# Una guía completa para la gestión de los activos de software ![Software Asset Management (SAM)](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/images/sam-software-asset-management.png) ## Introducción Última actualización: Agosto 21, 2025 Aunque asociamos la NASA con tecnología avanzada y mentes brillantes, una sorprendente auditoría de 2023 reveló un importante punto ciego: el despilfarro en el gasto de software y la falta de gestión de los activos de software (SAM). El [informe de la OIG](https://oig.nasa.gov/wp-content/uploads/2024/02/IG-23-008.pdf) calcula que se han malgastado unos $35 millones en los últimos cinco años, que corresponden a $15 millones por licencias de Oracle no utilizadas y $20 millones por multas y pagos excesivos por infracciones de la licencia. La auditoría puso de manifiesto problemas sistémicos. Las decisiones estaban más impulsadas por el miedo a la auditoría que por los datos, lo que provocaba una falta de supervisión clara. Los problemas clave incluían sistemas desconectados sin una visión centralizada del uso del software, formación incoherente del personal y una "TI invisible" rampante, en la que el software se instalaba sin un seguimiento adecuado. Sorprendentemente, la oficina de SAM de la NASA ni siquiera informó al CIO, lo que supone una violación de la directiva federal. El costo de esta negligencia superó con creces el costo de una solución. Un programa de SAM sólido, estimado en $3 millones para su implementación y $2,5 millones para su mantenimiento anual, podría haber ahorrado a la NASA $4 millones en sólo tres años. Este caso subraya una verdad universal: sin una SAM proactiva, incluso las organizaciones más avanzadas se enfrentan a una inmensa pérdida financiera y a riesgos de cumplimiento. En esta guía, exploramos la SAM desde la adquisición hasta la eliminación, cubriendo su importancia, procesos centrales, beneficios, mejores prácticas y métricas clave, así como qué buscar en una herramienta de SAM fiable. ## ¿Qué es la gestión de los activos de software (SAM)? ![What is software asset management?](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/images/what-is-software-asset-management.png) La gestión de los activos de software, según ITIL®, es "toda la infraestructura y los procesos necesarios para gestionar, controlar y proteger los activos de software de manera efectiva dentro de una organización, en todas las etapas de su ciclo de vida". La gestión de activos de TI (ITAM) incluye la SAM como subconjunto. En pocas palabras, la SAM es el proceso de supervisar los activos de software de una empresa a lo largo de su ciclo de vida. Ayuda a las empresas a maximizar el rendimiento de sus inversiones en software, a minimizar los riesgos asociados al mal uso o la ineficacia del software y a cumplir los acuerdos de licencia. ## Importancia de la SAM en la empresa moderna ![Software asset management importance](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/images/software-asset-management-importance.png) El software impulsa casi todos los aspectos de la empresa moderna. Desde la gestión de la relación con el cliente (CRM) hasta las complejas herramientas de diseño, si éstas no funcionan de forma eficiente, tampoco lo hará su empresa. Esto hace que la SAM sea absolutamente vital. Estas son las razones por las que la SAM importa más que nunca. ### 1. Optimización y reducción de costos - Identifica el software redundante o no utilizado para reducir las compras innecesarias. - Transfiere las licencias no utilizadas para evitar la necesidad de adquirir otras nuevas. - Reduce la probabilidad de que el uso de software sin licencia resulte en sanciones. ### 2. Reducción del riesgo legal y cumplimiento - Simplifica las auditorías de software, lo que supone un ahorro en mano de obra y costos. - Garantiza que no existen violaciones de los derechos de autor en el software que está utilizando. - Promueve el cumplimiento de la normativa sobre software. ### 3. Mayor seguridad - Detecta el software obsoleto y no aprobado que podría ser una amenaza potencial. - Mejora la gestión de parches proporcionando información detallada sobre las implementaciones de software. - Restringe quién debe tener acceso al software. ### 4. Mejora de la eficiencia y la agilidad operativa - Acelera la planificación de las actualizaciones, la gestión de los rollouts y la corrección de problemas. - Proporciona información para prever las necesidades futuras y planificar los presupuestos de TI. - Garantiza que las licencias se asignan de forma oportuna para responder más rápidamente a las necesidades. - Supervisa las configuraciones en la nube, SaaS e internas