• Problem management workflow diagram
      Diseñe ciclos de vida personalizados para navegar problemas a través de varios caminos.
  • Haga que la gestión de sus problemas y el control de procesos sean más efectivos

    • Diseñe ciclos de vida de problemas que cumplan con los estándares de su organización con notificaciones contextuales, asociaciones y documentación.
    • Facilite a los técnicos el recolectar información precisa ordenando los campos necesarios en cada etapa.
    • Asegure que los tickets se muevan al siguiente estatus sólo cuando las condiciones necesarias se han cumplido.
    • Refuerce sus ciclos de vida configurando eventos que ocurrieron antes, durante y después que un ticket alcanza un estatus particular.
    • Aproveche aplicaciones terceras relevantes en su ciclo de vida activando webhooks a medida que un ticket se mueve a través de cada estado.

Lo que nuestros clientes dicen

Tener instancias de mesa de servicio separadas para TI, instalaciones y registros nos permite rastrear los problemas por separado mientras nos da acceso a los recursos de otros departamentos. Con la nueva versión de ServiceDesk Plus, sentimos que los departamentos de soporte y administración de la empresa están trabajando juntos para brindar asistencia. Me encanta que sea personalizable, fácil de usar y disponible a un excelente precio.

Beverley Seche

Administrador de red en Stark & Stark, Abogados.

Establezca ciclos de vida personalizados para incrementar la madurez de sus soluciones de problemas

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