# Gestión del Ciclo de vida de solicitudes (RLC) | ManageEngine ServiceDesk Plus

Gestión del Ciclo de vida de solicitudes (RLC) con ManageEngine ServiceDesk Plus

Diseñe el ciclo de vida completo de un ticket de forma visual en una interfaz simple de arrastrar y soltar. Desglose el ciclo de vida de una solicitud en varios estados y transiciones, es decir, acciones condicionales necesarias para pasar de un estado a otro.

![RLC](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/rlc.png)

## ¿Qué es RLC?

Cualquier solicitud en ServiceDesk Plus pasa por varios estados como Abierto, En espera, Esperando una actualización, Resuelto y Cerrado. Con el RLC, ahora puede diseñar la secuencia de los estados junto con las condiciones y acciones (transiciones) necesarias para cada cambio de estado.

## ¿Qué es una transición?

Las transiciones son las "acciones condicionales" necesarias para pasar al siguiente estado. Podemos ejecutar estas condiciones antes, durante o después de una transición.

![Diagrama de flujo RLC](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/rlc-flowchart.png)

## ¿Cómo empezar a usar el RLC?

El RLC está disponible en

- Administrador > Personalizador de la mesa de ayuda > Ciclo de vida de las solicitudes

### 1. Asocie el nuevo RLC a una o varias plantillas de incidentes o plantillas de servicios existentes

![Ciclo de vida de la solicitud del asociado](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/associate-rlc.png)

### 2. Arrastre y suelte estados en la interfaz

![Flujo de estado de la solicitud de servicio](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/drag-and-drop-statuses.png)

### 3. Añada transiciones entre cada estado

![Transiciones del ciclo de vida de las solicitudes](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/add-transitions.png)

### 4. Configure acciones para que se activen antes, durante y después de una transición

![Configuración del ciclo de vida de la solicitud](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/request-lifecycle-configuration.png)

### 5. Publique el ciclo de vida de la solicitud para empezar a utilizarlo en su proceso de solicitud

![Implementar el ciclo de vida de la solicitud](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/implement-request-life-cycle.png)

## Guía del administrador

![Documentación en línea](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/online-documentation.png)

Lea las instrucciones detalladas paso a paso para configurar los RLC.

- [On-premises](https://help.servicedeskplus.com/what-is-request-life-cycle)

## Webinario

![Vídeo tutorial de RLC](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/rlc-video-tutorial.png)

Acompañe a nuestros expertos en productos en un recorrido detallado por los RLC.

## Ponga en práctica el RLC

Puede utilizar el RLC en su organización para:

### 1. Guiar a los técnicos en cada paso

![Ayudar a los técnicos a navegar por RLC](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/guide-technicians.png)

### 2. Restringir el acceso a un grupo o individuo

![Restricción de acceso basada en roles](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/restrict-access.png)

### 3. Solicitar información sólo cuando sea necesario

![Solicitar información adicional sobre la solicitud](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/request-information.png)

### 4. Proporcionar notificaciones contextuales

![Notificaciones automáticas por correo electrónico](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/contextual-notifications.png)

### 5. Cancelar el procesamiento del ticket

![Cancelar el procesamiento del ticket](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/abort-ticket.png)

### 6. Invocar scripts personalizados cuando sea necesario

![Scripts personalizados en el proceso del ciclo de vida de la solicitud](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/invoke-custom-scripts.png)

## Recursos adicionales

### HERRAMIENTAS Y RECURSOS GRATIS

## Obtenga más información sobre ITSM con nuestra extensa colección de recursos

![Recursos y funciones adicionales ITSM ServiceDesk Plus](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/additional-resources.png)

- [Software de mesa de ayuda personalizado](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/personalizacion-mesa-de-servicio-ti.html?ftr)
- [Acciones personalizadas de la mesa de ayuda en la nube](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/acciones-personalizadas-en-la-nube.html?ftr)
- [Plantillas personalizadas de solicitudes de mesa de ayuda](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/plantillas-personalizadas-solicitudes-help-desk.html?ftr)
- [Roles y permisos de la mesa de ayuda](https://www.manageengine.com/latam/service-desk-msp/autorizacion-detallada.html?ftr)
- [Asistencia de múltiples sitios](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/soporte-multi-sitio.html?ftr)
- [Aplicación de aprovisionamiento](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/app-de-aprovisionamiento.html?ftr)
- [Planificador de mesa de ayuda](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/planificador-mesa-de-ayuda.html?ftr)
- [Software de mesa de ayuda para Organizaciones Gubernamentales](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/software-mesa-de-ayuda-organizaciones-gubernamentales.html?ftr)
- [Software de mesa de ayuda para Organizaciones de Salud](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/software-mesa-de-ayuda-organizaciones-de-salud.html?ftr)
- Software de mesa de ayuda para Universidades

Si tiene alguna pregunta sobre el RLC, comuníquese con [support@servicedeskplus.com](mailto:support@servicedeskplus.com)