conforme a los cambios en las normativas sobre la licencia. ### 5. ROI y valor empresarial - Maximiza el uso del software para aumentar el rendimiento de la inversión. - Garantiza que las inversiones en software se alinean con los objetivos empresariales generales. ## Procesos básicos de la SAM ![Software asset management process](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/images/software-asset-management-processes.png) Para gestionar el software a lo largo de su ciclo de vida y garantizar la precisión, el cumplimiento y la optimización de costos, la SAM se basa en un conjunto de procesos fundamentales: descubrimiento e inventario; normalización; conciliación; optimización; e imposición de directivas y procesos. ### Descubrimiento e inventario La primera etapa de cualquier iniciativa de SAM requiere actividades de descubrimiento e inventario. Un proceso de escaneo exhaustivo identifica todo el software en los endpoints y servidores, servicios en la nube, aplicaciones SaaS y equipos virtuales. Su objetivo debe ser construir una base de datos completa y precisa que supervise todos los activos de software. #### Por qué es importante El proceso de identificar cada software en su entorno es un factor crucial porque permite una gestión adecuada. Un inventario exacto permite a los usuarios supervisar el uso del software y detectar instalaciones de software no autorizado, al tiempo que construye la base para la conciliación de licencias. #### Consejo profesional Utilice herramientas de escaneo automatizadas para comprobar periódicamente el sistema. El escaneo automatizado periódico permite ahorrar tiempo y mantener un inventario preciso. ### Normalización Funciona como una técnica de procesamiento de datos que unifica las entradas de software idénticas bajo nombres estándar únicos durante el proceso de normalización de datos de software. Un ejemplo sería la normalización de Microsoft Office 2019, Microsoft Office Professional Plus 2019 y Office 2019 en una única entrada consistente. #### Por qué es importante Elimina las entradas de software duplicadas para mejorar el seguimiento de la licencia y ofrece una visibilidad precisa del software. #### Consejo profesional Utilice herramientas de SAM con funciones de normalización integradas para permitir el procesamiento automático de datos y el mantenimiento de un inventario preciso con el mínimo trabajo. ### Conciliación El software instalado detectado se compara con las licencias adquiridas a través del proceso de conciliación. El objetivo es averiguar si cumple todos los requisitos, si le sobran o le faltan licencias. #### Por qué es importante Ayuda a las empresas a localizar las suscripciones no utilizadas y las licencias excedentes para evitar costos innecesarios y protegerse de los problemas de cumplimiento. #### Consejo profesional Examine sus instalaciones y compras con regularidad, y actúe de inmediato si hay alguna incoherencia. ### Optimización Es el proceso de analizar las tendencias de uso del software y optimizar las decisiones de compra, que maximiza la inversión en software, reduce los costos y mejora la eficiencia. Implica recuperar las licencias no utilizadas, consolidar el software y reevaluar el acuerdo con el proveedor. #### Por qué es importante Los costos del software pueden escalar fácilmente cuando las organizaciones no los monitorean adecuadamente. La optimización permite a su organización pagar únicamente por las aplicaciones de software y los recursos que realmente utiliza y necesita. #### Consejo profesional Revise los patrones de uso reales porque debe examinar la frecuencia con la que se utilizan las herramientas junto con los usuarios que acceden a ellas. Se pueden terminar los programas de software o revocar sus licencias si no se han utilizado en un periodo determinado. ### Imposición de directivas y procesos Se trata de establecer y aplicar directrices para los procesos de solicitud, aprobación, instalación, utilización y retirada del software. #### Por qué es importante Es importante contar con directivas adecuadas, o los usuarios podrían instalar software que no esté aprobado, lo que provocaría problemas de cumplimiento y seguridad. #### Consejo profesional Asegúrese de que sus procesos de SAM están estrechamente conectados con la gestión de las solicitudes de servicio usando formularios específicos para solicitar o modificar el acceso al nuevo software. Para controlar las cosas, defina procesos de acceso y aprobación basados en roles dentro de sus flujos de trabajo para la solicitud de software. ## Ventajas de implementar la gestión de los activos de software ![Benefits of software asset