# Activadores personalizados para el nivel de aprobación

Use activadores personalizados para ejecutar automáticamente acciones predefinidas cuando un nivel de aprobación coincida con un criterio definido. Puede configurar notificaciones por correo electrónico/SMS, funciones personalizadas o incluso scripts personalizados como acciones personalizadas.

Los activadores personalizados se categorizan y ejecutan mediante grupos de activadores.

**Rol requerido**: **SDAdmin** o **HelpDeskConfig**

## Crear grupo de activadores

Para crear un nuevo grupo de activadores,

1. Vaya a **Admin > Automatización > Activadores personalizados > Nivel de aprobación.**
2. Haga clic en **+Grupo de activadores.**
3. Proporcione un nombre y una descripción para el grupo.
4. Haga clic en **Guardar** o **Guardar y agregar nuevo.**

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Para crear un nuevo activador personalizado,

1. Pase el cursor sobre el grupo requerido y haga clic en **Agregar activador.**
2. Complete el formulario mostrado usando las siguientes indicaciones:
   - **Nombre del activador:** Proporcione un nombre para el activador.
   - **Descripción:** Describa el activador o agregue notas relevantes.
   - **Ejecutar en acciones:** Elija si el activador debe ejecutarse cuando el nivel de aprobación sea Creado, Nivel aprobado y Nivel rechazado.
   - **Ejecutar durante:** Con esta opción, puede elegir ejecutar el activador solo dentro o fuera del horario operativo. La opción predeterminada es En cualquier momento.
   - **Ejecución en cascada:** Use esta opción para modificar el orden del siguiente activador aplicado. Puede elegir omitir todos los activadores restantes del grupo actual o incluso de todos los grupos.
   - **Criterios:** Elija los criterios para las solicitudes usando las listas desplegables. Puede configurar hasta 50 criterios en combinaciones AND/OR para activadores personalizados.
     - También puede configurar múltiples subcriterios para un criterio determinado. Los subcriterios se verificarán adicionalmente para una solicitud después de que el criterio haya sido validado.
     - Para campos como Solicitante, Técnico, Grupos, etc., puede configurar criterios para entradas dinámicas usando marcadores como $All my groups, $Logged in user, etc.
     - Para campos como Estado, Creado por, Departamento, etc., puede configurar criterios basados en los subcampos correspondientes haciendo clic en > junto a ellos.
   - **Ejecutar regla cuando se cumplan los criterios:** Esta opción está disponible solo si ha elegido aplicar el activador cuando se edita una solicitud. Elija si el activador debe aplicarse solo la primera vez o cada vez que se cumplan los criterios.
   - **Acciones:** Configure las acciones que se realizarán cuando una solicitud cumpla los criterios especificados. Puede elegir activar notificaciones (por correo electrónico/SMS), ejecutar scripts personalizados, clases o funciones personalizadas. Puede elegir anular los valores de la solicitud con los valores del activador personalizado usando el botón de alternancia disponible en cada acción.  
     Obtenga más información sobre cada acción personalizada [aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/custom-triggers.html%24custom-actions).
3. Haga clic en **Guardar.**

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