# Preguntas frecuentes sobre el escaneo de activos

## Preguntas frecuentes relacionadas con la integración de UEM

- **Con la última actualización de Service Desk Plus, parece que necesitamos instalar Endpoint Central para escanear activos. ¿Está incluido en nuestra licencia Enterprise o necesita comprarse como un complemento?**

ServiceDesk Plus aprovecha agentes más seguros y potentes de ME Endpoint Central para el escaneo, control remoto*, actualización automática de agentes y obtención de información de garantía, y no requiere la compra de ninguna licencia adicional.

\* El control remoto está disponible de forma gratuita para los clientes que hayan usado SDP antes de la versión 11.3 y está disponible como complemento para clientes nuevos.

- **¿Qué hace el agente de UEM? ¿Es gratuito?**

El agente de UEM se usa para el descubrimiento de activos en SDP. UEM es gratuito para 25 dispositivos.

- **¿Necesitamos comprar una licencia de UEM para escanear activos?**

Independientemente de la compra de licencia de UEM, el agente seguirá realizando el descubrimiento de activos en SDP.

- **¿Es necesaria la instalación de UEM? ¿Cuánto dura la versión de prueba?**

Para el descubrimiento de activos en SDP, se requiere la instalación de UEM. UEM volverá a una edición gratuita después de una prueba de 30 días.

- **¿Cómo puedo descargar el agente de Endpoint Central y el agente de Patchmanager en la misma máquina?**

Por ahora, no puede instalar dos agentes de UM en una sola máquina, ya que esto generará un conflicto. A partir de la versión 14000, admitimos la integración con otros productos UEM como Patchmanager Plus. Ahora puede descargar el agente de PMP desde SDP después de la integración. Escriba a `support@servicedeskplus.com` para obtener más asistencia.

- **Noté que Endpoint Central está instalado actualmente en modo de prueba (30 días). ¿Puede indicarme qué sucederá al final de este período?**

Endpoint Central se instala como versión de prueba (por 30 días). Durante este período, puede explorar todas las funciones de UM. Sin embargo, al final de este período de 30 días, se convierte automáticamente en una edición gratuita y no tiene que hacer nada de su parte. Las funciones mencionadas a continuación seguirán funcionando para todos los activos administrados en SDP:

1. Escaneo basado en agentes para escanear máquinas Windows, Mac y Linux  
2. Control remoto para máquinas Windows, Mac y Linux  
3. Información de garantía para dispositivos  
4. Actualización automática de agentes a versiones más recientes  
5. El control remoto está disponible de forma gratuita para los clientes que hayan usado SDP antes de la versión 11.3  
6. Está disponible como complemento para clientes nuevos  

- **Después de nuestra actualización reciente de SDP, veo una notificación que insiste en que actualice el servidor de Endpoint Central. ¿Es obligatorio?**

El servidor Endpoint Central es otra aplicación de ManageEngine. Al actualizar SDP a versiones posteriores, algunas actualizaciones pueden requerir que Endpoint Central también se actualice para ser compatible. En tales casos, después de la actualización, se mostrará un mensaje en el banner superior de SDP indicando que Endpoint Central también debe actualizarse con un número de compilación compatible y el service pack. Esta actualización debe realizarse manualmente.

- **¿Cuándo se eliminará la restricción de 30 minutos? Si el escaneo falla y se hace un ajuste, no podemos volver a probar durante otros 30 minutos.**

Un activo solo se puede escanear una vez cada 30 minutos desde la aplicación ServiceDesk Plus. Los recursos se bloquearán durante los siguientes 30 minutos. Si hay un cambio en la máquina cliente, como instalación o desinstalación de software, el propio agente escaneará automáticamente y enviará los datos al servidor cada 12 minutos.

- **¿Puedo obtener detalles completos de hardware y software de mis máquinas virtuales alojadas en servidores ESXi y Hyper-V?**

Sí, puede escanear las máquinas virtuales y obtener todos los detalles instalando agentes de Endpoint Central en los respectivos sistemas operativos (agentes para Linux y Windows).

- **¿Necesito obtener licencias adicionales de técnico en Endpoint Central para usar la función de escaneo en ServiceDesk Plus?**

Para realizar el escaneo y el control remoto* en los activos administrados por SDP, no tiene que comprar licencias adicionales de técnico en Endpoint Central. Sin embargo, puede necesitarlas si compró Endpoint Central por separado y desea que las funciones de UM (instalación/desinstalación de software, control remoto, etc.) sean realizadas por técnicos de Endpoint Central.

\* El control remoto está disponible de forma gratuita para los clientes que hayan usado SDP antes de la versión 11.3 y está disponible como complemento para clientes nuevos.