management](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/images/benefits-of-software-asset-management.png) La SAM maximiza el rendimiento de sus inversiones en software al tiempo que reduce los riesgos y costos. Utilizar la SAM le ayuda a: - **Eliminar las molestias de la caducidad de la licencia:** Para evitar que los usuarios pierdan el acceso a software crucial, un sistema de SAM bien implementado detecta a tiempo los problemas de caducidad de la licencia. Esto ayuda a reducir los tickets de soporte relacionados con la caducidad de la licencia. - **Acelerar la identificación y resolución de problemas:** Puede diagnosticar y resolver rápidamente los tickets relacionados con el software cuando dispone de información sobre la versión específica, el estado de la licencia y el historial del usuario. - **Facilitar el proceso de vinculación y desvinculación:** Puede revocar el acceso de los empleados que se marchan y conceder a los nuevos usuarios acceso al software correspondiente con facilidad. Esto reduce los riesgos de seguridad y aumenta la efectividad del uso de las licencias. - **Reducir los conflictos y las incompatibilidades de software:** Puede detectar posibles conflictos e incompatibilidades y evitar tiempos de inactividad conociendo el software instalado. - **Habilitar el autoservicio:** Puede permitir que los usuarios soliciten software en función de su elegibilidad si dispone de datos precisos sobre sus derechos de software. - **Impulsar la elaboración de presupuestos:** Puede justificar los presupuestos de software y las nuevas adquisiciones con datos y resulta más convincente cuando se puede demostrar el uso real del software y detectar el despilfarro. ## Ciclo de vida de la gestión de los activos de software ![Software asset management lifecycle](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/images/software-asset-management-lifecycle.png) Empezando por la adquisición y terminando con la eliminación, el ciclo de vida de la SAM abarca varias etapas de la gestión del software. Cada fase es esencial para organizar el proceso, prepararse para la auditoría y optimizar la inversión en software. Las fases clave del ciclo de vida de la SAM son las siguientes: Descubrimiento e inventario; planificación y adquisición; implementación e instalación; uso y optimización; soporte y mantenimiento; y retirada y eliminación. ### Descubrimiento e inventario En esta etapa inicial, se identifican, localizan y registran todos los activos de software de la organización. Esto implica: - Detectar el software instalado escaneando automáticamente el entorno de TI. - Registrar información como la ruta de instalación, el nombre del software, la versión, la edición y la frecuencia de uso. - Mantener un inventario central de todos los activos de software para visualizarlos y controlarlos. ### Planificación y adquisición Esta etapa garantiza que se obtenga el software adecuado a través de los canales autorizados tan pronto como se materialice la necesidad de nuevo software. Esto implica: - Determinar las necesidades de software y ver si las licencias existentes se pueden utilizar de nuevo. - Decidir el presupuesto y evaluar los modelos de licencia. - Adquirir software a proveedores autorizados respetando los términos de la licencia. - Supervisar la SKU de la licencia, la cantidad, la edición, el proveedor, la compra y las fechas de renovación. ### Implementación e instalación El software se instala y se pone a disposición de los usuarios finales tras la compra. Esto implica: - Verificar el cumplimiento de la licencia antes de la instalación. - Instalar el software sólo en dispositivos autorizados. - Garantizar que las instalaciones estén debidamente documentadas, sean seguras y cumplan la directiva. - Asociar cada instalación con una licencia actual. ### Uso y optimización El objetivo de esta etapa es maximizar el valor que puede obtenerse del software. Esto implica: - Comparar las licencias asignadas con el uso real del software. - Recortar gastos encontrando las licencias infrautilizadas o no utilizadas. - Buscar sustitutos para las herramientas costosas o poco utilizadas. - Reasignar o dar de baja el software, en función de los patrones de uso. - Recopilar las opiniones de los usuarios finales para mejorar los servicios y el soporte del software. ### Soporte y mantenimiento La salud continua del software se garantiza mediante actualizaciones periódicas, renovaciones y soporte. Esta etapa incluye: - Aplicar parches, mejoras y actualizaciones para garantizar el rendimiento y la seguridad. - Monitorear las fechas de vencimiento de los contratos y licencias para minimizar el riesgo de