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Gestión de cambios ITSM

Implemente cambios con un mínimo nivel de impacto y riesgos
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Miniatura video de la gestión de cambios en SDP
Dashboard gestión de cambios ITSM

Obtenga una mejor gestión de cambios de TI sin perderse un solo paso

  • Configure tipos de cambios, roles, estados, y plantillas para administrar fácilmente su ciclo de cambios.
  • Registre los cambios desde incidentes y problemas y hágales seguimiento en cada etapa del ciclo.
  • Configure workflows automatizados y notificaciones para mejorar la visibilidad y la comunicación entre los actores de TI y del negocio.
  • Asigne, mida y analice métricas de cambios para mejorar de manera continua su proceso de gestión de cambios.

Personalice los workflows de los cambios. Hágalo a su manera.

  • Maneje cambios estándar, de emergencia y críticos por separado, utilizando workflows únicos y personalizables con ServiceDesk Plus.
  • Configure el proceso de aprobación para pre-aprobar los cambios y ahorrar tiempo al manejar cambios estándar.
  • Omita etapas e implemente un CAB (Change Advisory Board) para manejar los cambios de emergencia.
  • Asocie plantillas predefinidas de cambios a workflows pre-configurados para disparar un cambio instantáneamente a partir de su presentación.
Dashboard personalización de workflow de cambios
 
Dashboard minimice riesgos para su negocio

Tome decisiones informadas sobre los cambios. Minimice los riesgos para su negocio.

  • Tome decisiones informadas para reducir los cambios no autorizados, fallidos y de emergencia.
  • Evalúe, priorice y programe cambios según la información de la CAB.
  • Refiérase a las relaciones CMDB para obtener una vista integrada de todos los activos de TI y servicios afectados por el cambio.
  • Publique anuncios desde el cambio para comunicar a los usuarios finales sobre tiempos de inactividad programados.
 

Optimice la planeación, aprobación y rollout de los cambios. No más interrupciones no planeadas.

  • Genere planes de impacto, roll out, y back out y listas de implementación.
  • Refiérase al calendario del módulo de gestión de cambios para resolver cualquier conflicto.
  • Configure workflows sistemáticos para cada etapa: desde el envío hasta el cierre, para garantizar que no falte nada.
  • Inicie proyectos desde un cambio o ejecute tareas simples para introducir el cambio dependiendo de su complejidad.
  • Realice una revisión post implementación para asegurarse que no existen más problemas técnicos.
Dashboard planeación de cambios ITSM en SDP
 

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