# Servicio de conmutación por error - Versión 12010 y anteriores

La disponibilidad de la aplicación de mesa de servicio será un factor importante para el funcionamiento fluido del servicio de mesa de servicio. Una falla inesperada de hardware/software puede hacer que la aplicación de mesa de servicio no esté disponible, lo que podría tener un gran impacto en el negocio. ServiceDesk Plus (SDP) proporciona la función **Fail Over Service (FOS)** para garantizar la disponibilidad de la aplicación de mesa de servicio incluso durante una falla de software/hardware.

**Temas cubiertos:**

- [¿Cómo funciona el Servicio de conmutación por error?](#cómo-funciona-el-servicio-de-conmutación-por-error)
- [Requisitos previos para usar la función FOS](#requisitos-previos-para-usar-la-función-fos)
- [Proceso de configuración](#proceso-de-configuración)
- [Proceso de actualización](#proceso-de-actualización)
- [Proceso de restauración](#proceso-de-restauración)
- [Requisitos previos para el complemento de DC (si el plugin de DC está instalado)](#requisitos-previos-para-el-complemento-de-dc-si-el-plugin-de-dc-está-instalado)
- [Deshabilitar FOS](#deshabilitar-fos)

## ¿Cómo funciona el Servicio de conmutación por error?

- Habrá dos instalaciones de SDP en dos máquinas diferentes (M1 y M2).
- Una instalación será la principal y la otra la secundaria.
- Ambas instalaciones contienen **ManageEngine ServiceDesk FOS**, un servicio de Windows que se utiliza para administrar y monitorear la disponibilidad del servicio **ManageEngine ServiceDesk Plus**.
- Se debe configurar una dirección IP común a través de la cual los usuarios se conectarán a la aplicación de mesa de servicio.
- En un entorno sin FOS, la URL de SDP apuntará a la máquina principal de forma predeterminada. Para configurar FOS, la URL de la aplicación debe vincularse a la dirección IP común en lugar de a la de la máquina principal. Esto debe hacerse en el DNS de su red local.
- El servicio FOS en la instalación secundaria monitoreará la disponibilidad del servicio SDP en la principal.
- Si el servicio SDP no está disponible en la principal, el servicio FOS iniciará automáticamente el servicio SDP en la instalación secundaria después de adquirir una dirección IP común.
- Dado que los usuarios se conectan a la aplicación SDP a través de una dirección IP común, no habrá interrupción del servicio.
- Idealmente, tomaría entre 3 y 4 minutos iniciar FOS en la máquina 2 después de una falla inesperada de hardware/software.

Después de que se resuelva el problema del servidor principal, siga estos pasos para restaurar la configuración de FOS:

1. Apague el servidor secundario actual, que está actuando como servidor principal. Es decir, ejecute `<SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat` en la máquina 2.
2. Configure el servidor corregido como servidor principal y arránquelo. Ejecute `<SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat` en la máquina 1.
3. Espere a que la aplicación inicie completamente el servidor principal. Luego inicie el servidor secundario ejecutando `StartFOSService.bat` desde la máquina 2.

![Pro-workflow](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//configurations/failover-service/Images/wrkflow.png)

También puede configurar un servidor secundario para que tome el control cuando falle el servidor de base de datos (desde la configuración de MSSQL). Para obtener más información, [haga clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/mssql-aoag.html).

## Requisitos previos para usar la función FOS

### Requisitos del servidor

- Dos máquinas servidor de 64 bits con alta conectividad de red.
- Los servidores utilizados para la configuración de FOS deben tener acceso bidireccional de lectura y escritura a la carpeta ManageEngine (donde está instalado ServiceDesk).
- Es compatible **solo** con instalaciones exe de ServiceDesk de 64 bits.
- La utilidad de Windows **Robocopy** debe estar presente en ambas máquinas.
- La dirección IP común debe estar disponible en la misma red para permitir que las instalaciones principal y secundaria del servicio ServiceDesk la vinculen; es decir, la IP de la máquina servidor y la dirección IP común deben pertenecer al mismo rango de IP.

| Nota |  |
|---|---|
|  | ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//configurations/failover-service/Images/note.jpg) <br><br> - Use dos máquinas virtuales o físicas con diferentes direcciones de tarjeta NIC para configurar FOS.<br> - **Dirección IP común:** La dirección IP común es básicamente una dirección IP virtual en la red local, que no está vinculada a ninguna máquina específica. Una forma sencilla de verificar si una dirección IP se puede usar como común es hacer ping a esa dirección IP. Si no es accesible, entonces se puede usar como una dirección IP común. |

### Requisitos de configuración de ServiceDesk

- Actualmente, solo se admite MSSQL.
- La base de datos debe estar externalizada; es decir, el servidor de base de datos debe estar externalizado de la máquina 1 y la máquina 2, pero ser accesible para ambas. Preferiblemente use la configuración de MSSQL.
- La ruta de los archivos adjuntos debe estar externalizada; es decir, configurada como una ruta de red (debe pertenecer al mismo dominio de red y estar externalizada desde ambas máquinas; asegúrese de que sea accesible para ambas máquinas).
- Se debe obtener un certificado HTTPS para la URL alias de la IP común.
- El modo HTTPS para FOS **no** funcionará con certificados autofirmados ni certificados de una CA interna. Solo se admitirán certificados firmados por una autoridad conocida.
- La URL común (para la cual se obtiene el certificado) debe vincularse a la IP común configurada en el DNS de la red.
- Configure FileAttachment y la base de datos en la máquina 3.

