# Revitalice la gestión de servicios con ServiceDesk Plus

Implemente una plataforma de ITSM de primera categoría para mejorar la eficiencia de su servicio de asistencia técnica

## Planes eficaces para potenciar el soporte de TI

**Nota:**  
Los activos de TI solo están disponibles en las ediciones Professional y Enterprise.

### Precios por edición (Cloud)

| Técnicos / Activos de TI | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| **Edición** | Mesa de ayuda de TI | Mesa de ayuda de TI + activos | Mesa de ayuda de TI + activos + cambios + proyectos |
| **Precio inicial** | A partir de US$13 / técnico / mes | A partir de US$27 / técnico / mes | A partir de US$67 / técnico / mes |
| 2 técnicos y 250 activos de TI | Free | US$495 | US$1195 |
| 5 técnicos y 500 activos de TI | Free | US$1195 | US$2995 |
| 10 técnicos y 500 activos de TI | US$1195 | US$2295 | US$5995 |
| 20 técnicos y 500 activos de TI (1000 activos de TI para la edición Enterprise) | US$2395 | US$4545 | US$10795 |
| 50 técnicos y 1000 activos de TI (2000 activos de TI para la edición Enterprise) | US$4795 | US$10795 | US$21595 |
| 100 técnicos y 1000 activos de TI (2000 activos de TI para la edición Enterprise) | US$8395 | US$19195 | US$29995 |
| 200 técnicos y 1000 activos de TI (3000 activos de TI para la edición Enterprise) | US$11995 | US$23995 | US$35995 |

## Información para equipos

### Para equipos independientes

Se aplica el modelo de precios anterior.

### Para varios equipos

Aproveche las capacidades de [gestión de servicios empresariales](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise-service-desk-management.html) de ServiceDesk Plus para ejecutar múltiples instancias.

Para ServiceDesk Plus se aplica el mismo modelo de precios anterior, sujeto a las siguientes condiciones:

1. Para cada instancia de ServiceDesk Plus, puede elegir diferentes ediciones de licencia entre Standard, Professional o Enterprise.  
2. Al utilizar múltiples instancias, solo una de ellas puede aprovechar la versión gratuita de ServiceDesk Plus (Edición Standard para hasta 5 técnicos).

## Add-ons disponibles (Cloud)

| Add-on | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| CMDB | NA | US$ 1595 / año<br>US$ 155 / mes | NA |
| Catálogo de servicios | US$ 1595 / año<br>US$ 155 / mes | US$ 1595 / año<br>US$ 155 / mes | NA |
| Gestión de proyectos | US$ 1595 / año<br>US$ 155 / mes | US$ 1595 / año<br>US$ 155 / mes | NA |
| Gestión de problemas | US$ 1595 / año<br>US$ 155 / mes | US$ 1595 / año<br>US$ 155 / mes | NA |
| Gestión de cambios y de liberaciones | US$ 3195 / año<br>US$ 315 / mes | US$ 3195 / año<br>US$ 315 / mes | NA |
| Chat en directo | US$ 65 por técnico por año<br>US$ 6 por técnico por mes | US$ 65 por técnico por año<br>US$ 6 por técnico por mes | US$ 65 por técnico por año<br>US$ 6 por técnico por mes |

## Add-ons disponibles (On-Premises)

**(Suscripción anual | Solo en inglés)**

| Add-on | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| [Catálogo de servicios](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itil-service-catalog.html) | US$ 1195 | US$ 1195 | NA |
| Gestión de problemas | US$ 1195 | US$ 1195 | NA |
| Gestión de proyectos | US$ 1195 | US$ 1195 | NA |
| Gestión de cambios y de liberaciones | US$ 2395 | US$ 2395 | NA |

## Preguntas frecuentes sobre precios

1. **¿Qué métodos de pago aceptan?**  
   Consulta la lista completa de socios [aquí](https://www.manageengine.com/latam/partners.html).

2. **¿Cómo puedo pasar de una cuenta gratuita a uno de los planes de pago?**  
   Inicia sesión en la aplicación. Haz clic en el enlace "Suscripciones", situado en la parte superior derecha de la interfaz gráfica de usuario, para cambiar a un plan superior.

