Zia, la agente de soporte virtual conversacional
El asistente de IA de Zoho para negocios, Zia, ahora ayuda a los MSP a cerrar la brecha entre los técnicos y sus clientes. Como posible primer punto de contacto, Zia puede reducir los tiempos de respuesta de los equipos de servicio y ayudar a aumentar significativamente las tasas de satisfacción del usuario final.
El propio conserje de su mesa de servicio
- Maneja consultas simples, como comprobar el recuento de solicitudes y aprobaciones pendientes
- Combs ServiceDesk Plus MSP's Database para responder a una variedad de preguntas; por ejemplo, Zia puede buscar solicitudes basadas en su nivel de prioridad e identificar tickets que han violado los SLA
- Invoca operaciones de mesa de servicio, como registrar una solicitud o agregar notas, a través de entradas apropiadas en cada etapa de una interacción
Sugerencias inteligentes para un servicio de atención al cliente más inteligente
- Vuelve a abrir las solicitudes evaluando las respuestas de los usuarios finales a las solicitudes completadas
- Asigna o sugiere categorías apropiadas para las solicitudes
- Sugiere plantillas apropiadas para solicitudes
- Deduce las decisiones de aprobación de los usuarios de los correos electrónicos de respuesta de aprobación y ejecuta la acción de aprobación