### Permisos de uso compartido de carpetas

Asegúrese de hacer lo siguiente si la carpeta se comparte desde una máquina externa:

- Establezca el permiso de la carpeta en **Everyone** con acceso de lectura/escritura.
- Verifique si se puede acceder a la carpeta desde el servidor de la aplicación (ServiceDesk Plus).
- Si desea restringir el acceso a la carpeta a una cuenta de usuario en particular:
  - Establezca el acceso de la carpeta para esa cuenta.
  - Abra el comando Ejecutar (Win+R) y ejecute `services.msc`.
  - Busque **ManageEngine Servicedesk Plus** y vaya a Propiedades.
  - Seleccione la pestaña **Iniciar sesión** y elija la opción **Esta cuenta**.
  - Complete las credenciales de inicio de sesión del usuario del dominio al que se le otorgó acceso y guárdelas.
  - Inicie el servicio.

| Nota |  |
|---|---|
|  | ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//configurations/failover-service/Images/note.jpg) <br><br> - FOS debe comprarse como un **complemento** incluso para la edición Enterprise. |

## Proceso de configuración

Todas las configuraciones deben realizarse solo en la instalación principal y replicarse a la instalación secundaria usando `mirrorSetup.bat`.

![FOS Installation](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//configurations/failover-service/Images/install.png)

### Instalación

1. Instale la compilación en la máquina 1.
2. La instalación para la segunda máquina se copiará durante la operación de espejo.

| Nota |  |
|---|---|
|  | ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//configurations/failover-service/Images/note.jpg) <br><br> - Las entradas del registro no se copiarán durante la operación de espejo, ya que no son necesarias para que FOS funcione.<br> - Use la configuración secundaria solo como respaldo, en caso de una conmutación por error, para evitar la acumulación de datos en la máquina 2. Una vez que la máquina 1 se repare, cambie al modo estándar con la máquina 1 ejecutándose como servidor principal. |

### Establecer permisos de acceso

1. Comparta la carpeta **ManageEngine** de la máquina 1 con la máquina 2 (con permiso completo de lectura/escritura).
2. Cree una carpeta llamada **ManageEngine** en la máquina 2 y compártala con la máquina 1 (con permiso completo de lectura/escritura).
3. Acceda a las carpetas compartidas de la máquina 2 desde la máquina 1 y viceversa usando `\\<machineIP>\ManageEngine` (por ejemplo: `\\192.168.3.11\ManageEngine\`) y proporcione el nombre de usuario y la contraseña (si es necesario) para asegurarse de que se establezca una conexión IPC entre las máquinas.

### Configurar entradas de FOS

Proporcione los valores para los campos indicados en el archivo `<SERVICEDESK HOME>\fos\fosInputs.conf`.

Ejemplo de entradas:

![fos inputs](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/fos%20inputs.png)

Tenga en cuenta:

1. **nicMachine1**: dirección de la tarjeta NIC para la máquina 1.
2. **nicMachine2**: dirección de la tarjeta NIC para la máquina 2.
3. **commonIP**: dirección IP virtual utilizada para vincular la máquina activa.
4. **machineURL1**: URL para acceder a ServiceDesk en la máquina 1.
5. **machineURL2**: URL para acceder a ServiceDesk en la máquina 2.

Para configurar una URL alias común para `commonIP`, modifique la siguiente línea en `fosInputs.conf`:

```
commonIPAlias = ServiceDeskPlus.com
```

El protocolo HTTP/HTTPS no debe incluirse en `fosInputs.conf`. Si se usa HTTPS, configure el archivo `fos/conf/wrapper-fos.conf` quitando el comentario de la siguiente entrada y configurando la IP del servidor principal:

```
#wrapper.java.additional.4=-Dverifyhost=<ip of master machine>
```

Por ejemplo:

```
#wrapper.java.additional.4=-Dverifyhost=192.168.240.45
```

Quite el símbolo `#` y reemplace `192.168.240.45` con la IP de la máquina principal.

### Herramienta para identificar la dirección de la tarjeta NIC

1. Use `iflist.exe` dentro de `<SERVICEDESK HOME>\fos\tools`.
2. Elija el ID de la tarjeta NIC de la red que está **UP**.
3. Copie `iflist.exe` a la máquina remota y ejecútelo para obtener el ID de la tarjeta NIC.