3. **¿Cómo funcionan los precios?**  
   Se paga en función del número de administradores y técnicos. No hay ninguna restricción en cuanto al número de usuarios finales de TI. Si se utiliza la gestión de activos de TI, se paga en función del número de activos de TI gestionados.

4. **¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo dudas relacionadas con las ventas?**  
   Si tienes alguna duda sobre los precios, escribe a sales@manageengine.com.

5. **¿Almacenan los datos de las tarjetas de crédito de los clientes?**  
   No guardamos los datos de tu tarjeta de crédito. Consulta nuestra política de privacidad.

6. **¿Puedo cambiar a un plan superior o inferior en cualquier momento?**  
   Sí. Puedes cambiar a un plan superior, a uno inferior o dar de baja el servicio en cualquier momento.

7. **¿Cuánto cuesta el servicio de soporte técnico?**  
   No cobramos por el servicio de soporte técnico, ya que está incluido en el precio de tu suscripción. Ofrecemos asistencia 24 horas al día, 5 días a la semana, excepto los días festivos.  
   Teléfono: EE. UU.: +1 888 720 9500 | Internacional: +1 925 924 9500  
   Correo electrónico: sdp-ondemand-support@manageengine.com

8. **¿Dónde puedo consultar sus términos de servicio y la política de privacidad?**  
   Consulta los detalles en [terms of service](https://www.manageengine.com/latam/terminos-de-servicio.html) y [la política de privacidad](https://www.manageengine.com/latam/politica-de-privacidad.html).

9. **¿Puedo adquirir más de 10.000 activos de TI?**  
   Sí, puede adquirir activos informáticos adicionales por encima de los 10.000 si lo necesita. Póngase en contacto con nuestro equipo en sales@manageengine.com.

## Preguntas frecuentes sobre la gestión de servicios empresariales

### General

- **Ahora mismo tengo licencias independientes para la versión cloud de ServiceDesk Plus en distintos departamentos. ¿En qué se diferencia esto de las instancias de servicio técnico de la función ESM de ServiceDesk Plus?**  
  Con la función ESM obtienes una visión unificada de todos tus centros de atención al cliente en un único portal centralizado. Más información:  
  https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/plataforma-de-gestion-de-servicios-empresariales-impulsada-por-ia.html

- **¿Cómo puedo añadir nuevas instancias de mesa de ayuda?**  
  Ve a **Directorio ESM**, situado en la esquina superior derecha de ServiceDesk Plus, y haz clic en **Instancias de Service Desk**.

- **¿Cuántas instancias de mesa de ayuda puedo ejecutar simultáneamente?**  
  Puedes ejecutar hasta 15 instancias de mesa de ayuda a la vez.

### Prueba

- **¿Puedo probar varias instancias de mesa de ayuda de forma gratuita?**  
  Sí, ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 30 días para cada instancia.

- **¿Qué sucede cuando expira el período de prueba gratuito?**  
  Las instancias se desactivarán y ya no podrás acceder a ellas. Si necesitas más tiempo, contacta a sales@manageengine.com.

### Compra

- **¿Puedo elegir una edición diferente para nuevas instancias?**  
  Sí, puedes elegir entre Standard, Professional, Asset o Enterprise.

- **¿Puedo tener varias instancias usando la asignación gratuita de 5 técnicos?**  
  No, solo una instancia puede utilizar la asignación gratuita.

- **¿Puedo comprar complementos para una instancia concreta?**  
  Sí, puedes adquirir complementos específicos para cada instancia.

- **¿Cuánto cuesta el soporte técnico?**  
  Es gratuito para clientes de pago. Los usuarios de la versión gratuita pueden suscribirse pagando una cuota anual de US$ 35 por técnico.

### Facturación

- **¿Cómo se facturan las instancias?**  
  Cada instancia se factura según el número de técnicos y activos de TI. Las suscripciones pueden ser mensuales o anuales.

- **¿Puedo tener ciclos de facturación diferentes para distintas instancias?**  
  Sí, puedes elegir ciclos de facturación distintos para cada instancia.

- **¿Ofrecen descuentos?**  
  Sí, ofrecemos descuentos en suscripciones anuales.

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[Compare ServiceDesk Plus en la nube con la versión local](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/acciones-personalizadas-en-la-nube.html)