cumplimiento. - Renovar los contratos de software según sea necesario. ### Retirada y eliminación Al final del ciclo de vida del software, el software no utilizado u obsoleto debe ser retirado. En esta última etapa se debe lograr lo siguiente: - Identificar el software que ya no es necesario o compatible. - Recuperar y reasignar las licencias no utilizadas, según proceda. - Desinstalar el software de forma que se evite una fuga o una brecha de seguridad. - Actualizar los registros para reflejar la finalización o eliminación de la licencia. ![SAM lifecycle](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/images/sam-lifecycle.png) ## Mejores prácticas de SAM ![Software asset management best practices](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/images/software-asset-management-best-practices.png) La SAM proactiva no es sólo una buena práctica; también es una necesidad de ciberseguridad y un sabio movimiento financiero. Piense en las siguientes prácticas recomendadas para aumentar la efectividad de su programa de SAM. ### 1. Establecer reglas explícitas desde el principio Describa quién es responsable de qué, utilizando los marcos de ITSM e ITAM, desde la implementación y la adquisición hasta el cumplimiento y la retirada. Las cosas funcionan mucho mejor cuando todas las personas son conscientes de sus responsabilidades. ### 2. Automatizar y centralizar todo lo que pueda Organice todos los datos de sus activos de software en un único lugar. Automatice tareas como el seguimiento de la licencia, la gestión del inventario, la elaboración de informes y la detección con herramientas de SAM fiables. Esto reduce los errores, aumenta la visibilidad y ahorra tiempo. ### 3. Planificar revisiones y auditorías frecuentes Evite esperar a que una auditoría externa verifique su cumplimiento. Desarrolle el hábito de realizar auditorías internas. Le ayudan a identificar el software ilegal, a asegurarse de que sus registros son correctos y a gestionar sus licencias. ### 4. Sacar el máximo partido a su enfoque de licenciamiento Utilice un número limitado de proveedores fiables y aténgase a un conjunto estándar de herramientas de software autorizadas. Tome mejores decisiones de compra basándose en las necesidades reales y no en conjeturas utilizando los datos de uso para renegociar los contratos. ### 5. Monitorear el uso e informar a otros Controle el uso de software de la organización. Al mismo tiempo, enseñe a su personal las directivas de SAM y la importancia de su cumplimiento. La gente está más inclinada a seguir el "cómo" cuando comprende el "por qué". ### 6. Alinearse con las normas del sector Integre la SAM en sus procesos de ITSM para aprovechar todas sus ventajas. Las normas del sector, como la ISO/IEC 19770, proporcionan un marco robusto para dirigir su trabajo y asegurarse de que no se pasa nada por alto. ## KPI y métricas de la SAM que debe supervisar ![Software asset management metrics](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/images/software-asset-management-metrics.png) > "El objetivo de la información no es el conocimiento. Es ser capaz de tomar las medidas adecuadas". > — Peter F. Drucker En la SAM, la acción correcta significa convertir los datos en decisiones. Los KPI que se enumeran a continuación pretenden alcanzar esos objetivos ofreciendo indicadores claros para reducir gastos, demostrar su valor y respaldar las mejoras continuas. | Métrica | Descripción | Por qué es importante | |---|---|---| | Tasa de cumplimiento de la licencia (%) | Porcentaje de instalaciones de software cubiertas por licencias válidas. | Revela el estado de cumplimiento y el riesgo de sanciones por auditoría. | | Ahorro en costos de software (USD) | Ahorro total por compras evitadas, reasignaciones, renovaciones optimizadas y reducciones de auditoría. | Demuestra el ROI y el impacto financiero de la SAM. | | Software no utilizado/infrautilizado (%) | Porcentaje de licencias no utilizadas o raramente utilizadas durante un periodo definido. | Ayuda a identificar las licencias recuperables y a reducir las compras futuras. | | Reducción del gasto en software (%) | Porcentaje de disminución del gasto global en software en comparación con un valor de referencia establecido. | Indica el éxito en la optimización de los costos de software. | | Exposición a la auditoría de software (USD) | Estimación de la responsabilidad financiera si se auditara hoy. | Cuantifica el riesgo de cumplimiento y ayuda a priorizar la corrección. | | Tasa de reasignación de licencias (%) | Porcentaje de licencias recuperadas y reutilizadas correctamente. | Mide la eficiencia en la maximización del uso de los activos