# Integración con ChatGPT ChatGPT es un chatbot de IA de OpenAI. Interactúa con los usuarios finales mediante un diálogo conversacional. ServiceDesk Plus ahora puede integrarse con ChatGPT para simplificar la gestión de la mesa de ayuda y mejorar las capacidades de Zia. > En ServiceDesk Plus, la información de identificación personal (PII) se enmascara antes de enviarse a ChatGPT. ChatGPT conserva estos datos durante un máximo de 30 días. [Más información](http://platform.openai.com/docs/models/how-we-use-your-data#how-we-use-your-data) sobre las prácticas de procesamiento de datos de OpenAI. **Contenido:** - *[Beneficios de la integración](#beneficios-de-la-integración)* - *[Requisitos previos para la integración](#requisitos-previos-para-la-integración)* - *[Habilitar integración](#habilitar-integración)* - *[Funciones de la integración de ChatGPT](#funciones-de-la-integración-de-chatgpt)* - *[Predicción de aprobación](#predicción-de-aprobación)* - *[Preguntar a Zia (chatbot conversacional)](#preguntar-a-zia-chatbot-conversacional)* - *[Generar revisión posterior al incidente](#generar-revisión-posterior-al-incidente)* - *[Predicción de reapertura](#predicción-de-reapertura)* - *[Bot clásico: Preguntar a ChatGPT](#bot-clásico-preguntar-a-chatgpt)* - *[Bot clásico: sugerencia de solución con reconocimiento de contexto](#bot-clásico-sugerencia-de-solución-con-reconocimiento-de-contexto)* - *[Bot clásico - Explorar soluciones](#bot-clásico---explorar-soluciones)* - *[Bot clásico - Explorar soluciones mientras se crea una solicitud](#bot-clásico---explorar-soluciones-mientras-se-crea-una-solicitud)* - *[Bot clásico - Predicción de plantillas](#bot-clásico---predicción-de-plantillas)* - *[Asistente de respuesta](#asistente-de-respuesta)* - *[Resumen de solicitudes](#resumen-de-solicitudes)* - *[Datos compartidos con el LLM](#datos-compartidos-con-el-llm)* - *[Estadísticas de uso](#estadísticas-de-uso)* - *[Historial](#historial)* **Rol requerido:** SDAdmin ## Beneficios de la integración - Permite que ChatGPT actúe como respaldo cuando Zia no pueda predecir las acciones de aprobación. - Configura ChatGPT como opción de respaldo cuando Zia no pueda predecir las acciones de reapertura de solicitudes. - Accede a ChatGPT dentro del bot de Zia. - Busca soluciones de ChatGPT en el bot de Zia. - Genera soluciones al crear una solicitud mediante el bot de Zia. - Genera contenido, respuestas, reformula texto y revisa la gramática al responder o reenviar solicitudes. - Genera un resumen de los detalles de la solicitud. ## Requisitos previos para la integración - Obtenga el ID de la organización de OpenAI. [Haga clic aquí](https://platform.openai.com/account/org-settings) para ver los detalles. - Se le asignará una clave secreta única en OpenAI. Guarde esta clave en una ubicación segura. [Haga clic aquí](https://platform.openai.com/api-keys) para obtener la clave API. > Se requiere una suscripción paga a ChatGPT para usar ChatGPT dentro de ServiceDesk Plus. Según el plan adquirido y los créditos disponibles, puede usar ChatGPT en la aplicación. [Haga clic aquí](https://platform.openai.com/settings/organization/billing/overview) para verificar sus créditos. ## Habilitar integración 1. Vaya a **Admin** > **Apps y complementos** > **Integraciones** > **Terceros**. 2. En la tarjeta de *ChatGPT*, haga clic en **Configuración**. 3. Seleccione la casilla de verificación **Habilitar ChatGPT**. 4. Ingrese el nombre de su organización, el ID de la organización y la clave API. Consulte los [requisitos previos](#requisitos-previos-para-la-integración) para obtener las credenciales. 5. Habilite las funciones a las que le gustaría acceder mediante esta integración. 6. Configure los permisos para cada función: Todos, Solicitantes o Técnicos. 