# Facilite soporte y colaboración de primera mano y en tiempo real con el chat en vivo Diga adiós a las frustrantes y prolongadas comunicaciones de ida y vuelta. Facilite conversaciones útiles en tiempo real entre los usuarios finales y los técnicos, y forje mejores experiencias de soporte. ## Sirva a sus usuarios finales en tiempo real con un canal cómodo ![Help desk live chat software](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/help-desk-live-chat-software.png) - Convierta los chats en tickets y conserve el contexto. - Obtenga una mayor claridad adjuntando recursos. - Dirija los chats entrantes a los expertos al tiempo que permite la colaboración para agilizar el cumplimiento del servicio. - Defina ventanas de respuesta para el chat y alertas contextuales para los usuarios finales. - Conecte con los usuarios finales sin importar donde estén. ## Ofrezca experiencias de soporte ininterrumpidas y atractivas a los usuarios finales según su conveniencia Acerque a los usuarios finales y a los técnicos mediante un chat en tiempo real dentro de ManageEngine ServiceDesk Plus que fomenta la colaboración y agiliza la recopilación de información. ## Chatee con los usuarios finales y convierta de manera eficiente cada conversación en un ticket Convierta cada interacción en un contexto valioso. Empodere a los usuarios finales para que hagan un seguimiento de los tickets existentes o generen otros nuevos que se adapten a sus necesidades. Automatice la creación de tickets al final de cada sesión de chat al tiempo que adjunta el historial de la conversación al ticket, manteniendo el contexto. De este modo, resulta más fácil conectar los puntos para acelerar la prestación de servicios de TI. ![Live chat requester settings](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/live-chat-requester-settings.png) ![Live chat ticketing system](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/live-chat-ticketing-system.png) ![Live chat ticket details](https://www.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/live-chat-ticket-details.png) ## Equipe a los técnicos con datos sobre el ticket para personalizar las experiencias de soporte Acceda rápidamente a los detalles del ticket directamente desde la interfaz del chat sin tener que saltar de pestañas. Al permitir a los usuarios finales compartir recursos relevantes, incluidos archivos, capturas de pantalla y vídeos, los técnicos se benefician de un contexto enriquecido. Supervise fácilmente las conversaciones pasadas para ofrecer un soporte eficiente e informado. ![Quickly access tickets in live chat](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/access-ticket-in-live-chat.png) ## Involucre a sus compañeros de la mesa de servicio o a expertos en la materia para agilizar las resoluciones La ayuda experta de sus compañeros está siempre a un chat de distancia. Inicie una conversación con sus compañeros o expertos en la materia de los sitios pertinentes a través de chats individuales o de grupo para ofrecer un soporte rapidísimo a los usuarios finales. Fomente el trabajo en equipo entre los técnicos a través de chats privados y de grupo. Asimismo, designe grupos específicos de técnicos para que atiendan las solicitudes de chat entrantes de los usuarios finales. ![Quick ticket resolutions with external assist](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/collaborated-ticket-resolution.png) ![Live chat group for IT support](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/it-support-live-chat.png) ## Utilice respuestas preconfiguradas para garantizar una transición fluida mientras saluda a los usuarios finales o transfiere el chat a un experto Prepare el terreno para unas interacciones positivas con cálidos mensajes de bienvenida. Mantenga informados a los usuarios con temporizadores predefinidos cuando no se responda en los chats. Minimice los tiempos de espera garantizando que los técnicos atienden las solicitudes de chat dentro de las ventanas de respuesta definidas, ofreciendo un soporte más rápido y eficiente. ![Help desk live chat canned response](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/live-chat-help-desk.png) ![Help desk live chat example](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/help-desk-live-chat-example.png) ## Permita a los usuarios acceder al soporte en tiempo real a través de los puntos de contacto Permita a los usuarios finales obtener la ayuda que necesitan sin apartarse de su trabajo. Incruste el widget de chat en vivo en otros canales adicionales, incluyendo portales de intranet y sitios web externos, facilitando experiencias de soporte instantáneas y accesibles. ![Accessible live chat support](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/accessible-live-chat-support.png) ![Instant help desk live chat](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/self-service/images/instant-help-desk-live-chat.png) ## Otras funciones de ServiceDesk Plus que pueden ayudar a ofrecer experiencias impecables ### [Microsoft Teams](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/integracion-microsoft-teams.html) Ofrezca experiencias de servicio superiores, impregnadas de inteligencia, en su espacio de trabajo digital integrando ServiceDesk Plus con Microsoft Teams. ![](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/arrow.svg) ### [IA conversacional](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/ai/impulse-la-productividad-con-inteligencia-conversacional-basada-en-ia.html) Permita que los usuarios finales reciban al instante lo que necesitan, desde servicios hasta soluciones, utilizando Zia, nuestro agente virtual con IA. ![](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/arrow.svg) ### [ServiceDesk Plus para móviles](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/integracion-aplicaciones-moviles-nativas.html) Convierta su dispositivo en un centro de servicio y proporcione soporte en cualquier momento desde cualquier lugar. ![](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/arrow.svg) ## Preguntas frecuentes ### 1. ¿Cuál es la diferencia entre el chat en vivo y los agentes virtuales con IA? Los [agentes virtuales](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/ai/impulse-la-productividad-con-inteligencia-conversacional-basada-en-ia.html) con inteligencia artificial son excelentes gestionando problemas rutinarios de TI, como los restablecimientos de la contraseña y las consultas sobre el estado del ticket, proporcionando soporte instantáneo durante todo el día. Por el contrario, los chats en vivo conectan a los usuarios con expertos en TI que pueden gestionar cuestiones técnicas complejas con conversaciones detalladas y en tiempo real. Los agentes humanos ofrecen un soporte y unas respuestas pensadas y adaptadas, escalan los casos y proporcionan empatía humana, garantizando que se acuda a expertos cuando es necesario. Para obtener la mejor experiencia de soporte, las organizaciones pueden combinar los agentes virtuales con el chat en vivo, aprovechando la IA para aumentar la eficiencia y la experiencia humana para resolver los problemas de TI que requieren una atención personalizada. ### 2. ¿Cuáles son algunas de las funciones esenciales del chat en vivo que necesitaría para proporcionar soporte de TI en tiempo real? ### 3. ¿Cómo el chat en vivo podría beneficiar a los usuarios finales y a los técnicos? ### 4. ¿ServiceDesk Plus tiene chat en vivo para sus usuarios y técnicos?