Servicios de mesa de ayuda TI para proveedores de servicios administrados MSP

ServiceDesk Plus MSP le ayuda a hacer casi todo lo que un proveedor de servicios gestionados necesita hacer para ofrecer servicios de TI rentables a sus clientes.

IT MSP software services

Con nuestra gestión de servicios de TI (ITSM) comprobada y las funciones específicas para prestadores de servicios gestionados (MSP), usted puede equipar a su mesa de ayuda de MSP con funciones que aumentarán la productividad de los técnicos y la eficacia operativa.

  • Más de

    años de experiencia

  • idiomas disponibles

  • países

Funciones clave de ServiceDesk Plus MSP:

Arquitectura multi inquilinos

Gestione la prestación de servicios de TI para varios clientes en una plataforma común.

Cambio de marca

Renueve el aspecto y sensación del portal de autoservicio, de forma que sea único para cada cliente.

Facturación integrada

Genere facturas específicas para clientes automáticamente y ahorre tiempo a la hora de manipular facturas recurrentes.

Gestión de servicios de campo

Asigne personal de campo con base en la proximidad de un cliente para maximizar la eficacia en el campo.

Supervisión del tiempo

Supervise y registre exactamente el tiempo que los técnicos emplean en cada ticket en distintos módulos como incidentes, cambios, problemas, proyectos, etc.

Integración de telefonía informática

Busque detalles de la persona que llama, gestione todas las llamadas y cree respuestas de voz interactiva para un soporte eficiente a los clientes.

Funciones de ITSM diseñadas para MSP

  • Gestión de incidentes

    Reduzca las interrupciones, cumpla sus acuerdos de nivel de servicio (SLA), mejore la productividad de los técnicos y gestione todo el ciclo de vida de un técnico.

  • Gestión de problemas

    Analice la causa raíz de los problemas y reduzca el número de incidentes recurrentes.

  • Gestión de cambios

    Planifique, analice e implemente cambios de TI con flujos de trabajo visuales.

  • Gestión de activos

    Obtenga una visibilidad completa de sus activos, mejore el uso de los activos y gestione las licencias de software con notificaciones de vencimiento.

  • MSP IT service providers
  • Managed IT solutions
  • Top Managed Service Providers
  • MSP software

Opiniones de nuestros clientes:

Stephen Rowney,

Director general, Infinet Network Solutions Pty. Ltd

“¡ServiceDesk Plus MSP nos ayuda a gestionar los requisitos de nuestros clientes día y noche, 24x7, de formas que no pudieron hacerlo otros softwares de mesa de ayuda, y todo sin tener que gastar MILLONES de dólares!”

Ramachandru Kulandaivelu (Raam)

Tecnología de la información, operaciones en la nube

“(ServiceDesk Plus MSP) centraliza los problemas y nos permite lucir profesionales. También es una herramienta rentable con un excelente soporte.”

Jason Roberts,

Director de tecnología, TCNS - Proveedor de soporte de TI y redes

“ManageEngine permite a nuestros clientes mantenerse actualizados en tres niveles (teléfono, web y correo electrónico), da excelentes opciones de SLA [con base] en las [necesidades] de nuestros clientes, permite a nuestro personal técnico mantenerse actualizado instantáneamente sobre todas las solicitudes y, sobre todo, da informes fáciles de usar que se pueden programar, lo que me da tiempo de concentrarme en otros requisitos corporativos.”

Algunos de los prestadores de servicios gestionados
que confían en ServiceDesk Plus MSP:

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