existentes. | | Tiempo de cumplimiento de las solicitudes de software | Tiempo medio de aprovisionamiento o desaprovisionamiento de software tras la aprobación. | Refleja la agilidad de TI y la capacidad de respuesta del servicio. | | Instalaciones de software no autorizado | Recuento de software no aprobado o no rastreado detectado en la red. | Resalta la TI invisible y los riesgos de seguridad y cumplimiento relacionados. | | Porcentaje de activos descubiertos automáticamente | Porcentaje de activos de software encontrados a través de herramientas de descubrimiento automatizadas. | Muestra la efectividad de las herramientas de SAM y reduce el esfuerzo manual. | | Optimización de la renovación de contratos (%) | Porcentaje de mejora en los precios, las condiciones o el alcance durante las renovaciones de software. | Demuestra cómo la SAM ofrece mejores negociaciones con el proveedor y más valor a largo plazo. | ## Características que debe tener una herramienta de SAM ![Software asset management features](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/images/software-asset-management-features.png) Estos son algunos aspectos destacados que debe tener en cuenta a la hora de elegir una herramienta de SAM. ### 1. Supervisión y gestión de la licencia - Supervisión centralizada de las licencias de software. - Monitoreo del uso de la licencia para garantizar el cumplimiento. - Alertas de finalización o renovación de la licencia. - Seguimiento de cada activo de software, desde su compra hasta su retirada. ### 2. Gestión del inventario de software - Descubrimiento automático de los activos de software en la organización. - Actualizaciones en tiempo real para supervisar con precisión el inventario. - Clasificación del software por tipo, vendedor o unidad de negocio. ### 3. Gestión centrada en SaaS - Funciones para descubrir, gestionar y optimizar las aplicaciones de SaaS con datos de uso en tiempo real. - Información detallada para eliminar la TI invisible y controlar la espiral de gasto en SaaS. - Seguimiento automatizado de la renovación para las suscripciones de SaaS. ### 4. Cumplimiento y preparación para la auditoría - Herramientas para identificar y abordar el incumplimiento de la licencia de software. - Generación de informes de auditoría dentro de la aplicación. ### 5. Optimización de costos - Información detallada sobre las licencias de software no utilizadas e infrautilizadas. - Sugerencias para la reasignación o cancelación de la licencia. - Analítica para comprar software y reducir costos. ### 6. Capacidades de integración - Fácil integración con plataformas de ITSM, sistemas de ERP, ofertas de SaaS y software de aprovisionamiento. - Soporte para importar y exportar datos entre los sistemas. ### 7. Elaboración de informes y análisis - Dashboards personalizados para obtener información útil en tiempo real. - Informes detallados sobre el uso, el cumplimiento y los costos del software. - Análisis predictivos para prever las necesidades de software. ### 8. Gestión de contratos y proveedores - Repositorio centralizado para gestionar los contratos y acuerdos con el proveedor. - Alertas para las renovaciones de contratos. ### 9. Gestión del final de la vida útil (EoL) - Herramientas para identificar el software obsoleto o no compatible. - Procesos seguros de desmantelamiento del software que se retira. - Garantizar el saneamiento adecuado de los datos durante la fase de eliminación del software. ### 10. Seguridad y gestión del riesgo - Alertas para las vulnerabilidades del software y las actualizaciones de parches. ## Tendencias de SAM a las que debe prestar atención en 2025 ![Software asset management trends in 2025](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/images/software-asset-management-trends.png) - Convergencia entre la SAM y FinOps: Es probable que la SAM converja con las operaciones financieras en la nube (FinOps) en una única plataforma integrada que proporcione una visibilidad total de los costos que permita tomar mejores decisiones sobre la inversión en tecnología. - IA + automatización: Los análisis predictivos mejorados con IA ayudarán a identificar patrones complejos de uso de software y a que los equipos de TI sean proactivos automatizando el aprovisionamiento, optimizando las compras de licencia y acelerando el cumplimiento de la licencia de software. - Integración de la ciberseguridad (SAM más SecOps): La SAM ayudará a medida que la organización emplee muchos más controles de seguridad en torno a la detección de vulnerabilidades y fin de vida útil, proporcionando a SecOps una menor superficie de ataque total y una ruta más rápida para sortear una