Tome decisiones de negocio informadas con el gestor de activos PinkVERIFY 2011 certificado de ITIL® de ServiceDesk Plus, el software estrella de service desk de ManageEngine. Haga seguimiento de todos sus activos de hardware y software durante su ciclo de vida completo. 

El módulo de administración de activos en ServiceDesk Plus viene cargado con características bien pensadas, incluyendo múltiples órdenes de escaneo de activos; métodos basados en agentes y métodos sin agentes, escaneos de códigos de barras, escaneo de red, y más para ayudarte a importar todos tus activos. Asegure el cumplimiento usando el administrador integrado de licencia de software. El módulo de gestión de activos también integra perfectamente otros procesos de TSM, incluyendo gestión de incidentes, problemas y cambios, para ayudarle a rastrear todos los tickets asociados a sus activos. 

Flujo de trabajo de gestión de activos de ITIL en ServiceDesk Plus

  • IT asset management workflow
  • Descubra, administre, y haga seguimiento de todos los activos de hardware.

    • Escanee todos los dispositivos Windows, dispositivos que no son Windows, VMs, y dispositivos de red desde simples técnicas de escaneo de activos. 
    • Obtenga información comprensible de sus activos como especificaciones de hardware, softwares instalados, historial de escaneo, historial de posesión de activos, y estados de activos en un simple panel de vidrio. 
    • Cree y mantenga un inventario separado para administrar todos sus activos que no son de TI. 
    • IT asset inventory management system
      IT asset inventory management system
    • IT asset tracking in ServiceDesk Plus
      Sistema de gestión de inventario de activos de TI 
  • Mapee las relaciones de activos con CMDB. Entienda mejor su ecosistema de TI.

    • Cree un alto nivel de sinergia construyendo relaciones entre personas, activos, y otros ítems de configuración (CI). 
    • Use tipos de relaciones predefinidas y personalizadas para obtener una mirada visual de relaciones de activos. 
    • Permita una gestión de problemas efectiva y una planeación de gestión de cambios creando un modelo lógico en su infraestructura de TI en el CMDB. 
  • Seguimiento de activo de TI en ServceDesk Plus. 

    • Administre softwares y asegure el cumplimiento. Navegue entre auditorias fácilmente. 
    • Mejore el gobierno de datos de software monitoreando el uso de software (sin uso, raramente usando, etc), número de instalaciones, tipos de licencias, estado de cumplimiento, y expiración de licencia. 
    • Administre licencias de software para cada instalación de software en cada estación de trabajo a través de la empresa. 
    • Haga seguimiento de softwares con licencia y sin licencia, y cumplimientos de software para asegurar un cumplimiento de licencia de software. 
    • Navegue a través de auditorias de software fácilmente haciendo seguimiento de cada instalación localizada en licencias de software individuales a través de instalaciones. 
    • Software asset management in ServiceDesk Plus
      Gestión de activos de software en ServiceDesk Plus
    • PO & contract management in ServiceDesk Plus
      PO & contract management in ServiceDesk Plus
  • Haga seguimientos de compras y contratos de activos. Administre mejor sus presupuestos de TI. 

    • Administre el ciclo de vida completo de sus órdenes de compra con una aprobación estructurada y proceso de entrega.
    • Mantenga un catálogo de productos completo de todos los activos propios de la compañía con detalles de precio y de garantía.
    • Mantenga un catálogo del fabricante, compare precios de diferentes fabricantes, y analice tendencias de compra para aprovechar al máximo las negociaciones.
    • Haga seguimiento de los contratos de TI y sea notificado acerca de su expiración por adelantado. 

Lo que nuestros clientes dicen

Dentro de ServiceDesk podemos manejar el inventario, que no lo teníamos controlado antes y eso fue un gran beneficio para nuestra compañía, dado que ya podemos tener un mejor control y una mejor administración de los activos.

Daniel Gaitán

Coordinador de Mesa de Ayuda de Conalvias, Colombia

Lista de chequeo de la administración de activos

  • Escaneo de 
    inventario

  • Administración de
    activos software 

  • Ciclo de vida de
    un activo 

  • Préstamo de
    activos

  • Informes y dashboards
    de activos

  • CMDB

  • Inventory scanning software
  • Técnicas de descubrimiento para Windows 

    • Escaneo basado en agentes.

    • Escaneo de menos agentes.

    Ténicas de descubrimiento (Macs, Linux, Printer, Unix, VMware y otros dispositivos de red)

    • Red y credenciales.

    • Escaneo de prueba (Escaneo de activos distribuido).

    • Escaneo de código de barras.

  • Software asset management
    • Administración de licencias con licencia de suite, habilidad de mejorar y dar de baja licencias.

    • Cree múltiples tipos de licencias y asócielas con los manufactureros. 

    • Administración de acuerdos de licencias.

    • Gestión de cumplimiento. 

  • IT asset life cycle management
    • Haga seguimiento de todos sus activos en su solo lugar. 

    • Cree múltiples estados de activos. 

    • Escanee automáticamente todos sus activos. Marque los estados de los activos que necesiten ser escaneados. 

