Asignación automática para su sistema de tickets de soporte TI

Automatice la asignación de tickets. No pierda un solo ticket.
 
Dashboard asignación automática de tickets en SDP

Automatice la asignación de tickets. Con el método Round Robin o mediante el balanceo de carga.

  • Escoja entre los mecanismos Round Robin o el balanceo de carga para asignar automáticamente los tickets entrantes a los técnicos.
  • Distribuya los tickets de forma equitativa entre los técnicos disponibles utilizando el método round robin.
  • Tenga en cuenta la carga de trabajo existente de un técnico cuando asigna los tickets mediante el mecanismo de balanceo de carga.
  • Excluya técnicos de las asignaciones automáticas si no están disponibles para atender los tickets.
  • Habilite “excepciones” para asegurar que un ticket que sigue criterios específicos de coincidencia tales como categoría, nivel, prioridad, modo, tipo, y sitio, sigue un workflow de proceso diferente y no debe ser auto-asignado.

Cree reglas de negocio. Defina sus propios workflows.

  • Cree workflows personalizados para asignar los tickets entrantes en el service desk.
  • Haga coincidir criterios predefinidos con los tickets entrantes y envíelos a los técnicos apropiados o grupos de soporte.
  • Reasigne tickets y brinde alternativas de envíos aplicando reglas de negocio sobre las actualizaciones de los tickets.
Creación de reglas de negocio
 

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