## Preguntas frecuentes relacionadas con el escaneo

### 1) Cómo realizar un escaneo de dominio en ServiceDesk Plus

Cuando instala e inicia ServiceDesk Plus por primera vez, detecta todos los dominios de su red y de la red vecina del servidor en el que está instalado. Haga clic en **Admin >> Windows Domain Scan** para listar todos los dominios. También puede ingresar la información del controlador de dominio, el nombre de inicio de sesión y la contraseña del dominio que desea escanear. El nombre de inicio de sesión y la contraseña deben ser los de un administrador del dominio. ServiceDesk Plus usa agentes de DesktopCentral desde la BUILD NO 11300 para escanear máquinas Windows. El escaneo basado en agentes es obligatorio a partir de esta compilación 11300 en adelante.

Consulte los siguientes enlaces para obtener más detalles:

- [DC para escaneo basado en agentes](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/dc-agent-sdp)  
- [Escaneo de dominio de Windows](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/discovery/windows_domain_scan.html)

### 2) ¿Cuáles son los diversos métodos de escaneo compatibles con ServiceDesk Plus?

Consulte este [enlace](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/scan-types) para conocer los diversos métodos de escaneo.

### 3) ¿Qué dispositivos pueden escanearse con ServiceDesk Plus?

Con ServiceDesk Plus, puede escanear dominios y redes que forman parte de su empresa. Esto incluye máquinas Windows, Linux, MAC, Solaris, HPUX, AIX, dispositivos VMWare, Hyper V, teléfonos IP Cisco y otros dispositivos compatibles con SNMP como impresoras, routers, switches, etc.

**Nota**: Los agentes de Desktop Central son obligatorios para escanear máquinas Windows, Linux y Mac a partir de la compilación 11300.

- [Escaneo de dominio de Windows](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/discovery/windows_domain_scan.html)  
- [Escaneo de red](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/discovery/network_scan.html)  
- [DC para escaneo basado en agentes](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/dc-agent-sdp)

### 4) ¿Cuáles son los puertos que usa ServiceDesk Plus para escanear dispositivos?

Consulte el siguiente enlace para obtener detalles sobre los puertos utilizados:

- [Puertos utilizados durante el escaneo](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/discovery/ports-during-scan.html)

### 5) Cómo configurar ServiceDesk Plus para realizar un escaneo automático de activos

Puede programar escaneos periódicos de su red, habilitar la limpieza regular de la información escaneada y establecer el intervalo de reescaneo para escanear estaciones de trabajo en **Admin >> Schedule Scan** o también puede configurar la programación de escaneo en la pestaña Assets.

- [Programar escaneo](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/discovery/audit_settings.html)

### 6) Cómo escanear entornos WAN o ¿Cuál es el propósito de un escaneo distribuido de activos?

Consulte el siguiente enlace para obtener más detalles sobre el escaneo de entornos WAN y el escaneo distribuido de activos:

- [Escaneo de entorno WAN](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/discovery/scanning-wan-environment.html)

### 7) Cómo rastrear máquinas que no están conectadas a través de VPN

Consulte el siguiente enlace para saber más:

- [Escaneo de dispositivos de usuarios itinerantes](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/scan-roaming-user-devices)

### 8) Cómo escanear nuevas estaciones de trabajo agregadas a una red sin realizar un escaneo completo del dominio/red

Tiene dos opciones para escanear nuevas estaciones de trabajo sin realizar un escaneo completo del dominio/red.

**Escaneo de dispositivo individual**:  
https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/discovery/workstation_device_scan.html

También puede hacer que ServiceDesk Plus busque automáticamente nuevas estaciones de trabajo agregadas a la red cada cierto número de días en:

**Admin → Audit Settings →** habilite *Check for newly added workstations and specify the number of days interval in which ServiceDesk Plus should look for new workstations*.

- [Programar escaneo](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/discovery/workstation_device_scan.html)

### 9) ¿Cómo identifica ServiceDesk Plus la unicidad de la estación de trabajo?

Consulte el siguiente enlace para obtener más detalles:

- [Identificación de la unicidad de la estación de trabajo](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/general-features/identify_machine_uniqueness.html)

## Preguntas frecuentes sobre el escaneo basado en agentes

### 1) ¿Cómo funciona un escaneo basado en agentes?

Consulte esta página para obtener más detalles:

- https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/dc-agent-sdp

### 2) ¿Qué sistemas operativos son compatibles con el escaneo basado en agentes?

**Versiones compatibles de Windows OS:**

- Windows 10  
- Windows 8.1  
- Windows 8  
- Windows 7  
- Windows Vista  
- Windows XP* (*Compatibilidad condicional)

**Versiones compatibles de Windows Server OS:**

- Windows Server 2019  
- Windows Server 2016  
- Windows Server 2012 R2  
- Windows Server 2012  
- Windows Server 2008 R2  
- Windows Server 2008  
- Windows Server 2003* (*Compatibilidad condicional)

**Versiones compatibles de Linux:**

- Ubuntu 10.04 y versiones posteriores  
- RedHat Enterprise Linux 6 y versiones posteriores  
- CentOS 6 y versiones posteriores  
- Fedora 19 y versiones posteriores  
- Mandriva 2010 y versiones posteriores  
- Debian 7 y versiones posteriores  
- Linux Mint 13 y versiones posteriores  
- Open SuSe 11 y versiones posteriores  
- Suse Enterprise Linux 11 y versiones posteriores  
- Pardus 17 y 19  
- Oracle Linux Server 6, 7 y 8  
- Versiones de kernel superiores a 2.6.33  

**Versiones compatibles de Mac:**

- 10.7 Lion  
- 10.8 Mountain Lion  
- 10.9 Mavericks  
- 10.10 Yosemite  
- 10.11 El Capitan  
- 10.12 Sierra  
- 10.13 High Sierra  
- 10.14 Mojave  
- 10.15 Catalina  
- 11.0 Big Sur  

### 3) ¿A partir de qué compilación se utilizará el agente de Endpoint Central para el escaneo por agente?

Build No 11300.