7. Haga clic en **Guardar**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_12_11_07_05_327.png) > Los permisos de predicción de aprobación/reapertura no se pueden cambiar. > Al deshabilitar la integración de ChatGPT se eliminarán los detalles configurados. ## Funciones de la integración de ChatGPT ### Predicción de aprobación ChatGPT sirve como una opción de respaldo cuando Zia no puede predecir las acciones de aprobación del usuario por correo. Zia predice las respuestas como Aprobación, Rechazo o Necesita aclaración. Si Zia no puede hacer una predicción, ChatGPT se encargará. Cuando la predicción de aprobación de Zia está deshabilitada, ChatGPT predecirá el estado de aprobación. Cuando ChatGPT hace una predicción como respaldo de Zia: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_28_2427.png) Cuando Zia está deshabilitado y ChatGPT hace una predicción: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_29_0128.png) ### Preguntar a Zia (chatbot conversacional) Use ChatGPT como el LLM para el bot conversacional. El bot responde a consultas y realiza acciones basadas en instrucciones. Aprovecha el LLM de ChatGPT y las herramientas MCP para recuperar información y ejecutar acciones. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/conversational_bot.gif) ### Generar revisión posterior al incidente Use ChatGPT para crear informes detallados utilizando el asunto, nombre del solicitante, hora de creación, resolución, descripción del impacto, últimas 10 conversaciones y notas. La revisión incluye resumen, causa raíz, pasos realizados, impacto y recomendaciones. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_12_11_06_54_002.png) ### Predicción de reapertura ChatGPT funciona como respaldo si Zia no puede predecir la intención de reapertura. Cuando ChatGPT realiza una predicción como respaldo: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_29_1029.png) Cuando Zia está deshabilitado: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_29_1630.png) ### Bot clásico: Preguntar a ChatGPT Use ChatGPT dentro del bot de Zia para hacer preguntas. Puede enviar consultas o instrucciones de hasta 2000 caracteres. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_24_1021.png) Después de la interacción, haga clic en **Salir de ChatGPT**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_25_0122.png) ### Bot clásico: sugerencia de solución con reconocimiento de contexto Use ChatGPT para obtener sugerencias de solución en Zia Bot mediante RAG. **ChatGPT habilitado:** Se muestra el resumen con enlace a la solución. Si no está satisfecho, use **No, me gustaría probar ChatGPT**. **ChatGPT deshabilitado:** Se muestran hasta 10 soluciones relevantes del módulo **Soluciones**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/context-aware_solution_suggestion.gif) ### Bot clásico - Explorar soluciones Use ChatGPT para buscar soluciones externas en la web. Se mostrará la opción **Tal vez explorar ChatGPT** junto con los resultados. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_27_0824.png) ### Bot clásico - Explorar soluciones mientras se crea una solicitud Use ChatGPT para generar soluciones mientras crea solicitudes. Haga clic en **Me gustaría probar ChatGPT**. Cuando Zia sugiere soluciones: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_27_3125.png) Cuando no hay solución disponible: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_27_3826.png) ### Bot clásico - Predicción de plantillas Use ChatGPT para predecir automáticamente la plantilla más relevante. **ChatGPT habilitado:** Abre el formulario usando la plantilla predicha. **ChatGPT deshabilitado:** Zia sugiere la plantilla si está habilitada; de lo contrario, usa la predeterminada. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/template_prediction-incident.gif) *Predicción de plantilla de incidente* ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/template_prediction-service.gif) *Predicción de plantilla de servicio* ### Asistente de respuesta Use ChatGPT para generar contenido, reformular y revisar gramática al responder o reenviar solicitudes. El ícono de ChatGPT ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_30_5433.png) se muestra en el editor. #### Responder/Responder a todos Puede generar contenido con un prompt (hasta 10,000 caracteres), reformular o revisar gramática. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_31_2434.