# Usuarios [![ ](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/ESM_Inner_page_banner_153_1071(2).jpg)](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise-service-desk-esm.html?utm_source=sdp-help&utm_medium=um-requesters&utm_campaign=ESM-19) Puede agregar, editar, eliminar o fusionar usuarios desde la aplicación ServiceDesk Plus y también proporcionarles permisos de inicio de sesión para acceder al [portal de autoservicio](https://www.manageengine.com/configurations/general/configuring-general-settings.html). Para abrir la página de configuración de usuarios: 1. Haga clic en la pestaña **Admin** en el panel del encabezado. 2. Desde el bloque **Usuarios y permisos** (Usuarios en la IU anterior), haga clic en **Usuarios**. Se muestra la página **Lista de usuarios** con la lista disponible de Solicitantes y Técnicos. Puede agregar, editar o eliminar Solicitantes o Técnicos en esta página. ## Agregar usuario Hay tres maneras de agregar Solicitantes en la aplicación: - [Agregar nuevo usuario desde la aplicación](#fromapp) - [Importar usuarios desde Active Directory](#fromad) - [Importar desde CSV](#fromcsv) ## Agregar usuarios desde la aplicación 1. Haga clic en el botón **Nuevo** desde la página **Lista de usuarios**. Esto muestra el formulario **Agregar nuevo usuario**. 2. En el bloque **Detalles personales**, introduzca el **Nombre completo** (incluye el **Nombre, Segundo nombre** y **Apellido**) del Solicitante. El campo **Nombre para mostrar** se completa automáticamente a medida que escribe el Nombre completo. También puede editarlo si es necesario. 3. En el bloque **Detalles del empleado**, especifique el **ID de empleado**, **Prueba** y **Descripción**. Elija **Impacto empresarial** (Alto, Bajo, Medio). 4. En el bloque **Información de contacto**, introduzca un **ID de correo electrónico** válido. También se puede agregar más de un ID de correo electrónico perteneciente al mismo Solicitante. Introduzca los diferentes ID de correo electrónico y haga clic en **Guardar**. **Nota**: Los múltiples ID de correo electrónico se pueden ingresar usando coma (,), una nueva línea o un espacio en blanco. El primer ID ingresado será el principal; los demás serán secundarios. Si el usuario tiene un número de **Teléfono** y **Móvil**, puede introducirlos en los campos correspondientes. 5. Para marcar un Solicitante como **Usuario VIP**, habilite la casilla correspondiente. Las solicitudes del usuario VIP aparecerán con el siguiente símbolo: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//configurations/user-management/images/vip-user-image.png) Los SLA y reglas de negocio pueden configurarse en consecuencia y generar informes. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%25%3Cphone_number_2%3E-03-19%20at%2012_42_49%20AM(1).png) 6. Introduzca el valor de **Costo por hora ($)**. 7. Especifique los **Detalles del departamento**: **Puesto**, **Reporta a**, **Sitio** y **Nombre del departamento**. En **El usuario puede ver**, seleccione si puede ver solo sus solicitudes, las de su departamento o las del sitio. 8. En **Detalles de acceso de autoservicio**, introduzca **Nombre de inicio de sesión** y **Contraseña** si desea proporcionar acceso. Confirme la contraseña. 9. Si corresponde, seleccione el **Dominio**. 10. Si estará asociado a proyectos, seleccione el **Rol de proyecto**. 11. Para habilitarlo como **Aprobador de órdenes de compra**, active la casilla y configure el **Límite del aprobador**. 12. Para habilitarlo como **Aprobador de solicitudes de servicio**, active la casilla. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%25%3Cphone_number_2%3E-03-19%20at%2012_46_28%20AM.png) 13. Haga clic en **Guardar** o en **Guardar y agregar nuevo**. Haga clic en **Cancelar** para abandonar el formulario. ## Importar usuarios desde Active Directory 1. Haga clic en **Importar desde AD** en la **Lista de usuarios**. 2. Seleccione el **Nombre de dominio** e introduzca los datos requeridos (Controlador de dominio, Nombre de inicio de sesión y Contraseña). 3. Seleccione los campos para importar. 4. Seleccione los CUV para importar. 5. Haga clic en **Importar ahora** y seleccione la OU correspondiente. 6. Haga clic en **Iniciar importación**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/103-1.png) **Nota**: 1. Los datos existentes se sobrescribirán y se agregarán nuevos datos. 2. Para enviar detalles de inicio de sesión por correo, habilite la opción en **Admin -> Reglas de notificación**. ## Importar solicitantes desde archivos CSV (valores separados por comas) ### Paso 1: Ubique el archivo CSV 1. Seleccione **Importar desde CSV** desde la flecha junto a **Nuevo**. 2. Haga clic en **Elegir archivo**. 3. Seleccione el archivo y haga clic en **Abrir**. 4. Haga clic en **Enviar**. ### Paso 2: Personalizar asignación 1. Asigne los encabezados de columna. 