# Elimine la incertidumbre y programe con confianza los cambios en su infraestructura de TI

Minimice los riesgos y maximice la probabilidad de éxito de sus cambios de TI utilizando las mejores prácticas de habilitación del cambio certificadas por ITIL® en ServiceDesk Plus

![AI-enabled ITIL change management software](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/it-change-management/images/itil-change-management-software.png)

#### Numerosas funciones para implementar sus cambios con éxito y evitar interrupciones, conflictos e inactividad debido a los cambios

- Registre los cambios con todos los datos contextuales necesarios, junto con planes exhaustivos de rollout, backout e implementación.
- Siga los cambios mediante el calendario de cambios, la suspensión de cambios y las ventanas de mantenimiento
- Haga que Zia construya flujos de trabajo de cambios automatizados de extremo a extremo mediante indicaciones en lenguaje natural.
- Asocie los cambios a incidentes, problemas y solicitudes con facilidad.
- Prevea los riesgos de cambio automáticamente con la predicción de riesgos de Zia

## El cambio de TI es la única constante agnóstica del sector

En la era de la tecnología y la IA, se puede evitar por completo implementar cambios de TI arriesgados que podrían causar interrupciones sin querer. Sin un proceso optimizado de gestión de cambios de TI, su organización corre el riesgo de que ingresen cambios que no se han planificado lo suficiente, lo que podría causar interrupciones.

Utilice flujos de trabajo visuales para automatizar los cambios de principio a fin con el respaldo de potentes funciones de IA: la sinergia de las automatizaciones sin código/con código bajo y las funciones de IA de última generación garantizan que su mesa de servicio de TI esté diseñada para un cambio exitoso. Las predicciones inteligentes de riesgo de Zia, que se basan en los datos históricos de los cambios mediante machine learning y algoritmos de predicción, garantizan que se calcula el riesgo del cambio de forma precisa y proactiva, ya se trate de cambios de emergencia, estándar o importantes.

## Adapte sus atributos de cambio a las necesidades de su empresa

### Plantillas de cambio

Construya plantillas de cambio personalizadas relevantes para varios tipos de cambios. Utilice campos de arrastrar y soltar dentro de sus plantillas de cambio para recopilar datos contextuales durante el envío de cambios. Haga que sus plantillas sean dinámicas utilizando reglas de formulario, permitiendo la condicionalidad a nivel de campo y automatizaciones para adaptar sus plantillas a sus casos de uso. Con secciones específicas de cada etapa para cada plantilla de cambio, puede añadir datos a la plantilla y asignar roles y comités asesores de cambios (CAB).

![Dynamic IT change templates with drag-and-drop fields](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/change-templates-in-change-management.png)

*Streamline change planning with all the right data at your fingertips.*

### Personalización del cambio

Optimice la planificación del cambio con todos los datos correctos a su alcance. Configure los atributos de los cambios de acuerdo con la estrategia de gestión de cambios de su empresa. Clasifique los cambios según las necesidades de su empresa en distintos tipos de cambio. Establezca códigos de cierre para los cambios, así como etapas y estados personalizados mientras los guía a través de flujos de trabajo automatizados.

![Configure change types, stages, and closure codes for enterprise IT](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/change-customization-it-change-management.png)

*Customize Change Types based on your business needs.*

### Planes de rollout y backout

Formule los detalles del impacto, así como los planes de rollout y backout para minimizar el riesgo del cambio.

![Document rollout and backout plans for controlled IT change execution](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/itil-change-rollout-backout-plans.png)

*Formulate impact details as well as rollout and backout plans to minimize your change risk.*

## Garantice la rendición de cuentas, la colaboración y unas responsabilidades bien establecidas

### Roles de cambio

Garantice la rendición de cuentas y la visibilidad asignando roles de cambio a los usuarios de toda su organización. Aparte de los roles predefinidos, cree roles de cambio personalizados con permisos de acceso granulares y asócielos a los usuarios deseados, ya sean técnicos o usuarios de la organización. De este modo, sus cambios serán visibles para las partes interesadas adecuadas, con un acceso definido de forma granular.

![Assign and manage change roles with granular access controls](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/it-change-management-roles.png)

*Defina y edite los roles de cambio y asígnelos a los usuarios para proporcionarles los niveles de acceso adecuados.*

### CAB

Configure CAB para involucrar a las partes interesadas adecuadas para la aprobación, incluidos solicitantes y técnicos. Manténgalos informados a medida que sus cambios avanzan a lo largo de su ciclo de vida, garantizando que se representa a toda la empresa en el proceso de cambio. Apruebe de antemano los cambios siempre que sea necesario para evitar que se agote el tiempo.

