# Solución de problemas de configuración del servidor de correo **Solución de problemas de recepción de correo** Después de configurar el servidor de correo, pruebe la configuración recuperando un correo de muestra. Para hacerlo, haga clic en el botón **Recuperar un correo de muestra**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202019-10-22%20at%2011_16_13%20AM.png) Si la configuración es correcta y la conexión se realiza correctamente, se recuperará el correo más antiguo de su buzón junto con sus propiedades. De lo contrario, se mostrará un mensaje de error en la pantalla. En ServiceDesk Plus, los problemas de recepción de correo se pueden clasificar de la siguiente manera: - [Nombre de usuario o contraseña incorrectos.](#incorrect-username-or-password) - [No se puede acceder al host.](#unable-to-reach-host) - [No se puede conectar al servidor de correo. Revise las configuraciones y vuelva a intentarlo.](#unable-to-reach-host) - [Ruta de certificación al destino no válida. Configure un certificado confiable o autofirmado y vuelva a intentarlo.](#certificate-not-found) - [No se puede abrir el buzón en modo LECTURA/ESCRITURA.](#unable-to-open-mailbox) - [No se puede conectar al servidor de correo. Revise la URL del servidor y vuelva a intentarlo.](#unable-to-connect-to-server) - [No se pueden guardar los ajustes](#unable-to-save) > Para todas las excepciones de recepción de correo, verifique la conectividad usando la misma configuración en otros clientes de correo de terceros, como la aplicación de escritorio Outlook y la aplicación de escritorio Thunderbird. --- ## La autenticación falló para el nombre de usuario y la contraseña proporcionados - Compruebe si el nombre de usuario y la contraseña configurados son correctos. - Si el nombre de usuario y la contraseña son correctos, compruebe si la configuración del servidor de correo es correcta. - Si el protocolo configurado es IMAP, las conexiones IMAP simultáneas abiertas podrían agotarse a veces. En tales casos, se genera una excepción de autenticación de manera intermitente. La recepción de correo se reanudará una vez que haya una conexión IMAP abierta disponible. Para obtener más información, consulte: [AuthenticationFailedException intermitente en el protocolo IMAP en SDP](https://pitstop.manageengine.com/support/manageengine/ShowHomePage.do#Solutions/dv/24000736820429) Si no hay problemas de conectividad con aplicaciones de terceros y los problemas de autenticación ocurren solo con ServiceDesk Plus, [vaya aquí](#debugging-emails). --- ## El nombre del host de correo configurado es desconocido o no se puede acceder a él (o) no se puede conectar al servidor de correo con las configuraciones proporcionadas - Compruebe si el nombre del servidor configurado es correcto. - Si el nombre del servidor es correcto, compruebe si las configuraciones del protocolo son correctas. - El firewall de software/hardware podría estar bloqueando el puerto POP/IMAP. Si este es el caso, inténtelo después de desbloquear el puerto o pruebe EWS (Exchange Web Services). Si puede conectarse a otras aplicaciones de terceros y no puede conectar el buzón a través del servidor de ServiceDesk Plus, [vaya aquí](#debugging-emails). --- ## No se pudo encontrar una ruta de certificación válida al destino solicitado; configure para aplicar un certificado confiable/autofirmado - Está intentando establecer una conexión segura con su servidor de correo (por ejemplo, POPS o IMAPS), pero el certificado para conectarse a ese servidor no está presente en la aplicación (almacén de claves de Java). - Descargue el archivo correspondiente y extráigalo en el directorio Home de ServiceDesk Plus: **Para Linux:** https://downloads.zohocorp.com/dnd/ServiceDesk_Plus/o_1af3b3o2010mg10kbj961mdt18sq1/lincertgeneration.zip **Para Windows:** https://downloads.zohocorp.com/dnd/ServiceDesk_Plus/o_1af360niepdjr7j1flk1o323fa1/wincertgeneration.zip - Ejecute el archivo extraído desde el símbolo del sistema usando la siguiente sintaxis: ``` Para Windows: gencert.bat : Ej.: cmd> gencert.bat sdpexchange.com:995 Para Linux: sh gencert.sh : Ej.: sh gencert.sh sdpexchange.com:995 ``` - El servidor enviará los certificados disponibles en el símbolo del sistema. Ingrese el número del certificado para generar el archivo `jssecacerts` en el directorio Home de ServiceDesk Plus. - Copie el archivo `jssecacerts` a la carpeta `jre\lib\security` y reinicie la aplicación. - Guarde la configuración y pruebe la conexión de correo. Si el problema persiste, [haga clic aquí](#debugging-emails). --- ## No se puede abrir el buzón en modo LECTURA/ESCRITURA - Es posible que el usuario no tenga acceso de escritura al buzón. - Solicite a su administrador el acceso de escritura adecuado. El acceso de escritura es necesario para eliminar los correos después de recuperarlos. --- ## No se puede conectar al servidor de correo. Revise la URL del servidor y vuelva a intentarlo. - La URL de conexión para EWS podría ser incorrecta. Corrija la URL. Para conocer la URL de EWS de su servidor Exchange, consulte: [Conozca la URL de sus Exchange Web Services (URL de conexión)](https://pitstop.manageengine.com/portal/kb/articles/get-to-know-your-ews-connect-url) --- ## Solución de problemas de envío de correo Para verificar la conectividad del servidor de correo, envíe un correo electrónico de muestra ingresando una dirección y haciendo clic en el botón **Enviar un correo de muestra** en la pestaña de salida. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202019-10-22%20at%2011_29_49%20AM(1).png) Si la configuración es correcta, se enviará un correo de muestra. De lo contrario, se mostrará un mensaje de error. Las excepciones comunes al enviar correos son: - [Nombre de usuario o contraseña incorrectos.](#incorrect-credentials) - [No se puede acceder al host.](#unable-to-reach-host---sending-issues) - [No se puede conectar al servidor de correo. Revise la URL de conexión y vuelva a intentarlo.](#unable-to-connect-server---sending-issues) - [Ocurrió un error desconocido.](#unknown-error) --- ## Nombre de usuario o contraseña incorrectos - Verifique si las credenciales son correctas. - Revise protocolo, TLS y puerto. - Pruebe con un cliente de correo de terceros. **Nota:** Si usa SMTP/SMTPS, no verifique con Outlook Web Access (usa MAPI). Si usa EWS, abra la URL en una ventana de incógnito. Si el problema continúa, [haga clic aquí](#debugging-emails). --- ## No se puede acceder al host - Verifique el nombre del servidor. - Revise configuraciones de protocolo o URL de EWS: https://pitstop.manageengine.com/portal/kb/articles/get-to-know-your-ews-connect-url - Verifique que el firewall no bloquee SMTP/SMTPS. Si el error persiste, [haga clic aquí](#debugging-emails). --- ## No se puede conectar al servidor de correo. Revise la URL de conexión y vuelva a intentarlo. - Corrija la URL de conexión EWS. Consulte: https://pitstop.manageengine.com/portal/kb/articles/get-to-know-your-ews-connect-url --- ## Ocurrió un error desconocido - Si usa Exchange con SMTP (SMTP+TLS), asegúrese de que el certificado esté actualizado: https://pitstop.manageengine.com/portal/kb/articles/apply-certificate-of-your-exchange-server-in-sdp-for-mail-fetching-mail-sending - Para EWS: https://pitstop.manageengine.com/portal/kb/articles/apply-certificate-for-ews-mail-configuration-in-sdp - Office 365 no requiere aplicar certificado. - Verifique permisos de retransmisión SMTP. --- ## Depuración de correos electrónicos Si no hay problemas de conectividad con aplicaciones de terceros y los problemas ocurren solo con ServiceDesk Plus: - Marque **Habilitar depuración de correo electrónico** y guarde. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202019-10-22%20at%2012_38_44%20PM.png) - Reproduzca el problema. - Las impresiones se guardarán en la carpeta `logs` (ejemplo Windows: `C:\ManageEngine\ServiceDesk\logs`). - Comprima la carpeta logs. - Envíe el archivo ZIP por correo para su análisis. --- ## No se pueden guardar los ajustes ServiceDesk Plus evita configurar el mismo ID de cliente y correo de respuesta tanto para correo entrante como saliente en la misma o distintas instancias. Para usar el mismo buzón en ambas configuraciones, cree una aplicación separada con un ID de cliente diferente. Consulte los documentos de Microsoft sobre límites de Microsoft Graph API: https://learn.microsoft.com/en-us/graph/throttling-limits#outlook-service-limits ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/8745/2023_04_11_08_00_591.png) --- # Error de procesamiento de correo Puede notar que los correos no están siendo procesados y continúan acumulándose. Una vez resuelto el problema subyacente, el procesamiento se reanudará automáticamente. ## 1. Codificación de correo electrónico no compatible ### Por qué sucede esto Algunos correos usan formatos no compatibles (por ejemplo, UTF-7). ### Cómo resolverlo - Identifique correos con codificación no compatible. - Elimínelos o muévalos a otra carpeta. - Generalmente son los más antiguos. - Configure el servidor para bloquearlos si es posible. --- ## 2. Correos electrónicos demasiado grandes ### Por qué sucede esto - El tamaño máximo predeterminado es **30 MB**. - Correos más grandes no se procesan. ### Cómo resolverlo - Elimine o mueva los correos grandes. - Generalmente son los más antiguos. ### Cambiar el límite de tamaño (Avanzado) ``` update mailconfig set paramvalue = where parameter = 'MAX_MAIL_SIZE' and helpdeskid = ; ``` Ejemplo: ``` update mailconfig set paramvalue = 50 where parameter = 'MAX_MAIL_SIZE' and helpdeskid = 1; ``` Para conectarse a la base de datos: https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/introduction/setting_up_database.html%24connect%20to%20pg%20sql > Nota: Reinicie la aplicación después de ejecutar la consulta. **Precaución:** Aumentar el límite puede causar errores OOM e inestabilidad. --- ## 3. Se superó la cuota de la carpeta Recoverable Items (Exchange Online) Aplica solo a buzones de Exchange Online. ### Por qué sucede esto - Los correos procesados se mueven a Recoverable Items. - Cuota predeterminada: 30 GB (hasta 100 GB). - Si se supera, SDP no puede eliminar correos. Resultado: - Correos permanecen en bandeja de entrada. - No se recuperan nuevos correos. ### Cómo comprobar el tamaño **Paso 1:** Conectarse a Exchange Online ``` Connect-ExchangeOnline -UserPrincipalName ``` **Paso 2:** Obtener estadísticas ``` Get-EXOMailboxFolderStatistics -Identity "" -FolderScope RecoverableItems | Format-Table Name, FolderPath, ItemsInFolder, FolderAndSubfolderSize ``` ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2026/2026_01_08_06_34_161.png) Si supera la cuota, libere espacio o aumente la cuota. --- ## Notificaciones y alertas Cuando se detecta cualquiera de estas condiciones: - Se muestra un mensaje de error en la configuración del servidor entrante. - Se envía notificación a todos los SDAdmins. - Se envían alertas por correo a técnicos configurados. - Las alertas se repiten cada 30 minutos hasta resolver el problema.