Gestión de solicitudes de servicio TI con ServiceDesk Plus

El 69% de los profesionales de la mesa de servicio tienen elementos automatizados de su gestión de solicitudes de servicio*

El 89% de la industria ha adoptado el marco ITIL® para el manejo de solicitudes **

Software de gestión de solicitudes de servicio TI

Con ServiceDesk Plus, transforme la manera en que funciona su sistema de tickets para aumentar la experiencia de resolución de sus tickets.

  • Más de años

    de experiencia

  • Más de

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  • países

Qué buscar en una herramienta para la gestión de solicitudes

Establezca prácticas de ITIL con las funciones de gestión de solicitudes de TI en ServiceDesk Plus

Portal de autoservicio

Simplifique la creación de solicitudes para sus usuarios y manténgalos informados sobre el estado de sus tickets

Catálogo de servicios

Cree un directorio de servicios disponibles para complementar su portal de autoservicio

Aplicaciones móviles

Suministre soporte en cualquier lugar y momento con nuestras aplicaciones para Android y iOS

Automatizaciones simples

Genere automatizaciones personalizadas para sus solicitudes de servicios que se alinean con sus operaciones corporativas

Flujos de trabajo visuales

Estandarice la experiencia del usuario al diseñar visualmente el ciclo de vida de los tickets de solicitud de servicios

Informes y métricas

Obtenga información valiosa al crear informes y dashboards con una simple interfaz de arrastrar y soltar

Premios y reconocimientos

Otras funciones clave para la gestión de solicitudes de TI en ServiceDesk Plus

  • Chat en vivo

    Facilite las interacciones en tiempo real entre los usuarios y los técnicos para promover el autoservicio..

  • Base de conocimiento

    Archive las soluciones de solicitudes de bajo nivel, de forma que los usuarios puedan resolver sus solicitudes por sí mismos.

  • SLAs

    Configure los acuerdos de nivel de servicio para establecer las expectativas de los usuarios para las solicitudes de servicios.

  • Correos electrónicos a tickets

    Registre solicitudes directamente desde los correos electrónicos y enrútelos a los técnicos adecuados.

  • Notificaciones inteligentes

    Envíe notificaciones personalizadas a los usuarios y técnicos en cada paso del proceso de los tickets.

  • Chat en vivo
  • Base de conocimientos
  • Acuerdos de nivel de servicio SLA
  • Correos electrónicos a tickets
  • Notificaciones inteligentes

Más de 100.000 equipos de mesa de servicio de TI en el mundo confían en ServiceDesk Plus

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