ServiceDesk Plus MSP versión 10.5 
| S.no | Característica | De qué trata | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| 1. | Hoja de tiempo trabajado | Los usuarios pueden añadir registros de trabajo en una hoja consolidada y registros del tiempo en general durante un periodo de tiempo específico con un proceso de aprobación. | Inicio > Hoja de tiempo trabajado |
| 2. | UI renovada | Proporciona una nueva apariencia para la interfaz de usuario. | Disponible en las 3 ediciones de ServiceDesk Plus MSP |
| S.no | Feature | De qué trata | Dónde encontrarla |
|---|---|---|---|
| 1. | Dashboard empresarial MSP | Provee estadísticas visuales en ingresos, satisfacción del cliente, activos administrados, afluencia de tendencias, violaciones de SLAs y más para todas las cuentas o cuentas individuales | Dashboard > Dashboard empresarial MSP |
| S.no | Característica | De qué trata | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| 1. | Gestión de servicios en campo (integración con Google Maps y Zoho Maps) | Ancle la locación geográfica de todos los sitios, y localice los técnicos asociados a cada cuenta en la vista de mapa. | Inicio > Mapas |
| S.no | Característica | De qué trata | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| 1. | Ciclo de vida de una solicitud | Configure la secuencia de estados y acciones secuenciales (transiciones) requeridas para mover de un estado a otro. | Admin> Personalizador de Help Desk> Ciclo de vida de una solicitud |
| 2. | Cambio de cuenta de una solicitud | Técnicos/Administradores pueden cambiar los detalles de la cuenta de una solicitud que fue registrada incorrectamente. | Solicitudes> [solicitud]> Acciones> Cambio de cuenta |
| 3. | Solicitar detalles de renovación de página | Muestra la página de detalles de la solicitud renovada que provee una clara y priorizada vista de los detalles de la solicitud. | Disponible en las 3 ediciones. |
| 4. | Tecla de acceso directo para hacer una llamada | Usando este acceso directo, los técnicos pueden llamar a un solicitante desde la página de detalles de una solicitud. | [Shift+C] |
| 5. | Solicitante MSP | Habilita a los solicitantes de MSP (fabricantes y terceros) a crear tickets en otras cuentas. | Admin > Solicitante MSP |
| 6. | Cambio de cuenta de una solicitud | Cambia los detalles de cuenta de una solicitud asignada incorrectamente a una cuenta. | Solicitudes > [solicitud] > Acciones > Cambiar cuenta |
| 7. | Mejoras de notificaciones del sistema | Especifica qué usuarios (dueños de tickets, editor de solicitudes, remitente de aprobación o punto contacto) | Ciclo de vida de una solicitud > Notificación (post acción) |
| 8. | Búsqueda de solicitantes usando correo electrónico | Búsquedas para solicitantes usando una dirección de correo en la barra de búsqueda de ApacheLucene | Centro superior, debajo de la pestaña de Facturación |
| 9. | Vista total del recuento total de tareas | Vea el recuento total de tareas en la lista combinada de solicitudes y tareas | Haga clic en el icono de puntos suspensivos horizontales en la esquina inferior derecha de la lista de tareas. |
| S.no | Característica | De qué trata | Donde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| 1. | Rol HelpDeskConfig/td> | Desempeñe configuraciones relacionadas con todas las solicitudes a través del producto | Admin > Detalles MSP > Roles |
| 2. | Rol de punto de contacto (PoC) | Asigne una única fuente de contacto entre el proveedor de servicios gestionados y la cuenta. | Admin > Detalles MSP > Roles |
| 3. | Escaneo de adjuntos | Escanee adjuntos antes de que sean cargados al portal de MSP | Disponible en las 3 ediciones |
| 4. | Mejoras en notificaciones personalizables | Seleccione gerentes de cuentas en reglas de notificaciones personalizables | Disponible en las 3 ediciones |
| 5. | Mejoras de asistente de cierre de solicitud | Muestre un aviso a los técnicos mientras cierran una solicitud para completar los campos obligatorios. | Admin > Asistente de cierre de solicitud |
| S.no | Característica | De qué trata | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| 1. | Remoción de instalación de software | Remueva la instalación de software de los usuarios de activos de TI. | Activos > Software > Página de detalles de software |
| S.no | Característica | De qué trata | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| 1. | Expiración de solución y revisión periódica | Establezca la fecha de expiración y de revisión periódica basada en su naturaleza o relevancia. | Soluciones > + Nuevo |
| S.no | Característica | De qué trata | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| 1. | Mejora de configuración del aprobador |
| Admin > Catálogo de servicio > Plantilla de servicio > Flujo de trabajo |