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_31_3235.png) #### Reenviar Puede generar contenido con un prompt o usar contenido existente para reformular o revisar. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_32_1136.png) > Puede seleccionar contenido solo hasta 10,000 caracteres. ### Resumen de solicitudes Use ChatGPT para resumir detalles haciendo clic en **Mostrar resumen**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_29_5031.png) ChatGPT analiza los últimos 30,000 caracteres de la descripción y las últimas 10 conversaciones y notas. Para solicitantes, solo se incluyen notas y conversaciones visibles. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_30_1932.png) ## Datos compartidos con el LLM ServiceDesk Plus utiliza LLM en escenarios específicos para mejorar predicciones, resúmenes y asistencia. Solo se envía la información mínima necesaria. ### Funciones y datos compartidos | Función | Datos compartidos con el LLM | Propósito | |---|---|---| | Predicción de aprobación | Contenido de la respuesta por correo electrónico del aprobador | Clasificar como Aprobar o Rechazar | | Ask Zia | Solo la consulta del usuario | Comprender la instrucción | | Generación de revisión posterior al incidente | Asunto, solicitante, hora, resolución, impacto, últimas 10 conversaciones y notas | Generar resumen PIR | | Predicción de reapertura | Correo o respuesta del usuario | Predecir intención | | Bot clásico (Ask ChatGPT) | Consultas del usuario | Proporcionar soluciones | | Sugerencia de solución según el contexto | Consultas y soluciones relevantes | Sugerir solución relevante | | Explorar soluciones | Consultas del usuario | Proporcionar soluciones externas | | Explorar soluciones durante la creación | Consultas del usuario | Soluciones externas durante creación | | Predicción de plantilla | Asunto, nombre y descripción de plantilla | Predecir plantilla | | Asistente de respuesta | Texto seleccionado o ingresado | Reescritura y corrección | | Resumen de solicitudes | Descripción, últimas 10 conversaciones y notas | Generar resumen | ### Datos utilizados por Ask Zia - Las operaciones se ejecutan dentro de ServiceDesk Plus; el LLM solo ayuda a generar texto. - Solo se envían datos mínimos necesarios. - No se comparten metadatos innecesarios. ### Módulos/Subentidades y datos | Módulos/Subentidades | Operaciones | Datos compartidos con el LLM | |---|---|---| | Solicitudes | Crear, actualizar, asignar, cerrar, resumir | Solo campos requeridos | | Plantillas | Recuperar plantillas | Nombre y descripción | | Tareas | Agregar, actualizar, cerrar | Campos específicos | | Resoluciones | Recuperar detalles | Texto necesario | | Notificaciones | Recuperar notificaciones | Contenido del mensaje | | Cambios | Crear y consultar cambios | Campos necesarios | | Notas | Agregar, actualizar u obtener | Texto de la nota | | Aprobaciones | Aprobar o rechazar | Mensaje de aprobación | | Anuncios | Obtener anuncios | Texto del anuncio | | Soluciones | Búsqueda RAG | Contenido relevante | | Campos de mesa de ayuda | Niveles, prioridades, etc. | Nombres y valores | | Usuarios/Técnicos | Obtener lista | Nombre y detalles disponibles | ## Estadísticas de uso Las estadísticas registran usuario, función, tokens usados y tiempos. Para verlas: 1. Vaya a **Admin** > **Apps y complementos** > **Integraciones** > **Integraciones de terceros**. 2. En la tarjeta de *ChatGPT*, haga clic en **Estadísticas de uso**. Puede filtrar por tiempo, usuario o función. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_32_4437.png) ## Historial Todas las acciones relacionadas con esta integración se registran. Para ver el historial: 1. Vaya a **Admin** > **Apps y complementos** > **Integraciones** > **Integraciones de terceros**. 2. En la tarjeta de *ChatGPT*, haga clic en **Configuración**. 3. Haga clic en **Ver historial**. Puede filtrar por fecha, ordenar y buscar por usuario. > El historial registrará cuándo se habilita o deshabilita la integración y cuándo se actualizan los detalles de configuración. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_33_2738.png)