intrusión. - Gestión del OSS: La SAM evolucionará para gestionar el cumplimiento de la licencia de software de código abierto (OSS) y la concienciación y el conocimiento de las vulnerabilidades con el uso de herramientas de análisis de la composición del software (SCA). ## Domine su panorama de software con ServiceDesk Plus ![IT help desk software asset management](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/images/it-help-desk-software-asset-management.png) ServiceDesk Plus incluye funciones de SAM nativas para transformar el caos del software en una cartera estratégica y gestionada. Obtenga un control y una visibilidad totales sobre su software en la nube y on-premises para maximizar el ROI y garantizar el cumplimiento. El descubrimiento flexible con agente y sin agente de ServiceDesk Plus permite una gobernanza lista para la auditoría al establecer un único inventario de software a lo largo de todo el ciclo de vida, desde la implementación y la adquisición hasta el monitoreo del uso y el retiro seguro. Utilice la medición de software para recuperar las licencias no utilizadas, definir y gestionar todos los tipos de licencia y conciliar automáticamente los derechos. Los dashboards y los informes sobre el cumplimiento destacan el software con licencias excesivas o insuficientes, proporcionando los datos necesarios para optimizar el gasto en software. Además, ServiceDesk Plus mejora la visibilidad, al asignar software a usuarios, dispositivos de hardware y servicios empresariales críticos dentro de la CMDB para comprender mejor las dependencias y evaluar el impacto. La integración perfecta con los módulos de ITAM y de gestión de servicios simplifica el trabajo de los técnicos de la mesa de servicio y de los gestores de activos de TI, ofreciendo una experiencia de SAM unificada y alineada con ITIL dentro de una única plataforma. ### No espere a una auditoría inminente. Tome el control ahora La SAM es la respuesta definitiva a la pregunta: "¿Está obteniendo valor de sus inversiones en tecnología?". Con la estrategia y la plataforma adecuadas, puede convertir un gasto caótico en una cartera de activos gestionada y optimizada. ¿Está listo para ver lo que un programa estratégico de SAM puede hacer por su cuenta de resultados? [Regístrese para obtener una prueba gratis por 30 días de ServiceDesk Plus](https://sdpondemand.manageengine.com/Register.do) y vea cómo puede empezar a ahorrar hoy mismo. Vea rápidamente cómo funciona la gestión de activos de TI en ServiceDesk Plus Cloud. ## Preguntas frecuentes ### 1. ¿Cuál es un ejemplo de activo de software? Un ejemplo de activo de software es una copia con licencia de Microsoft Office 365 instalada en un computador portátil. Otros ejemplos son: - Licencias de software antivirus - Herramientas de SaaS (por ejemplo, Salesforce, Zoom) ### 2. ¿Cuál es la diferencia entre la SAM y la gestión de la licencia de software (SLM)? | Función | SAM | SLM | |---|---|---| | Ámbito | Más amplio; gestiona todo el ciclo de vida del software | Más reducido; se centra en el cumplimiento de la licencia | | Propósito | Optimice el uso, reduzca costos, garantice el cumplimiento | Evite riesgos legales; supervise los derechos | | Incluye | Inventario, control del uso, adquisición y retirada | Contratos de licencia, auditorías y renovaciones | | Resultado | Mejora del ROI de las inversiones en software | Reducción del riesgo de infracciones de la licencia | ### 3. ¿Qué hace una herramienta de SAM? Una herramienta para la gestión de los activos de software (SAM) ayuda a las organizaciones a: - Descubrir e inventariar el software instalado - Controlar el uso e identificar las aplicaciones infrautilizadas - Garantizar el cumplimiento de los términos de la licencia - Evitar auditorias y sanciones - Gestionar las renovaciones y evitar gastos innecesarios - Generar informes para la toma de decisiones Ejemplos de herramientas de SAM: ServiceDesk Plus, Snow Software, Flexera, Microsoft Endpoint Manager ### 4. ¿La gestión de los activos de software forma parte de ITIL? Sí, la gestión de los activos de software es parte de ITIL. Se enmarca en el ámbito más amplio de la ITAM. ### 5. ¿Cuál es la diferencia entre ITAM, SAM y la gestión de activos de hardware (HAM)? | Término | Área de interés | Ejemplos | |---|---|---| | ITAM | Gestiona todos los activos de TI (hardware y software combinados) | Servidores, PC, licencias de software | | SAM | Gestiona el ciclo de vida del software y ayuda a garantizar el cumplimiento de la licencia | Microsoft 365, Adobe, herramientas de CRM | | HAM | Gestiona el ciclo de vida de los activos físicos de TI | Portátiles, routers, monitores |