    • Configure las tarifas de depreciación para mantener el seguimiento del costo/valor sobre el tiempo. 

  • Asset loaning / leasing software
    • Preste activos a usuarios por un tiempo limitado. 

    • Haga seguimiento a todos los activos prestados en un sólo lugar. 

    • Reciba notificaciones cuando el préstamo de un activo esté pronto a expirarse. 

  • ITSM reports & dashboards
    • Haga seguimiento de todos sus activos con dashboards en tiempo real con el total número de activos, estaciones de trabajo, softwares, órdenes de compra, contratos y más out - of - the - box.

    • Cree informes estandar, personalizados y auditorías. 

  • ITIL CMDB
    • Defina CIs y mapee sus relaciones en una estructura jerárquica o de red. 

    • Descubra CIs y sus relaciones automáticamente.

    • Obtenga una visión gráfica de CIs y su mapa de relacionamiento. 

    • Cree nuevos tipos de CI.

    • Cree diferentes tipos de vistas de negocio para mapear el relacionamiento entre CIs para diferentes servicios. 

    • Importe CIs des un archivo CVS y relacionamientos de CI desde un archivo XLS. 

    • Exporte el mapa de relacionamiento de CI como un archivo en PDF o PNG. 

Inventory scanning

Discovery techniques for windows:

  • Agent based scan

  • Agent-less scan. (Domain and network scan)

Discovery techniques (Macs, Linux, Printer, Unix, VMware and other network devices)

  • Network and credentials.

  • Probe scanning (Distributed asset scan)

  • Bar code scanning.

Software asset management

  • Licence management with suite licencing, ability to upgrade and downgrade licences.

  • Create multiple license types and associate them to manufacturers.

  • Licence agreement management.

  • Compliance management.

Asset life cycle

  • Keep track of all assets in one place.

  • Create multiple asset states.

  • Automatically scan all assets. Mark the asset states that need to be scanned.

  • Configure depreciation rates to keep track of asset value/cost over time.

Asset loaning

  • Loan assets to users for a limited time.

  • Keep track of all loaned assets in one place.

  • Get notified when a loaned asset is nearing expiry

Asset reports & dashbords

  • Keep track of all your assets with real time dashboards like total number of assets, workstations, software, purchase orders & contracts and more out of the box.

  • Create standard, custom and audit reports.

CMDB

  • Define CIs and map their relationships in a hierarchial or network structure.

  • Discover CIs and their relationships automatically.

  • Graphical view of CIs and their relationship map.

  • Create new CI types.

  • Create different business views to map the relationship between CIs for different services.

  • Import CIs though a CSV file and CI relationships through an XLS file.

  • Export the CI relationship map as a PDF or PNG file.

Cómo lograr las mejores prácticas de administración de archivos con ServiceDesk Plus

  •  
  • Best practices

  • ServiceDesk Plus features

  •  
  • Obtenga control sobre todo el inventario de hardwares y softwares.

  • Modos de descubrimiento de múltiples fuentes (agentes,Windows/network/escaneos distribuidos) y códigos de barras. 

  •  
  • Clasifique activos y tipos de productos.

  • Tipos de activos y tipos de productos.

  •  
  • Haga seguimiento de sus activos a través de su ciclo de vida desde su solicitud hasta su jubilación, junto con la propiedad

  • Estados de los activos, mapeo de la estación de trabajo de los usuarios y préstamos de activos. 

  •  
  • Mapee las relaciones ente servicios de negocio y activos. 

  • CMDB, tipos de CI, relaciones de CI y vistas de negocio.

  •  
  • Haga seguimiento de la depreciación de activos y otros costos. 

  • Depreciación, centros de costos y códigos GL. 

  •  
  • Administre todas sus inversiones en licencias de software. 

  • Software, licencias y tipos de acuerdos. 

  •  
  • Haga seguimiento del uso y cumplimiento de software.

  • Medición de software; dashboards de licencia y softwares. 

  •  
  • Manténgase en la cima de compras de TI. 

  • Administración de compras, lista de fabricante, aprobaciones, recibos y pagos, y activos asociados. 

  •  
  • Centralice los procesos de administración de contratos de activos 

  • Detalles de contrato, detalles de renovación, contratos nuevos, notificaciones de expiración y activos asociados. 

  •  
  • Asegúrese que que su ITAM soporte otros procesos de ITSM 

  • Información de activos en indicentes, problemas, cambios y proyectos; mapeo con CMDB. 

KPIs en ServiceDesk Plus que lo ayuda a medir y mejorar sus operaciones de administración de activos

    • Sumario de hardware

    • Sumario de software

    • Historia de auditoría por estación de trabajo

    • Historia de auditoría por línea de tiempo

    • Historia de auditoría por cambios

    • Número total de activos prestados 

    • Instalaciones de software prohibidas 

    • Instalaciones de software raramente usadas

    • Computadores por OS

    • Número total de contractos activos

    • Activos que han perdido valor por 50% o menos 

    • Activos por tipo de producto

    • Activos por fabricante

    • Activos por sitios

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