Solución de gestión de servicios de campo
¡Programar trabajos es fácil!
Como MSP, tienes que hacer malabares con los técnicos en las ubicaciones de los clientes. Cuando eso no se hace de manera eficiente, es una pérdida de tiempo y recursos. La gestión de servicios de campo en ServiceDesk Plus le permite administrar eficazmente el personal de campo y asignarlo a las ubicaciones de los clientes en función de la proximidad. Esto le ayuda a priorizar los trabajos, proporcionar servicios de calidad consistentes, encontrar menos viajes innecesarios y cancelados, y lograr un mejor rendimiento.
Con la integración de Google Maps y Zoho Maps, ServiceDesk Plus MSP facilita a los administradores de TI la localización visual de todos sus técnicos en el sitio y sitios de clientes en un solo lugar. Esto le permite planificar y coordinar la programación del personal de campo para minimizar los problemas de disponibilidad de los técnicos y garantizar la máxima eficiencia en el campo.
Agilice las operaciones de servicio de campo y ofrezca un mejor servicio
¿Qué es la gestión del servicio de campo?
La gestión del servicio de campo (FSM) es una práctica que se sigue para garantizar una planificación, programación y ejecución efectivas de las actividades de servicio de campo. Implica el uso eficiente de los recursos, como el personal, la tecnología y los materiales, para cumplir con los plazos y estándares de servicio de los clientes. FSM también implica la coordinación de técnicos de campo, gerentes de prestación de servicios y otras partes interesadas para garantizar que los clientes reciban servicios de alta calidad a tiempo. FSM permite a los MSP reducir costos, gestionar la disponibilidad de recursos, aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Quién utiliza el software de gestión de servicios de campo?
Los MSP están aprovechando cada vez más el software FSM para gestionar mejor sus operaciones de servicio al cliente en el campo. El software FSM ayuda a los MSP a rastrear con precisión el rendimiento de los técnicos en el campo; programar y enviar a los técnicos en el campo de manera eficiente; y proporcionar a los clientes actualizaciones oportunas y precisas sobre el estado de sus tickets. Al utilizar el software FSM, los MSP pueden mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia general de su servicio de campo.
¿Qué hace la gestión de servicios de campo?
FSM es un aspecto esencial de las operaciones de MSP. Implica la programación precisa y oportuna de las citas de servicio y el seguimiento de los movimientos de los técnicos para garantizar la satisfacción del cliente. El objetivo de FSM es minimizar los tiempos de espera de los clientes, mejorar la eficiencia de los técnicos y reducir los costos manuales asociados con los servicios al cliente. Mediante el uso de las últimas tecnologías, como los dispositivos móviles, el seguimiento de la ubicación y las bases de datos de clientes, los MSP pueden asegurarse de que sus operaciones de servicio de campo funcionen sin problemas.
