Solicitar detalles de renovación de página 

Muestra la página de detalles de la solicitud renovada que provee una clara y priorizada vista de los detalles de la solicitud. 

Disponible en las 3 ediciones. 

4. Tecla de acceso directo para hacer una llamada

Usando este acceso directo, los técnicos pueden llamar a un solicitante desde la página de detalles de una solicitud. 

[Shift+C]

5. Solicitante MSP

Habilita a los solicitantes de MSP (fabricantes y terceros) a crear tickets en otras cuentas. 

Admin > Solicitante MSP 

6. Cambio de cuenta de una solicitud 

Cambia los detalles de cuenta de una solicitud asignada incorrectamente a una cuenta. 

Solicitudes > [solicitud] > Acciones > Cambiar cuenta

7. Mejoras de notificaciones del sistema

Especifica qué usuarios (dueños de tickets, editor de solicitudes, remitente de aprobación o punto contacto) 

Ciclo de vida de una solicitud > Notificación (post acción)

8. Búsqueda de solicitantes usando correo electrónico 

Búsquedas para solicitantes usando una dirección de correo en la barra de búsqueda de ApacheLucene

Centro superior, debajo de la pestaña de Facturación

9. Vista total del recuento total de tareas  

Vea el recuento total de tareas en la lista combinada de solicitudes y tareas 

Haga clic en el icono de puntos suspensivos horizontales en la esquina inferior derecha de la lista de tareas.

Admin
S.no Característica De qué trata Donde encontrarlo
1. Rol HelpDeskConfig/td>

Desempeñe configuraciones relacionadas con todas las solicitudes a través del producto

Admin > Detalles MSP > Roles

2. Rol de punto de contacto (PoC) 

Asigne una única fuente de contacto entre el proveedor de servicios gestionados y la cuenta. 

Admin > Detalles MSP > Roles

3. Escaneo de adjuntos

Escanee adjuntos antes de que sean cargados al portal de MSP

Disponible en las 3 ediciones

4. Mejoras en notificaciones personalizables 

Seleccione gerentes de cuentas en reglas de notificaciones personalizables 

Disponible en las 3 ediciones

5. Mejoras de asistente de cierre de solicitud

Muestre un aviso a los técnicos mientras cierran una solicitud para completar los campos obligatorios.

Admin > Asistente de cierre de solicitud 

Activos
S.no Característica De qué trata Dónde encontrarlo
1. Remoción de instalación de software

Remueva la instalación de software de los usuarios de activos de TI.

Activos > Software > Página de detalles de software 

Soluciones
S.no Característica De qué trata Dónde encontrarlo
1. Expiración de solución y revisión periódica

Establezca la fecha de expiración y de revisión periódica basada en su naturaleza o relevancia.

Soluciones > + Nuevo

Catálogo de servicio 
S.no Característica De qué trata  Dónde encontrarlo
1. Mejora de configuración del aprobador
  • Configure los aprobadores de la Etapa II sin configurar los aprobadores de la Etapa I.
  • Sólo nombre y correo electrónico serán mostrando mientras se añade una nueva etapa de aprobación para la solicitud de un servicio.

Admin > Catálogo de servicio > Plantilla de servicio > Flujo de trabajo 

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