# Nivel

El nivel de la solicitud es una medida que indica la complejidad de una solicitud. Por ejemplo, si la solicitud recibida solo tiene cierta información y no requiere que se realice ninguna acción, entonces se puede clasificar como Nivel 1. Si hay una acción menor, como proporcionar al solicitante algunos consejos para resolver el problema, entonces se puede clasificar como Nivel 2, y así sucesivamente. Para abrir la página de configuración del nivel de solicitud

1. Inicie sesión en la application ServiceDesk Plus con el nombre de usuario y la contraseña de un usuario administrador.
2. Haga clic en la pestaña **Admin** en el panel del encabezado.
3. En el bloque **Customizer** de Helpdesk, haga clic en **Level**. Se mostrará la página Lista de niveles. Puede agregar, editar o eliminar los niveles de solicitud.

## Agregar nivel

Para agregar un nivel de solicitud,

1. En la página **Lista de niveles**, haga clic en **Nuevo**.
2. En el formulario emergente **Nuevo nivel**, ingrese el **Nombre** del nivel. Si lo desea, también puede ingresar la **Descripción** del nivel. Tenga en cuenta que no puede agregar dos niveles con el mismo nombre. Cada nombre de nivel debe ser único.
3. Haga clic en **Guardar**. El nuevo nivel se agrega a la lista ya existente.

Si desea agregar más de un nivel, en lugar de hacer clic en Guardar, haga clic en el botón **Guardar y agregar nuevo**. Esto agrega el nuevo nivel y vuelve a abrir el formulario Agregar nivel.

En cualquier momento, si decide no agregar el nuevo nivel, haga clic en **Cancelar** para volver a la lista de niveles. Al hacer clic en el enlace **Ver lista** en la esquina superior derecha del formulario Agregar nivel, también volverá a la vista de lista de niveles.

## Editar nivel

Para editar un nivel existente

1. En la página de vista de lista de niveles, haga clic en  
   ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/Screen%20Shot%20%3Cphone_number_1%3E-01-07%20at%204_47_34%20PM.png)  
   >> **Editar** junto al nombre del nivel que desea editar.
2. En el formulario **Editar nivel**, puede editar el nombre y la descripción del nivel.
3. Haga clic en **Actualizar** para guardar los cambios. En cualquier momento, si desea cancelar la operación que está realizando, haga clic en **Cancelar**.

## Eliminar nivel

1. En la página de vista de lista de niveles, haga clic en  
   ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/Screen%20Shot%20%3Cphone_number_1%3E-01-07%20at%204_47_34%20PM.png)  
   >> **Eliminar** junto al nombre del nivel que desea editar. Aparecerá un cuadro de diálogo para confirmar la operación de eliminación.
2. Haga clic en **Aceptar** para continuar con la eliminación. Si no desea eliminar el nivel, haga clic en **Cancelar**.

**NOTA:** Si el nivel aparece atenuado en lugar de eliminarse, entonces el nivel está siendo utilizado por un módulo. El nivel atenuado indica que el valor del nivel no estará disponible para uso posterior. Para volver a habilitar el uso del valor del nivel, haga clic en  
![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/Screen%20Shot%20%3Cphone_number_1%3E-01-07%20at%204_47_34%20PM.png)  
>> **Editar** junto al nivel atenuado y desmarque la casilla **Nivel no disponible para uso posterior**.

---