# Catálogo de servicios - Reglas de negocio La mesa de ayuda también puede definir reglas de negocio exclusivamente para las Solicitudes de servicio. Al igual que las reglas de negocio de las Solicitudes de incidentes, estas reglas les permiten organizar las solicitudes entrantes (a través del formulario web y del correo electrónico) y realizar acciones como enviarlas a grupos, asignarles un estado y otros parámetros de la solicitud. Estas reglas de negocio se pueden aplicar a una solicitud cuando se crea y/o edita, o se elimina de forma permanente. También pueden optar por notificar a un grupo seleccionado de técnicos por correo/SMS cada vez que se ejecute una regla de negocio en particular, configurando la sección de Notificaciones de las reglas de negocio para las Solicitudes de servicio según sus requisitos. Para acceder a la página de configuración de Reglas de negocio para Solicitudes de servicio, vaya a **Admin** >> **Catálogo de servicios** >> **Catálogo de servicios - Reglas de negocio.** ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_10_06_291.png) Las reglas de negocio se categorizan y ejecutan en grupos de reglas. Con los grupos de reglas, puede configurar la aplicación/restricción de reglas seleccionadas en una solicitud entrante. Por ejemplo, considere dos grupos de reglas A y B, donde A contiene reglas basadas en la prioridad y B contiene reglas basadas en el nivel. Para una solicitud entrante, puede elegir aplicar las dos primeras reglas configuradas en el grupo A y luego omitir la aplicación de las reglas del grupo B. Para crear un nuevo grupo, 1. Haga clic en **Grupo de reglas**. 2. Proporcione un **Nombre** y una **Descripción** para el grupo. 3. Haga clic en **Agregar**. El grupo se agregará a la lista. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_10_07_523.png) Para crear una nueva regla de negocio, 1. Pase el cursor sobre el grupo requerido y haga clic en **Agregar regla**. 2. Complete el formulario mostrado utilizando las siguientes indicaciones: - **Nombre de la regla**: Proporcione un nombre para la regla. - **Descripción**: Describa la regla o agregue notas relevantes. - **Ejecutar en acciones**: Elija si la regla debe ejecutarse cuando la solicitud sea Creada y/o Editada, o Eliminada permanentemente. Elegir eliminada permanentemente con la opción de abortar conserva la solicitud en la papelera cuando se elimina. - **Ejecutar durante**: Con esta opción, puede elegir ejecutar la regla solo dentro o fuera del horario operativo. La opción predeterminada es Cualquier momento. - **Ejecución en cascada**: Utilice esta opción para modificar el orden de la siguiente regla de negocio aplicada. Puede optar por omitir todas las reglas restantes en el grupo actual o incluso en todos los grupos. - **Criterios**: Elija los criterios para las solicitudes usando las listas desplegables. Puede configurar hasta 50 criterios en combinaciones AND/OR para una regla de negocio. - También puede configurar múltiples subcriterios para un criterio dado. Los subcriterios se verificarán posteriormente para una solicitud entrante después de que se valide el criterio. - Puede establecer criterios basados en las respuestas configuradas para preguntas de recursos en las plantillas de servicio. - Para campos como Solicitante, Técnico, Grupos, etc., puede configurar criterios para entradas dinámicas utilizando marcadores de posición como $Todos mis grupos, $Usuario conectado, etc. - Para campos como Estado, Creado por, Departamento, etc., puede configurar criterios basados en los subcampos correspondientes haciendo clic en > junto a ellos. - **Ejecutar la regla cuando se cumplan los criterios**: Esta opción está disponible solo si ha elegido aplicar la regla cuando se edita una solicitud. Elija si la regla debe aplicarse solo la primera vez o cada vez que se cumplan los criterios. - **Acciones**: Elija si desea ejecutar acciones o abortar el proceso para las solicitudes entrantes. - Si elige **Abortar ejecución del proceso**, proporcione el motivo de la negación. El evento de solicitud en curso (agregar solicitud/editar solicitud/eliminar permanentemente) se detendrá automáticamente. - Si elige **Ejecutar acciones personalizadas**, configure las acciones que se realizarán cuando una solicitud cumpla con los criterios especificados. Puede optar por actualizar campos de la solicitud, ejecutar scripts personalizados o funciones personalizadas. Puede optar por **Sobrescribir los valores de la solicitud con los valores de la regla de negocio** usando el botón de alternancia disponible debajo de cada acción. Para obtener información sobre cómo actualizar un campo de solicitud, [haga clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/service-catalog/service-business-rules.html#update-field). Para obtener más información sobre la ejecución de scripts en Reglas de negocio, [haga clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/executing_script_in_business_rule.html). Para obtener más información sobre cómo escribir un script personalizado, [haga clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/writing_custom_script_for_business_rules.html). Para obtener más información sobre funciones personalizadas en reglas de negocio, [haga clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/executing-custom-function-in-business-rule.html). 