![nic card address](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//configurations/failover-service/Images/failover-service-1.JPG)

### Cambio de máscara de subred

De forma predeterminada, la máscara de subred es `255.255.255.0`. Si tiene una diferente, configure el archivo `fos.conf` en `SDP_HOME/fos/conf`.

Busque y quite el `#` de:

```
clustering.fos.publicIPNetMask= <your ip range value>
```

Use `<SERVICEDESK HOME>\bin\changeDBserver.bat` y externalice la base de datos.

Para más detalles: [changeDBserver.bat](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/introduction/setting_up_database.html)

Complete la configuración de BD, JAVA y ajuste de memoria si es necesario.

### Instalación espejo

Ejecute:

```
<SERVICEDESK HOME>\fos\mirrorSetup.bat <machine2-name/ip>
```

### Iniciar aplicación

- Ejecute `<SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat` en la máquina 1.
- Ejecute `<SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat` en la máquina 2.

El servicio SDP debe iniciarse solo mediante el archivo `.bat` y no a través del servicio de Windows ni desde el menú de inicio.

### Configurar credenciales para la replicación de FOS (Solo compilaciones 10509 y superiores)

**Anuncio (compilación 11136 y posteriores):**

1. Renombre o elimine la carpeta `fos >> filelog` en ambos servidores.
2. Elimine `next.pos` en `fos >> repl-slave` en ambos servidores.

Para configurar credenciales:

- Ejecute `http(s)://<commonipaddress>:<port>/setup/FosInputs.jsp`.
- Introduzca la IP de la máquina 1, el usuario (`<domainname\username>`) y contraseña.
- Haga clic en **Guardar**.
- Repita para la máquina 2.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/fos(2).png)

**Nota:** Si cambia la contraseña, actualícela aquí o la replicación fallará.

### Notificaciones de fallas

En caso de fallas críticas como `master_node_down`, se notificará por correo electrónico a técnicos específicos.

Para configurar:

- Vaya a **admin >> configuración del portal de autoservicio**.
- Busque "En caso de conmutación por error notificar a".
- Agregue correos separados por comas y haga clic en **Guardar**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/FOS.png)

**Nota:** El servidor de correo saliente debe estar configurado.

## Proceso de actualización

![FOS Upgrade](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//configurations/failover-service/Images/upgradefos.png)

1. Ejecute `<SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat` en la máquina 2.
2. Ejecute `<SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat` en la máquina 1.
3. Actualice la compilación en la máquina 1 usando el PPM. Más detalles: [haga clic](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/introduction/upgrade-service-pack.html)
4. Ejecute `mirrorSetup.bat <machine2-name/ip>`.
5. Si usa HTTPS, configure `wrapper-fos.conf` en la máquina 2.
6. Ejecute `startFOSService.bat` en la máquina 1.
7. Ejecute `startFOSService.bat` en la máquina 2.

## Proceso de restauración

1. Ejecute `stopFOSService.bat` en la máquina 2.
2. Ejecute `stopFOSService.bat` en la máquina 1.
3. Restaure datos en la máquina 1. Más detalles: [haga clic](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/general-features/restore-process.html)
4. Ejecute `mirrorSetup.bat <machine2-name/ip>`.
5. Configure `wrapper-fos.conf` si usa HTTPS.
6. Ejecute `startFOSService.bat` en la máquina 1.
7. Ejecute `startFOSService.bat` en la máquina 2.

| Nota |  |
|---|---|
|  | ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//configurations/failover-service/Images/note.jpg) <br><br> - Ejecute `mirrorSetup.bat` siempre que haya cambios en la máquina 1.<br> - Realice cambios de configuración solo en la máquina 1.<br> - Si cambia la ruta de adjuntos vía UI, actualice manualmente el archivo conf en FOS. |

## Requisitos previos para el complemento de DC (si el plugin de DC está instalado)

- DesktopCentral solo se puede instalar en un servidor Windows.
- Si compró DC junto con FOS, consulte los pasos en la documentación de DC:  
  [https://www.manageengine.com/products/desktop-central/service-packs.html](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/service-packs.html)

La ruta de ubicación de los servidores en ambas instalaciones debe ser la misma:

```
\\primary installation\ManageEngine\ServiceDesk
\\secondary installation\ManageEngine\ServiceDesk
```

Cambie la ubicación de los archivos a un recurso compartido accesible por ambas instalaciones para:

- DesktopCentral - Admin - Tools - Database Backup - Backup Directory
- DesktopCentral - Admin - Software Repository - HTTP Repository - New Location
- DesktopCentral - Patch Mgmt - Downloaded Patches - Settings - Patch Repository Location

## Deshabilitar FOS

- Ejecute `<SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat` en ambas máquinas.
- Elimine:
  - `<SERVICEDESK HOME>\fos\configSuccess.txt`
  - `<SERVICEDESK HOME>\fos\SDPFosStart.txt`

FOS se deshabilitará.

| Nota |  |
|---|---|
|  | ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//configurations/failover-service/Images/note.jpg) <br><br> - El servicio SDP que se movió al modo **Manual** debe restablecerse manualmente al modo **Automático**. |