# Técnicos El equipo de mesa de ayuda de TI está compuesto por Técnicos responsables de gestionar las solicitudes enviadas por los empleados de la organización. A cada Técnico del equipo de mesa de ayuda se le asignan [Roles](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/user-management/configuring-roles.html) para realizar tareas específicas en la aplicación. Si su organización está distribuida en varios sitios, puede asociar sitios a los Técnicos. La asociación con sitios restringe el acceso del Técnico a la información de otros sitios. Además de esto, también puede asignar Técnicos a [Grupos de Técnicos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/user-management/configuring-groups.html) específicos. Agrupar Técnicos facilita que las solicitudes entrantes se clasifiquen y se asignen al grupo correspondiente. Para acceder a la lista de **Técnicos**, 1. Haga clic en **Admin>>Users>>Technicains** 2. En la vista de Lista de Técnicos que aparece, puede agregar, editar y eliminar Técnicos. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/146-1.png) **NOTA:** 1. Si hay varios sitios configurados en la aplicación (con **Related Settings** como *Copy default settings* o *custom settings*), entonces se mostrará un cuadro desplegable **Technicians association for** en la vista de Lista de Técnicos. 2. Si inició sesión como **Administrador del Sitio**, entonces tiene el privilegio de agregar, editar y eliminar Técnicos asociados a sus sitios. Temas tratados en esta sección: - [Agregar Técnicos](#addTechnician) - [Editar Técnicos](#editTechnician) - [Agregar/Quitar permisos de inicio de sesión](#addremovelogin) - [Asociar/Desasociar estaciones de trabajo a Técnicos](#workstation) - [Cambiar Técnicos a Solicitantes](#requesters) - [Asociar Técnicos a un sitio](#associate) - [Desasociar Técnicos de un sitio](#disassociate) - [Eliminar Técnicos](#deleteTechnician) ## Agregar Técnico Para agregar manualmente un Técnico en ServiceDesk Plus, 1. En la vista de Lista de Técnicos, haga clic en el botón **Agregar nuevo**. 2. Complete los datos necesarios como Nombre, Nombre para mostrar, etc. También puede marcar a un Técnico como usuario VIP. Las otras configuraciones disponibles son Detalles de inicio de sesión, generación de clave API, integraciones con DesktopCentral y Mobile Device Manager Plus, y asignación de Roles. Imagen de ejemplo: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/146-1(1).png) **NOTA:** Si un Técnico no está asociado a ningún sitio, entonces de forma predeterminada el Técnico se asocia a **No está en ningún sitio**. Si ha seleccionado alguna de las casillas (Aprobador de solicitud de servicio o Aprobador de orden de compra), entonces se debe especificar la dirección de correo electrónico del Técnico. 3. Para proporcionar credenciales de inicio de sesión, seleccione la casilla **Habilitar inicio de sesión para este Técnico** y luego proporcione *nombre de usuario* y *contraseña*. 4. Para asignar roles, seleccione uno o más roles de la columna Roles disponibles y haga clic en el botón **>>**. Los roles seleccionados se mostrarán en la columna **Roles asignados**. 5. Para generar la clave API, haga clic en el enlace **Generar**. Seleccione un período para el vencimiento de la clave o simplemente conserve la misma clave de forma permanente. Si ya se generó una clave para el Técnico, aparecerá un enlace **Volver a generar**. 6. Haga clic en el botón **Guardar**. Si desea agregar más de un Técnico, haga clic en el botón **Guardar y agregar nuevo**. **NOTA:** - En general, los usuarios se importan a la aplicación utilizando cualquiera de los siguientes métodos: **Importación desde Active Directory**, **LDAP** o **Importación desde archivo CSV**. Los usuarios importados se muestran en **Admin -> Solicitantes**. Desde la vista de Lista de Solicitantes, puede categorizar a los usuarios como Solicitantes y Técnicos. Para cambiar un usuario a Técnico, haga clic en la opción **Cambiar a Técnico** y asocie sitios, asigne un grupo de Técnicos y proporcione permisos de acceso al Técnico. - Al habilitar el permiso de inicio de sesión para un Técnico, también puede proporcionar al Técnico acceso de inicio de sesión a Desktop Central y un Rol de DC. Los dos Roles de DC son **Administrador de DC** y **Invitado de DC**. Seleccione la casilla **Habilitar acceso a la funcionalidad de administración de escritorio** y proporcione cualquiera de los roles al Técnico. Cuando el Técnico inicie sesión en ServiceDesk Plus usando sus credenciales, podrá ver el menú desplegable **Administración de escritorio**, desde donde podrá realizar funciones de administración de escritorio dentro de la consola web de ServiceDesk Plus. - La **Clave API** del Técnico es esencial al integrar ServiceDesk Plus con la **API REST** o con la aplicación **Desktop Central**. La Clave API actúa como un mecanismo de autenticación entre las dos aplicaciones. ## Editar Técnico Puede editar los detalles de los técnicos de forma individual o colectiva (edición masiva). Cuando edita un solo técnico, todos los campos están disponibles para editar. Al editar varios técnicos, solo ciertos campos están disponibles. **Para editar los detalles de un solo técnico:** 1. Vaya a **Admin>>Technicians**. 