![Change advisory board approvals and stakeholder collaboration](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/cab-approvals-it-change-process.png)

## Aproveche las mejores prácticas de habilitación del cambio alineadas con ITIL, estrechamente vinculadas a las solicitudes y los problemas

Desde implementar los cambios estándar y programados hasta supervisar los cambios inesperados y de emergencia, es esencial mantener el contexto para prestar un servicio consistente. ServiceDesk Plus es una plataforma de ITSM unificada que ayuda a extraer datos de la CMDB, incidentes, problemas, activos de TI e incluso versiones y proyectos anteriores, lo que permite realizar operaciones de ITSM integrales. Mientras planifica o implementa los cambios, puede consultar las [relaciones de la CMDB](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/cmdb-itsm.html) para obtener una visión integrada de los activos y servicios de TI afectados por el cambio.

**Por ejemplo:** La inactividad de la red debido a un lote defectuoso de routers podría causar que se generen múltiples tickets de incidente, asociados a un ticket de problema; si todos los routers del lote parecen no funcionar, se generarían incidentes comunes. Si el equipo de TI decide actuar de forma radical y cambiar los routers de los empleados afectados, eso se registraría como un ticket de cambio, con una solicitud de servicio para los routers que se asocia a una orden de compra. Todas estas clases de tickets se pueden vincular con el proyecto general de transformación digital en curso en la empresa.

![Drag-and-drop workflow builder for IT change automation](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/change-management-visual-workflow-builder.png)

*Asocie los cambios a las solicitudes y los proyectos y supervíselos en todos los módulos.*

## Automatice sus cambios de principio a fin mediante flujos de trabajo visuales

### Construya manualmente

Gestione los cambios estándar, de emergencia y críticos con [flujos de trabajo](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/it-workflow-orchestration-software.html) independientes, únicos y personalizables. Cada flujo de trabajo le permite desglosar los cambios en ocho etapas, con estados personalizables dentro de cada etapa. Construidos sobre un lienzo de arrastrar y soltar, los flujos de trabajo pueden automatizar notificaciones, aprobaciones, temporizadores y actualizaciones de campos; invocar scripts personalizados; disparar API para automatizar acciones contextuales en aplicaciones de terceros, y mucho más. Al admitir una orquestación para múltiples rutas y distintas instancias, los flujos de trabajo pueden revolucionar su gestión de cambios. Incluso puede asociar las plantillas de cambio con los flujos de trabajo preconfigurados para disparar un flujo de trabajo de cambios en el momento del envío.

![Drag-and-drop workflow builder for IT change automation](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/it-change-management-visual-workflow-builder.png)

### Deje que Zia lo construya por usted

El Asistente de flujo de trabajo de Ask Zia es un creador de flujos de trabajo basado en GenAI que permite a los equipos construir potentes flujos de trabajo de ITSM con sencillas instrucciones conversacionales. Deje que Zia interprete la descripción del flujo de trabajo de cambio, o incluso una imagen de referencia, y genere para usted el flujo de trabajo de cambio correspondiente al instante. El Asistente de flujo de trabajo de Ask Zia puede comprender requisitos intrincados e interpretar imágenes, generar nodos y solucionar problemas de los flujos de trabajo obteniendo artículos de ayuda relacionados con los flujos de trabajo de la guía de ayuda de ServiceDesk Plus Cloud.

![AI-powered workflow creation using Zia in change management software](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/zia-workflow-assist-it-change-management.png)

*El Asistente de flujo de trabajo de Ask Zia puede interpretar indicaciones conversacionales y construir instantáneamente flujos de trabajo, incluso aceptando indicaciones de voz e imágenes como entradas.*

## Prediga y anticipe los riesgos del cambio en lugar de reaccionar ante ellos

### Determine los riesgos manualmente

Puede registrar manualmente los valores de riesgo del cambio para cada cambio basándose en sus propios cálculos o establecer reglas empresariales para clasificar automáticamente los valores de riesgo del cambio. Incluso puede [construir un cuestionario sobre el riesgo del cambio](https://www.manageengine.com/au/products/service-desk/it-change-management/change-risk-assessment.html) que le ayude a predecir los riesgos del cambio al adquirir datos sobre el cambio para calcular el valor del riesgo.

![Manual change risk assessment with scoring and questionnaires](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/manual-risk-assessment.png)

### Deje que Zia lo haga por usted

Aproveche la inteligencia predictiva con la predicción del riesgo del cambio en Zia: al entrenarse con datos históricos del ticket de cambio, Zia puede identificar y predecir el valor de riesgo del cambio de manera más precisa. Esto le ayuda a ir más allá de la evaluación subjetiva del riesgo.

![AI-driven change risk prediction powered by Zia](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/zia-risk-prediction.png)

*El Asistente de flujo de trabajo de Ask Zia puede interpretar indicaciones conversacionales y construir instantáneamente flujos de trabajo, incluso aceptando indicaciones de voz e imágenes como entradas.*

## Prepárese para los conflictos con un calendario de cambios exhaustivo

### Calendario de cambios

Utilice el calendario de cambios para planificar cambios y liberaciones. Obtenga una visibilidad completa de su calendario de cambios, lo que le permitirá tomar decisiones más informadas sobre la planificación para sus cambios de TI.

