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Soporte a los usuarios, empodere a los técnicos

Gestión de servicios empresariales (ESM) NUEVO

Gestione la entrega de servicios desde distintas áreas del negocio como los departamentos de recursos humanos,
asuntos financieros y otros. Más información

Software de Mesa de Ayuda

ServiceDesk Plus es revolucionario porque cambia el modo de trabajo de los equipos de TI: de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día a ser los responsables de entregar un increíble servicio al cliente. Brinda una gran visibilidad y un control central al tratar con los problemas de TI para garantizar que el negocio no sufra momentos de inactividad. Durante 10 años y contando, ha entregado sonrisas a millones de responsables de TI, usuarios finales y administradores.
Conociendo ManageEngine ServiceDesk Plus

Construido para potenciar su help desk de TI

Workflows ITSM con
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Potentes integraciones
con apps para
administración de TI

Automatización
inteligente

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de informes

Personalizaciones
sin código

Implementación en la nube
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Software para help desk de TI

El kit inicial perfecto para comenzar a implementar un buen sistema de ticketing.

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Lo que nuestros clientes dicen

Juan Manuel García

Jefe de Infraestructura, Grupo Emepa

"Pudimos organizar la mesa de ayuda, hacer el seguimiento de los casos y con la opción del catálogo de servicio, ofrecimos a los usuarios finales la posibilidad de auto gestionarse ciertos servicios."

Gilda Almansa,

Líder de Operaciones, Litoral Gas

"Estamos contentos porque teníamos muchos inconvenientes registrando los incidentes, los problemas o requerimientos de nuestros usuarios internos. Con la herramienta, lo que pudimos lograr es que nuestros usuarios ingresen por el portal web, carguen el incidente correspondiente y nuestros técnicos, en forma aleatoria, les encuentran una solución o los escalan a segundo nivel. Con el producto estamos terminando de completar el inventario de activos; nos ha servido mucho porque teníamos una herramienta desarrollada in-house, y con ServiceDesk Plus hemos solucionado mucho de nuestros inconvenientes."

Gustavo Ariel Visco

Líder de Soporte, Terminal 6

"Estamos utilizando el producto hace 8 años y la verdad es que la experiencia es muy buena. Desde que lo tenemos hemos podido gestionar nuestros tickets de forma más ágil y nos permitió determinar desde el área de TI cuales son los incidentes que más se repiten, cual es el área más crítica. ServiceDesk Plus le dio un valor agregado muy importante a nuestra gestión."

Arcadio Matías Pérez

Infraestructura, Unidad de Análisis Financiero (UAF)

"ServiceDesk Plus nos ha ayudado bastante con relación a las estadísticas y problemas que comúnmente se tienen en el departamento de TI. Recopilar información y tener una base de conocimiento nos ha ayudado a resolver muchos temas repetitivos."

Wilfry Martínez,

Supervisor de Infraestructura y Soporte Técnico, Macrotech Farmacéutica

"ServiceDesk Plus nos ha hecho eficiente el proceso en la parte de TI, soporte, manejo de inventario, manejo de SLAs. Nos ha parecido una herramienta muy competente porque hemos canalizado la parte de soporte en una única solución. Los reportes nos han traído mucho provecho en la compañía."

Melquisedec Benítez,

Gerente de Tecnología, Grupo Conacado

"La experiencia con ServiceDesk Plus ha sido satisfactoria, nos ha ayudado bastante con la mesa de ayuda, ha organizado nuestro trabajo. Nuestros clientes reciben respuestas mas rápidas y efectivas, existe la preocupación por velar por la satisfacción de nuestros clientes internos y hasta ahora todo ha sido excelente."

   

Funciones basadas en ITIL diseñadas para su mesa de ayuda de TI

Gestión de incidentes
Mayor control de su mesa de ayuda

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad del agente, cumpla con los SLA y administre el ciclo de vida completo de sus tickets de TI.

Gestión de problemas
Más allá de apagar los incendios

Clasifique, analice y lleve los problemas al cierre. Analice la causa raíz y reduzca los incidentes repetidos en su TI.

Gestión del cambio
Gestione los cambios con precisión

Agilice la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados. Asegúrese de que no haya más cambios no autorizados o fallidos.

Catálogo de servcios
Optimice la entrega de los servicios

Cree y publique su catálogo de servicios con acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados y aprobaciones en varias etapas. Garantice una mejor satisfacción del usuario final y una mejor visibilidad para TI.

  CMDB
Obtenga el panorama completo

Monitoree y administre todos los elementos de configuración y asigne sus relaciones y dependencias. Analice visualmente el impacto de los cambios y las interrupciones en la toma de decisiones informada.

  Gestión de proyectos de TI
Entregue los proyectos a tiempo

Cree proyectos, gestione recursos y realice un seguimiento del progreso. Integre los proyectos de TI con las solicitudes y los cambios para ajustar la prestación general de servicios de TI.

Informes
Tome decisiones más acertadas con los datos correctos

Utilice informes predeterminados y personalizados para obtener la información correcta. Supervise el estado del rendimiento de su servicio de asistencia de TI mediante paneles de control personalizables en tiempo real.

Integraciones
Colabore con otros sistemas de TI

Disfrute de una estrecha integración con el software que monitorea y administra sus redes, aplicaciones, escritorios y directorio activo. Obtenga lo que siempre quiso: ¡visibilidad de 360 grados de su TI!

Gestión de activos
Más ágil y eficiente

Descubra, monitoree y administre sus activos de hardware y software de TI en un solo lugar. Optimice la utilización de activos, evite vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de la licencia.

Brindemos un mejor soporte juntos, más rápido y más fácil