# Widget personalizado del Asistente de IA El **widget personalizado del Asistente de IA** está diseñado para mejorar el flujo de trabajo de análisis de solicitudes mediante el poder de múltiples proveedores de IA. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_511.png) Actualmente, el widget admite tres proveedores de IA: - Gemini de Google **(en línea)** - GPT-4 de OpenAI **(en línea)** - Ollama **(LLM locales)** ## Aspectos destacados de las funciones El widget personalizado del Asistente de IA en ServiceDesk Plus le ofrece los siguientes beneficios: - [Análisis detallado de solicitudes](#análisis-detallado-de-solicitudes) - [Plan de resolución estructurado](#plan-de-resolución-estructurado) - [Pregunte cualquier cosa sobre una solicitud (Ask AI)](#pregunte-cualquier-cosa-sobre-una-solicitud-ask-ai) - [Análisis preciso de imágenes (solo Gemini)](#análisis-preciso-de-imágenes-solo-gemini) - [Soluciones relevantes dentro de ServiceDesk Plus (solo Gemini)](#soluciones-relevantes-dentro-de-servicedesk-plus-solo-gemini) - [Revisión posterior al incidente optimizada (PIR)](#revisión-posterior-al-incidente-optimizada-pir) ### Análisis detallado de solicitudes - Analiza los detalles de la solicitud actual, incluido el sentimiento del solicitante, y proporciona un desglose integral de los componentes clave de la solicitud. - Identifica información crítica, prioridades y posibles inquietudes. - Ayuda al técnico a comprender solicitudes complejas. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_512.png) ### Plan de resolución estructurado - Genera una estrategia de resolución estructurada, paso a paso, teniendo en cuenta el contexto de la solicitud y las mejores prácticas. - Estandariza los enfoques de resolución entre los equipos al incluir estimaciones de tiempo y requisitos de recursos. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_513.png) ### Pregunte cualquier cosa sobre una solicitud (Ask AI) - Permite a los usuarios hacer preguntas a la IA en lenguaje natural sobre cualquier aspecto de la solicitud. - Ayuda a aclarar aspectos complejos o detalles técnicos y respalda la toma de decisiones con información impulsada por IA. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_514.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_515.png) ### Análisis preciso de imágenes (solo Gemini) - Los usuarios pueden cargar imágenes, pedir ayuda a la IA y recibir el análisis de la IA según el contexto de la solicitud. - Combina contexto visual y textual para ayudar a los técnicos a comprender los problemas de un vistazo. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_516.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_517.png) ### Soluciones relevantes dentro de ServiceDesk Plus (solo Gemini) - Busca soluciones accesibles para los técnicos dentro de ServiceDesk Plus y encuentra las que pueden ser relevantes para la solicitud. - Reduce el tiempo de resolución al encontrar la solución correcta en la base de conocimientos existente. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_518.png) ### Revisión posterior al incidente optimizada (PIR) - Crea informes detallados posteriores al incidente. - Incluye la línea de tiempo del incidente, el análisis de impacto y los pasos de resolución, al tiempo que captura métricas clave y aprendizajes del incidente, agilizando el proceso de documentación del incidente. - Incluye un botón de **Exportar como PDF** para descargar el PIR generado sin problemas. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_519.png) ## Configuración de los proveedores de IA Descargue el archivo zip del widget personalizado [aquí](https://www.manageengine.com/topic/awsfiles/download_files?ref=https://dzf8vqv24eqhg.cloudfront.net/userfiles/866/14262/ckfinder/files/AI_Assist.zip) y extraiga los archivos. ### Configuración de Gemini El proveedor Gemini se configura en **config.json** dentro del archivo zip del widget. Cada proveedor tiene su propio bloque de configuración. La configuración de Gemini requiere una clave API. Para obtener la clave API de Gemini: 1. Vaya a https://aistudio.google.com/live e inicie sesión con sus credenciales de Google. 2. Haga clic en **Get API key** en la parte superior izquierda. 3. Haga clic en **Create API key** para generar su clave API única. 4. Copie la clave API generada. 5. Descomprima los archivos del widget. 6. Abra **config.json** en un editor de texto. 7. Pegue la clave API como valor en el parámetro *API_KEY* de Gemini. 8. Después de actualizar el parámetro, comprima todos los archivos del widget juntos. 9. Vaya a **Admin** > **Developer Space** > **Custom Widget** > **+ Custom Widget**. 10. Cargue y guarde el archivo comprimido para usar Gemini como proveedor de IA para este widget. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_5110.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_5111.png) #### Detalles de implementación de Gemini **Modelo utilizado:** Gemini 1.5 Flash **Capacidades:** - Análisis de texto - Análisis de imágenes - Usa llamadas directas a la API REST - Admite entradas multimodales (texto + imágenes) ### Configuración de OpenAI Para configurar una conexión para OpenAI en ServiceDesk Plus: #### Paso 1: Crear un servicio 1. Vaya a **Admin** > **Developer Space** > **Connections** > **Custom Services** > **Create Service**. 2. Ingrese el *Service name* y el *Service Link Name* como **openAI**. 3. Configure el *Authentication Type* como **Basic Authentication**. 4. Haga clic en **Create Service**. El *Service Name* debe contener solo caracteres alfanuméricos, ya sea como una sola palabra o en formato snake case. Por ejemplo, openAI u open_AI. #### Paso 2: Crear una conexión 1. Después de crear el servicio, haga clic en **Create Connection**. 2. Ingrese el *Connection name* y el *Connection Link Name* como **openAI** (similar al nombre del servicio). 3. Haga clic en **Create and Connect**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_5112.png) #### Paso 3: Establecer la conexión 1. Haga clic en **Connect**. Se le pedirá que ingrese el nombre de usuario y la contraseña. 2. Ingrese "" como nombre de usuario (nombre de usuario en blanco), y la contraseña debe ser la clave API de OpenAI. 3. Para crear u obtener su clave API de OpenAI, consulte: https://platform.openai.com/api-keys. Puede usar su clave API existente o crear una nueva clave secreta y luego usarla como contraseña. 4. Después de completar el nombre de usuario y la contraseña, haga clic en **Connect**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_5113.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_12_43_3417.png) #### Paso 4: Configurar el widget personalizado - Copie el JSON de la conexión de la siguiente manera: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_5115.png) - Vaya al archivo zip del widget y abra el archivo **plugin-manifest.json**. - Pegue el JSON en el arreglo de conexiones y guarde el archivo. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_02_19_11_53_5116.png) - Seleccione y comprima todos los archivos del widget. No comprima la carpeta principal. Seleccione todos los archivos individualmente y comprímalos. - Cárguelo en **Admin** > **Developer Space** > **Custom Widget** para usar OpenAI como su proveedor de IA para este widget. #### Detalles de implementación **Modelo utilizado:** GPT-4 **Capacidades:** - Análisis de texto - El prompt del sistema establece el contexto como "un asistente útil que analiza las solicitudes de los usuarios" - Los mensajes se estructuran en formato de chat con roles de sistema y usuario. **Extremo de API:** https://api.openai.com/v1/chat/completions ### Configuración de LLM locales con Ollama Para usar LLM que se ejecutan completamente en su máquina de servidor local, haga clic [aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/local-llm-via-ollama).