2. Elija el **Formato de fecha** (todos los campos deben tener el mismo formato). ### Paso 3: Importar 1. Haga clic en **Importar**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/103-2.png) **Nota**: - El **Nombre de inicio de sesión** es el identificador único. - La información existente se sobrescribe según **Nombre de usuario y Dominio**, e **ID de correo electrónico**. También puede automatizar el proceso usando un archivo CSV. Para más información [haga clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/automatically-import-users). ## Ver detalles del usuario Al hacer clic en el nombre del Solicitante puede: - Editar detalles - Cambiar a Técnico - Asociar estaciones de trabajo - Ver solicitudes - Adjuntar documentos ## Editar detalles del usuario Puede editar individualmente o en forma masiva. ### Comparación de campos editables en edición masiva | Campo | Disponibilidad para usuarios no ESM en edición masiva | Disponibilidad para usuarios ESM en edición masiva | |---|---|---| | Nombre | No | No | | Nombre para mostrar | No | No | | Usuario VIP | Sí | No | | ID de empleado | No | No | | Puesto | Sí | No | | Nombre del departamento | Sí | No | | Teléfono | No | No | | Móvil | No | No | | Impacto empresarial | Sí | Sí | | Descripción | Sí | No | | Correo electrónico principal | No | No | | ID(s) de correo electrónico secundario(s) | No | No | | ID de correo SMS | Sí | No | | Costo por hora | Sí | Sí | | Roles de proyecto | Sí | Sí | | Aprobador de solicitudes de servicio | Sí | Sí | | Aprobador de compras y límite de compra | Sí | Sí | | Reporta a | Sí | No | | Al solicitante se le permite ver | Sí | Sí | | Nombre de inicio de sesión | No | No | | Contraseña | No | No | | Volver a escribir contraseña | No | No | | Dominio | Sí | No | | Habilitar administrador de la organización | No | No | La disponibilidad depende de la edición. Más información [aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/general-features/edition-comparison.html). Para marcar como aprobador, el ID de correo electrónico es obligatorio. ### Restablecer contraseña 1. Haga clic en **Restablecer contraseña**. 2. Introduzca la nueva contraseña. 3. Haga clic en **Restablecer contraseña**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//images/technician-change-password.jpg) ## Cambiar Solicitante a Técnico 1. Haga clic en **Cambiar a Técnico**. 2. Cambie el rol. 3. Introduzca los detalles requeridos. 4. Haga clic en **Guardar**. ## Asociar estación de trabajo al usuario 1. Haga clic en **Asociar estación de trabajo**. 2. Mueva las estaciones entre listas usando >> o <<. 3. Haga clic en **Guardar cambios**. ## Ver solicitudes Haga clic en **Ver solicitudes** para ver las solicitudes abiertas del usuario. ## Eliminar usuarios 1. Seleccione los Solicitantes. 2. En **Acciones**, elija **Eliminar usuario(s)**. 3. Confirme con **Aceptar**. Al eliminar un usuario, los activos asignados pasarán a estado **Por devolver**. Más información [aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/handling-deleted-user-assets). ## Ver usuarios eliminados Seleccione el filtro **Usuarios eliminados** y utilice **Anonimizar usuarios** si la configuración de privacidad está habilitada. ## Buscar usuarios - Use el filtro por letra inicial. - Use la barra de búsqueda. - Use la búsqueda por columnas: ![Search Icon](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//images/search.gif) ## Fusionar solicitantes La fusión permite unir cuentas duplicadas. ### Proceso de fusión Seleccione una cuenta principal y las secundarias. Las asociaciones se transferirán a la cuenta principal. ### Tipos de fusión de atributos | Tipo de fusión de atributos | Atributo de ejemplo | Valor del atributo conservado después de la fusión | |---|---|---| | 1 | Departamento | El departamento de la cuenta principal permanece. | | 2 | Teléfono | Si la principal no tiene, se copia el de la secundaria. | | 3 | Límite de aprobación | Se conserva el límite más alto. | | 4 | Direcciones de correo electrónico | Se combinan según reglas descritas. | Ejemplos: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/103-3.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/workflow_diagram(1).png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/login_name_duplication.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/email_duplication.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/parent_domain_selection.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/103-4.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/103-5.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/103-6.png) ## Personalización de la vista de lista de usuarios 1. Haga clic en el ícono de **edición de columnas**. 2. Habilite o deshabilite columnas. 3. Cambie el orden con las flechas. 4. Haga clic en **Guardar**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/103-7.png) También puede ordenar columnas como Nombre, Nombre de inicio de sesión o Correo electrónico haciendo clic en el encabezado correspondiente.