# Horario de operación Configure y administre los horarios de operación para los Sitios, Grupos de soporte y Regiones configurados en su application. Los horarios de operación se utilizan para calcular el tiempo de finalización de solicitudes, el SLA o el tiempo invertido por los técnicos en las solicitudes. Los horarios de operación le permiten configurar automatizaciones críticas durante el horario laboral. **Caso de uso**: Por ejemplo, puede establecer horarios de trabajo específicos por región (p. ej., de 9 a 6 hora local) para equipos de soporte globales en Nueva York, Londres y Singapur, para garantizar SLA precisos y la disponibilidad de los técnicos. Para configurar los horarios de operación, - Vaya a **Admin** > **Detalles organizacionales** > **Horario de operación**. - Haga clic en **+Nuevo** para crear un nuevo horario de operación. - Asigne un nombre único y una descripción para el horario de operación. - En el campo Se aplica a, seleccione los sitios, grupos o regiones relevantes. **Nota**: Los horarios de operación se aplican en el siguiente orden: **Grupo** > **Sitio** > **Región**. Si no hay ninguno disponible, se utilizará el horario de operación base. El horario de operación base se refiere al horario laboral predeterminado de respaldo. Para la selección de zona horaria, si se configura un horario de operación para un grupo, se utilizará la zona horaria del sitio asociado con ese grupo. Los cambios realizados a un horario de operación no afectarán automáticamente los registros existentes. El horario de operación actualizado se aplicará solo cuando el registro se edite de una manera que afecte los horarios de operación, como un cambio de sitio o grupo. Cuando las entidades relacionadas dentro de un sitio o región comparten el mismo horario de operación, solo se conservará la entidad más amplia. Por ejemplo: Si un grupo y su sitio están asociados con el mismo horario de operación, solo se conservará el sitio. Si un sitio y su región están asociados con el mismo horario de operación, solo se conservará la región. - En **Tiempo de trabajo**, seleccione **Todo el día** (24 horas) o **Horario laboral estándar**. - **Para Horario laboral estándar**, use los selectores de hora/minuto para establecer el horario laboral exacto. - **Agregue horas de descanso** dentro del horario de operación si es necesario. Especifique las horas de inicio y fin de los descansos. Se puede configurar un máximo de 3 descansos en un día. - **En Días laborables**, seleccione los días de la semana y elija qué días tendrán horario laboral estándar, horario laboral personalizado o incluso márquelos como días no laborables. - **En la sección Regla de exclusión**: Ahora puede marcar días recurrentes específicos (p. ej., el segundo sábado) como no laborables o asignar horarios laborales personalizados (incluyendo horas de descanso), como de 8 a. m. a 4 p. m. También está disponible un nuevo tipo de exclusión, Alterno. Si se selecciona, se requiere una fecha de inicio, y la regla de exclusión se aplicará a cada semana alterna desde esa fecha. Por ejemplo, los lunes alternos a partir del 4 de agosto pueden tener un horario laboral de 8 a. m. a 1 p. m. - Haga clic en **Guardar**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_12_10_11_06_481.png) ## Operaciones de vista de lista Desde la vista de lista, puede realizar las siguientes acciones - Haga clic en el ícono Acciones para editar, eliminar o asociar un sitio/grupo a un horario de operación. También puede establecer el horario de operación predeterminado. - Para eliminar de forma masiva, seleccione los horarios de operación y haga clic en el ícono Eliminar en la barra de herramientas. - Haga clic en el nombre de un horario de operación para expandirlo y ver las horas regulares y los horarios de operación especiales asociados. - Use el menú desplegable Filtros para ver los horarios de operación según los sitios, regiones o grupos aplicados. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_12_10_11_06_482.png) **Nota**: Use Horarios de operación especiales para cambios temporales de programación o variaciones específicas de ciertas fechas. Si algún horario de operación se establece como predeterminado, entonces el horario de operación predeterminado anterior se eliminará. ## Horarios de operación especiales Use Horarios de operación especiales para configurar ajustes temporales de programación para eventos especiales o días festivos. **Caso de uso**: Por ejemplo, puede usar horarios de operación especiales para reducir o deshabilitar temporalmente las horas de soporte durante el congelamiento de cambios de fin de año (p. ej., del 25 al 31 de diciembre) para reflejar la dotación limitada de personal y evitar incumplimientos de SLA. Para configurar horarios de operación especiales, - Vaya a **Admin** > **Detalles organizacionales** > **Horarios de operación especiales**. - Haga clic en **+Nuevo** para generar un nuevo horario de operación especial. - Ingrese un nombre y una breve descripción para el horario de operación especial. - En el campo de horario de operación asociado, seleccione un horario de operación predeterminado o un horario de operación existente sobre el cual aplicar los cambios. - En **Programación**, especifique las fechas de inicio y fin en las que los cambios surtirán efecto. Si los cambios se repiten cada año, marque la casilla Repetir cada año. - En **Tiempo de trabajo**, seleccione **Todo el día** (24 horas) o **Horario laboral estándar**. - Para Horario laboral estándar, use los selectores de hora/minuto para establecer el horario laboral exacto. - **Agregue horas de descanso** dentro del horario de operación si es necesario. Especifique las horas de inicio y fin de los descansos. - En **Días laborables**, seleccione los días de la semana y elija qué días tendrán horario laboral estándar, horario laboral personalizado o incluso márquelos como días no laborables. - En la **sección Regla de exclusión**: Ahora puede marcar días recurrentes específicos (p. ej., el segundo sábado) como no laborables o asignar horarios laborales personalizados (incluyendo horas de descanso), como de 8 a. m. a 4 p. m. También está disponible un nuevo tipo de exclusión, Alterno. Si se selecciona, se requiere una fecha de inicio, y la regla de exclusión se aplicará a cada semana alterna desde esa fecha. Por ejemplo, los lunes alternos a partir del 4 de agosto pueden tener un horario laboral de 8 a. m. a 1 p. m. - Haga clic en **Guardar**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_12_10_11_06_483.png) **Nota**: No puede asociar varios horarios de operación especiales configurados con períodos de tiempo superpuestos a un mismo horario de operación. ### Operaciones de vista de lista Desde la vista de lista, puede realizar las siguientes acciones: - Haga clic en el ícono Acciones para editar o eliminar un horario de operación especial. - Para eliminar de forma masiva, seleccione los horarios de operación especiales y haga clic en el ícono Eliminar en la barra de herramientas. - Haga clic en el nombre de un horario de operación especial para expandirlo y ver la programación del horario de operación especial y el horario de operación asociado.