# Matriz de prioridad
La matriz de prioridad le ayuda a determinar la Prioridad automáticamente en función del Impacto y la Urgencia de una solicitud. El Impacto se muestra en el eje y, y la Urgencia se muestra en el eje x de la matriz. La Matriz de prioridad requiere una configuración única por parte del Administrador.
Una vez que configure la Prioridad para una combinación específica de Impacto y Urgencia en la matriz de prioridad, cuando un solicitante seleccione una combinación similar de impacto y urgencia en el formulario de nueva solicitud, la prioridad de la solicitud se determinará con base en la matriz.
Para configurar la Matriz de prioridad:
1. Inicie sesión en la application ServiceDesk Plus usando el nombre de usuario y la contraseña de un usuario administrador.
2. Haga clic en la pestaña **Admin** en el panel del encabezado.
3. En el bloque **Personalizador** de **Mesa de ayuda**, haga clic en **Matriz de prioridad**. La página muestra la matriz de prioridad con la lista de impacto en el eje y y la lista de urgencia en el eje x.
4. En la página Matriz de prioridad, haga clic en el enlace de prioridad correspondiente a una urgencia e impacto específicos; esto abre el menú desplegable.
5. Seleccione la prioridad correspondiente de la lista. La prioridad se establecerá para la combinación específica de **Impacto y Urgencia**.
| Ejemplo | |
|---|---|
| Ejemplo | **En la matriz de prioridad:** Si el **Impacto** es *Afecta al negocio* y la **Urgencia** es *Alta*, entonces la **Prioridad** debe ser *Alta*.
**Resultado en el formulario de solicitud:** Si el solicitante/técnico selecciona *Afecta al negocio* para impacto y *alta* para urgencia en la solicitud, entonces el campo de prioridad se completa automáticamente y se muestra como *alta*.
Cuando las circunstancias lo requieran, la prioridad puede cambiarse manualmente siempre que el usuario tenga habilitada la opción para reemplazar los valores actuales de prioridad en la matriz de prioridad. |