![Schedule changes and releases with clear calendar visibility](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/software-change-calendar.png)

*Programe sus cambios y liberaciones en una vista de calendario semanal o mensual para tener una mejor visibilidad de sus estados.*

### Ventanas de suspensión y mantenimiento

Programe las ventanas de suspensión de cambios y mantenimiento para evitar abrumar a su equipo de TI o arriesgarse a interrupciones por los cambios. Programe ventanas de suspensión durante las temporadas de vacaciones, auditorías, y más, aunque se repitan periódicamente. Programe las ventanas de mantenimiento cuando su equipo de TI lo haya previsto. Estas dos ventanas pueden restringirse a sitios, servicios o incluso a todos los cambios, lo que le permite controlar cómo se planifican los cambios.

![Maintenance and freeze window conflict detection for IT changes](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/it-change-conflict-detection.png)

*Configure sus ventanas de conflicto, ya sean de mantenimiento o de suspensión, para evitar conflictos por los cambios.*

## Otras funciones para potenciar su gestión de cambios

### Establezca automatizaciones de plantillas a medida

Establezca automatizaciones a medida a nivel de campo y de formulario mediante reglas de formulario para que sus plantillas sean dinámicas y se adapten a las entradas del usuario. Utilice automatizaciones basadas en condiciones para adaptar la experiencia del usuario utilizando una única plantilla para diversos casos de uso.

### Amplio conjunto de automatizaciones de código bajo y sin código

Establezca acciones automatizadas temporales, notificaciones contextuales automatizadas a las partes interesadas adecuadas en diferentes eventos a lo largo de los ciclos de vida del cambio y dispare automatizaciones predefinidas basadas en condiciones.

### SLA para garantizar la consistencia y la rendición de cuentas en la prestación del servicio

Establezca plazos para los tiempos de respuesta y resolución, y escalamientos tanto antes como después del incumplimiento mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA) en ServiceDesk Plus. Asocie los SLA a sitios o plantillas, junto con un escalamiento basado en la respuesta y hasta cuatro escalamientos basados en la resolución.

## Preguntas frecuentes

### 1. ¿Qué es la habilitación del cambio de ITIL?

La habilitación del cambio de ITIL® es la práctica que garantiza que los cambios organizacionales necesarios se evalúen, autoricen, programen, ejecuten y revisen de forma eficiente. Su principal objetivo es maximizar el número de cambios de TI realizados correctamente reduciendo el riesgo y minimizando el impacto de los fallos relacionados con los cambios en los servicios de TI y, en consecuencia, en las operaciones empresariales.

### 2. ¿Cuáles son las etapas y los estados implicados en los procesos de gestión de cambios?

Las etapas y los estados del cambio se pueden personalizar dentro de ServiceDesk Plus. Las etapas del cambio son las fases estructuradas dentro de los cambios de TI, como el envío, la planificación, la aprobación, la implementación, las pruebas de aceptación del usuario, la liberación, la revisión y el cierre. Los estados del cambio representan el estado del ticket dentro de cada etapa, como abierto, aceptado, rechazado, etc.

### 3. ¿Qué son los flujos de trabajo del cambio?

Los flujos de trabajo del cambio automatizan la habilitación del cambio de principio a fin, desde el envío hasta el cierre, con nodos predefinidos sin código y nodos de código bajo que puede construir para configurar automatizaciones a medida a través de funciones personalizadas, webhooks y acciones de Zoho Circuit.

### 4. ¿Cómo ServiceDesk Plus utiliza la IA para mejorar la gestión de cambios?

ServiceDesk Plus utiliza IA para predecir los valores de riesgo del cambio a través de la predicción del riesgo del cambio en Zia: desarrollado con inteligencia predictiva y modelos de machine learning, Zia se entrena con datos históricos del ticket de cambio para ayudar a predecir valores precisos del ticket de cambio basándose en las tendencias de los riesgos del cambio. Zia mejora la precisión con el tiempo, eliminando tanto el esfuerzo manual como el error a la hora de calcular los valores de riesgo del cambio. También puede aprovechar las funciones de generación de texto enriquecido de Zia para generar sus planes de rollout y backout.

### 5. ¿Cuáles son las funciones imprescindibles de la CMDB en una plataforma de ITSM?

Una CMDB escalable debe descubrir y mapear automáticamente los CI de varias fuentes, como plataformas de observabilidad y plataformas de gestión del endpoint y la seguridad, para enriquecer cada CI con un contexto detallado. También debe ofrecer un mapa visual de las relaciones para ayudar a los equipos de TI a comprender fácilmente las dependencias del servicio y el panorama más amplio de TI.