### 4) ¿Cuáles son las ventajas de migrar a los agentes de Endpoint Central?

Los agentes de Endpoint Central provienen de una herramienta completa y sólida de gestión unificada de endpoints para equipos Windows, Linux y macOS. La funcionalidad de escaneo de activos de ServiceDesk Plus se beneficia al aprovechar este agente eficaz y potente, que obtiene detalles completos de hardware durante el escaneo mientras mantiene la uniformidad de los datos obtenidos en máquinas Windows, Linux y Mac.

### 5) ¿Deben realizarse las operaciones de respaldo y restauración por separado para Endpoint Central?

Sí. Se recomienda realizar una copia de seguridad de Endpoint Central; consulte el siguiente enlace:

- https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/misc/desktop_central_data_backup_restore.html

### 6) ¿Habrá algún cambio en la licencia para los clientes existentes que implementen agentes de Endpoint Central para el escaneo?

No, no habrá ningún cambio para los clientes existentes que implementen agentes de Endpoint Central para el escaneo desde la compilación 11300.

### 7) Con SDP y Endpoint Central integrados, ¿qué sucederá si la cantidad de nodos comprados en Endpoint Central es menor que en SDP?

Los nuevos clientes de SDP/AE a partir de la compilación 11300 tendrán las funciones de inventario y garantía proporcionadas por Endpoint Central para todos los nodos de SDP/AE. Para funciones como control remoto, chat, anuncio (compatible solo en SDP), Wake-on-LAN y system manager, se debe comprar una licencia complementaria.

Para clientes existentes con integración previa, las funciones de inventario, garantía y control remoto serán compatibles para todos los nodos de SDP/AE, incluso si los nodos comprados en Endpoint Central son menores. Otras funciones avanzadas funcionarán según la cantidad de nodos comprados en Endpoint Central.

### 8) ¿Cuál será el rol del técnico de SDP en Endpoint Central?

Los técnicos con permiso de vista de activos o rol de AE RemoteControl serán agregados en Endpoint Central con el rol de administrador. Cuando dichos técnicos se eliminen en SDP, también se eliminarán en Endpoint Central.

### 9) ¿Qué sucede si un activo administrado tanto en SDP como en Endpoint Central se elimina en SDP?

Si el activo no tiene ninguna funcionalidad de Endpoint Central, también se eliminará en Endpoint Central y el agente se desinstalará. Si el activo tiene funcionalidades de Endpoint Central, no se eliminará y se agregará a la lista de exclusión en SDP.

### 10) ¿Se admitirá el escaneo sin agente?

No, el escaneo sin agente ya no será compatible. Si aún desea usarlo, puede utilizar Scan Scripts (no recomendado):

- https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/standalone-audit

## Consumo de ancho de banda, CPU y memoria durante el escaneo

### 1. ¿Cuáles son el consumo esperado de ancho de banda, CPU y memoria durante el escaneo de activos?

Todos los datos a continuación se estiman a partir de una sola máquina con agente. Se consumirá hasta 1 GB de espacio en disco (aproximadamente) en la unidad donde está instalado el agente.

| Proceso del agente | Nombre de la aplicación en ejecución | Consumo de ancho de banda (aprox.) | Consumo de CPU (aprox.) | Consumo de memoria (RAM) (aprox.) |
|---|---|---|---|---|
| En estado inactivo del agente | dcagentservice.exe, dcondemand.exe, dcagenttrayicon.exe (Windows y Mac) | 1 Kbps | 0–2% | 11 MB |
| Aplicando configuración (una vez cada 90 min) | dcconfig.exe | 5 KB (varía según configuración) | 0–2% | 6–50 MB |
| Política de actualización (cada 90 min, sin implementación) | dcconfig.exe | 4 KB | 0–2% | 6 MB |
| Escaneo de inventario (según programación) | dcinventory.exe | 2 MB | 17–20% | 14 MB |
| Escaneo de parches | dcpatchscan.exe | 13 MB (escaneo inicial) | 25–30% | 60 MB |
| Actualización de Power Refresh (cada 3 horas) | dcconfig.exe | 1 KB | 0–1% | 6 MB |
| Actualización del agente (PPM/cambio de versión) | dcconfig.exe, AgentUpgrader.exe | 20 MB | 2–5% | 3 MB |