3. Haga clic en Guardar. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/Screenshot%25C2%25A0-06-28%20at%203_43_45%20PM.png) ## Actualización de campos de solicitud mediante reglas de negocio Para actualizar un campo usando una regla de negocio, 1. En el formulario de regla de negocio, haga clic en **Seleccionar acción personalizada**. 2. Elija **Actualización de campo** de la lista desplegable. 3. En el cuadro combinado mostrado, seleccione la columna y el valor correspondiente para actualizar. Puede usar marcadores de posición para actualizar campos relacionados con el usuario con el usuario conectado. 4. Continúe con la configuración. Puede agregar hasta 2 acciones diferentes de actualización de campo a una regla de negocio. ## Vista de lista Desde la página de vista de lista de reglas de negocio, puede administrar grupos de reglas y reglas de negocio con varias acciones, como se indica a continuación: - **Ver reglas en un grupo de reglas**: Para ver las reglas de negocio configuradas dentro de un grupo, haga clic en ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_10_09_145.png) junto al grupo requerido. - **Habilitar/Deshabilitar regla**: Puede habilitar/deshabilitar una regla de negocio desde la vista de lista usando el botón de alternancia junto a la regla requerida. - **Organizar grupos**: Configure el orden en que deben ejecutarse los grupos de reglas en las solicitudes entrantes. Haga clic en **Organizar** en la vista de lista y reorganice los grupos de reglas desde la ventana emergente mostrada usando un simple método de arrastrar y soltar. - **Organizar reglas de negocio**: También puede modificar el orden en que deben ejecutarse las reglas de negocio dentro de un grupo de reglas. Pase el cursor sobre el grupo de reglas requerido y haga clic en **Organizar** para realizar la acción. - **Ejecución en cascada**: Puede modificar la opción configurada para la ejecución en cascada de una regla de negocio desde la vista de lista. Para hacerlo, haga clic en la lista desplegable de ejecución en cascada junto a la regla y elija la opción requerida. - **Editar grupo**: Para editar un grupo de reglas, haga clic en ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_10_09_146.png) junto al nombre del grupo requerido. Modifique los detalles y haga clic en Actualizar. - **Editar regla de negocio**: Para editar una regla de negocio, expanda el grupo de reglas y haga clic en ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_10_09_147.png) junto a la regla requerida. Modifique los detalles y haga clic en Actualizar. - **Eliminar grupo**: Para eliminar un grupo de reglas existente, seleccione los grupos requeridos habilitando las casillas de verificación correspondientes y haga clic en ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_10_09_148.png). Aparecerá un mensaje de confirmación. Haga clic en Continuar para completar la acción. Eliminar un grupo de reglas también eliminará todas las reglas configuradas en el grupo. - **Eliminar regla de negocio**: Para eliminar una regla de negocio, seleccione la regla requerida habilitando la casilla de verificación correspondiente y haga clic en ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_10_09_148.png). Aparecerá un mensaje de confirmación. Haga clic en **Continuar** para completar la acción. - **Mover reglas entre grupos**: Puede mover reglas de un grupo a un grupo diferente. Para hacerlo, seleccione las reglas de negocio requeridas habilitando la casilla de verificación correspondiente. De las opciones mostradas, haga clic en **Mover al grupo** y seleccione el grupo requerido para completar la acción. ## Acciones masivas En la página de vista de lista de reglas de negocio, puede realizar las siguientes acciones en masa desde la vista de lista: - Deshabilitar regla de negocio - Habilitar regla de negocio - Ejecutar siguiente regla - Omitir las reglas restantes de este grupo - Omitir las reglas restantes en todos los grupos Para realizar las operaciones enumeradas anteriormente, seleccione las reglas de negocio requeridas en la vista de lista. De las opciones mostradas, haga clic en Acciones y elija la operación requerida.