| S.no | Característica | De qué trata | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| 1. | Hoja de tiempo trabajado |
Los usuarios pueden añadir registros de trabajo en una hoja consolidada y registros del tiempo en general durante un periodo de tiempo específico con un proceso de aprobación. |
Inicio > Hoja de tiempo trabajado |
| 2. |
UI renovada |
Proporciona una nueva apariencia para la interfaz de usuario. |
Disponible en las 3 ediciones de ServiceDesk Plus MSP |
| S.no | Feature | De qué trata | Dónde encontrarla |
|---|---|---|---|
| 1. | Dashboard empresarial MSP |
Provee estadísticas visuales en ingresos, satisfacción del cliente, activos administrados, afluencia de tendencias, violaciones de SLAs y más para todas las cuentas o cuentas individuales |
Dashboard > Dashboard empresarial MSP |
| S.no | Característica | De qué trata | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| 1. | Gestión de servicios en campo (integración con Google Maps y Zoho Maps) |
Ancle la locación geográfica de todos los sitios, y localice los técnicos asociados a cada cuenta en la vista de mapa. |
Inicio > Mapas |
| S.no | Característica | De qué trata | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| 1. | Ciclo de vida de una solicitud |
Configure la secuencia de estados y acciones secuenciales (transiciones) requeridas para mover de un estado a otro. |
Admin> Personalizador de Help Desk> Ciclo de vida de una solicitud |
| 2. | Cambio de cuenta de una solicitud |
Técnicos/Administradores pueden cambiar los detalles de la cuenta de una solicitud que fue registrada incorrectamente. |
Solicitudes> [solicitud]> Acciones> Cambio de cuenta |
| 3. | Solicitar detalles de renovación de página |
Muestra la página de detalles de la solicitud renovada que provee una clara y priorizada vista de los detalles de la solicitud. |
Disponible en las 3 ediciones. |
| 4. | Tecla de acceso directo para hacer una llamada |
Usando este acceso directo, los técnicos pueden llamar a un solicitante desde la página de detalles de una solicitud. |
[Shift+C] |
| 5. | Solicitante MSP |
Habilita a los solicitantes de MSP (fabricantes y terceros) a crear tickets en otras cuentas. |
Admin > Solicitante MSP |
| 6. | Cambio de cuenta de una solicitud |
Cambia los detalles de cuenta de una solicitud asignada incorrectamente a una cuenta. |
Solicitudes > [solicitud] > Acciones > Cambiar cuenta |
| 7. | Mejoras de notificaciones del sistema |
Especifica qué usuarios (dueños de tickets, editor de solicitudes, remitente de aprobación o punto contacto) |
Ciclo de vida de una solicitud > Notificación (post acción) |
| 8. | Búsqueda de solicitantes usando correo electrónico |
Búsquedas para solicitantes usando una dirección de correo en la barra de búsqueda de ApacheLucene |
Centro superior, debajo de la pestaña de Facturación |
| 9. | Vista total del recuento total de tareas |
Vea el recuento total de tareas en la lista combinada de solicitudes y tareas |
Haga clic en el icono de puntos suspensivos horizontales en la esquina inferior derecha de la lista de tareas. |
| S.no | Característica | De qué trata | Donde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| 1. | Rol HelpDeskConfig/td> |
Desempeñe configuraciones relacionadas con todas las solicitudes a través del producto |
Admin > Detalles MSP > Roles |
| 2. | Rol de punto de contacto (PoC) |
Asigne una única fuente de contacto entre el proveedor de servicios gestionados y la cuenta. |
Admin > Detalles MSP > Roles |
| 3. | Escaneo de adjuntos |
Escanee adjuntos antes de que sean cargados al portal de MSP |
Disponible en las 3 ediciones |
| 4. | Mejoras en notificaciones personalizables |
Seleccione gerentes de cuentas en reglas de notificaciones personalizables |
Disponible en las 3 ediciones |
| 5. | Mejoras de asistente de cierre de solicitud |
Muestre un aviso a los técnicos mientras cierran una solicitud para completar los campos obligatorios. |
Admin > Asistente de cierre de solicitud |
| S.no | Característica | De qué trata | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| 1. | Remoción de instalación de software |
Remueva la instalación de software de los usuarios de activos de TI. |
Activos > Software > Página de detalles de software |
| S.no | Característica | De qué trata | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| 1. | Expiración de solución y revisión periódica |
Establezca la fecha de expiración y de revisión periódica basada en su naturaleza o relevancia. |
Soluciones > + Nuevo |
| S.no | Característica | De qué trata | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| 1. | Mejora de configuración del aprobador |
|
Admin > Catálogo de servicio > Plantilla de servicio > Flujo de trabajo |