# Categoría

Las solicitudes se pueden categorizar/agrupar utilizando los siguientes atributos: Categorías, Subcategorías y Elementos. La categoría constituye el nivel más alto en la agrupación de solicitudes, mientras que la subcategoría y el elemento funcionan como subniveles para la categoría definida.

Por ejemplo: una solicitud para instalar Adobe Photoshop se puede ubicar bajo la Categoría de solicitud como **Software**, la Subcategoría como **Adobe Photoshop** y el Elemento como **Versiones 5.0, 6.0**, etc. De manera similar, si existe un problema en el funcionamiento del mouse, entonces se puede categorizar bajo la Categoría como **Hardware**, la Subcategoría como **mouse** y el Elemento como **botón de desplazamiento que no funciona**.

Según la necesidad, puede crear varias categorías, subcategorías y elementos utilizando esta opción. Estas categorías, subcategorías y elementos aparecerán en los respectivos menús desplegables disponibles en el formulario de **Nueva solicitud**.

Para configurar/acceder a la opción Categoría:

1. Inicie sesión en la aplicación ServiceDesk Plus utilizando el nombre de usuario y la contraseña de un usuario administrador.
2. Haga clic en la pestaña **Admin** en el panel del encabezado.
3. En el bloque Helpdesk Customizer, haga clic en **Categoría**. Esto abre la página Helpdesk - **Categoría**, donde puede categorizar las solicitudes entrantes en categoría, subcategoría y elemento.

- Crear nueva categoría
- Crear nueva subcategoría
- Crear nuevo elemento

## Crear nueva categoría

1. Haga clic en el botón **Nueva categoría**. Esto muestra el formulario de categoría.
2. Especifique el nombre de la categoría en el campo de texto proporcionado. Por ejemplo, *Software*. Este es el único campo obligatorio.
3. Especifique información relevante sobre la categoría recién creada en el campo **Descripción**.
4. Seleccione el técnico que se asignará a la categoría recién creada en el cuadro combinado **Asignar a técnico**. Todos los incidentes relacionados con esta categoría se asignarán al técnico seleccionado.
5. Seleccione **Change Manager** de la lista disponible [opcional]. Al hacerlo, podrá asignar automáticamente las solicitudes de cambio (que pertenezcan a la categoría que se está creando) al Change Manager seleccionado.
6. Haga clic en el botón **Guardar** para guardar los detalles. Puede ver la categoría listada en la vista de lista de categorías debajo del formulario.
7. Haga clic en el botón **Guardar y Subcategoría** para guardar los detalles y agregar una subcategoría a la categoría.

## Crear nueva subcategoría

1. Haga clic en el botón **Nueva subcategoría** en la página de lista de categorías para agregar una subcategoría a la categoría. O bien, haga clic en el **icono de agregar subcategoría**  
   ![add-new-subcategory-item-icon](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//images/add-new-subcategory-item-icon.jpg)  
   junto al título de la categoría en la vista de lista. Esto muestra el **formulario de subcategoría**.
2. Especifique el nombre de la subcategoría en el campo de texto proporcionado. Por ejemplo, *AdobePhotoshop*. Este es un campo obligatorio.
3. Especifique información relevante sobre la subcategoría recién creada en el campo **Descripción**.
4. Seleccione la **Categoría** (del cuadro combinado) a la que pertenecerá esta subcategoría. Por ejemplo, *Software*. Este es un campo obligatorio.
5. Haga clic en el botón **Guardar** para guardar los valores. Puede ver la subcategoría listada bajo la categoría seleccionada.

## Crear nuevo elemento

1. Haga clic en el botón **Nuevo elemento** en la página de lista de categorías para agregar un elemento a la subcategoría. O bien, haga clic en el **icono de agregar nuevo elemento**  
   ![add-new-subcategory-item-icon](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//images/add-new-subcategory-item-icon.jpg)  
   junto al título de la subcategoría desde la **página de Categoría respectiva**. Esto abre el **formulario Nuevo elemento**.
2. Especifique el nombre del elemento en el campo de texto proporcionado. Por ejemplo, *versiones*. Este es un campo obligatorio.
3. Especifique información relevante sobre el elemento recién creado en el campo **Descripción**.
4. Seleccione la **Subcategoría** a la que pertenecerá el elemento. Por ejemplo, *software*. Este es un campo obligatorio.
5. Haga clic en el botón **Guardar** para guardar los detalles.