2. Haga clic en el ícono de edición junto al nombre del técnico. 3. En el formulario de edición que aparece, realice los cambios necesarios. 4. Finalmente, haga clic en **Guardar**. **Para editar los detalles de varios técnicos:** - Vaya a **Admin>>Technicians**. - Seleccione uno o más técnicos y luego seleccione **Editar** del menú desplegable **Acciones**. - En el formulario de edición que aparece, realice los cambios necesarios. - Finalmente, haga clic en **Guardar**. ### Enviar enlace para restablecer contraseña Cuando los técnicos olvidan su contraseña, puede enviarles un enlace para restablecerla. Para enviar un enlace para restablecer contraseña a un usuario, - Vaya a la página de detalles del usuario. - Haga clic en el menú **Acciones** en la página de detalles y seleccione **Enviar enlace para restablecer contraseña**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2302/pass-reset.gif) Se enviará al usuario un correo electrónico con el enlace de contraseña. El enlace será válido durante 15 minutos. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/1536/Screenshot%25202023-02-28%20at%2012_29_13%20PM.png) En caso de que el servidor de correo saliente no esté configurado, o si el usuario no tiene un correo electrónico principal, o si el usuario no tiene un correo electrónico único, entonces no se enviará el correo. En esos casos, se mostrará al administrador una ventana emergente con el enlace para restablecer la contraseña, para que pueda compartirlo con el usuario. ### Agregar/Quitar permisos de inicio de sesión Puede agregar/quitar el permiso de inicio de sesión del Técnico mientras realiza la operación de edición. Agregar permiso de inicio de sesión Para agregar credenciales de inicio de sesión para el Técnico, consulte [aquí](#add-login). Quitar permiso de inicio de sesión 1. En el bloque Detalles de inicio de sesión, haga clic en el enlace Sí junto al campo Quitar inicio de sesión. Aparecerá un cuadro de diálogo confirmando que se quitará el permiso de inicio de sesión del Técnico. 2. Haga clic en Aceptar para continuar. Si no desea quitar el permiso de inicio de sesión, haga clic en Cancelar. 3. Haga clic en Guardar en el formulario del Técnico. ## Asociar/Desasociar estaciones de trabajo a Técnicos Para asociar estaciones de trabajo al Técnico: 1. En la vista de Lista de Técnicos, seleccione el Técnico al que desea asociar una estación de trabajo. 2. Haga clic en la opción Asociar estación de trabajo. Se abrirá la ventana Asociar estación de trabajo. De forma predeterminada, todas las estaciones de trabajo configuradas en la aplicación se muestran en la columna Lista de estaciones de trabajo. También puede optar por mostrar solo las estaciones de trabajo no asignadas seleccionando el enlace Mostrar solo no asignadas. NOTA: Al seleccionar el enlace Mostrar solo no asignadas, este cambia a Mostrar solo asignadas. 3. Para asociar estaciones de trabajo, seleccione una o más estaciones de trabajo de la columna Lista de estaciones de trabajo y haga clic en el botón **>>**. Las estaciones de trabajo seleccionadas se mostrarán en la columna Estaciones de trabajo asociadas. 4. Haga clic en el botón Guardar. Para desasociar estaciones de trabajo del Técnico: 1. En la vista de Lista de Técnicos, seleccione el Técnico del que desea desasociar la estación de trabajo. 2. Haga clic en la opción Asociar estación de trabajo. Se abrirá la ventana Asociar estación de trabajo. De forma predeterminada, todas las estaciones de trabajo configuradas en la aplicación se muestran en la columna Lista de estaciones de trabajo. Las estaciones de trabajo asociadas con el Técnico se muestran en la columna Estación de trabajo asociada. 3. Haga clic en el botón Desasociar todo. Las estaciones de trabajo se desasociarán del Técnico. ## Cambiar Técnicos a Solicitantes Para cambiar un Técnico a solicitante: 1. En la vista de Lista de Técnicos, seleccione la casilla junto a los Técnicos que desea cambiar a solicitantes. 2. Haga clic en el botón desplegable **Acciones**. 3. Seleccione la opción **Cambiar a solicitante**. Aparecerá un cuadro de diálogo para confirmar la operación. 4. Haga clic en **Aceptar** para continuar. Los Técnicos seleccionados se cambiarán a solicitantes y se mostrarán en la vista de Lista de Solicitantes. ## Asociar Técnicos a un sitio Puede asociar Técnicos en bloque a sitios usando esta opción. Si agregó el Técnico sin asociar sitios, también puede hacerlo desde la vista de Lista de Técnicos. 1. Seleccione la casilla junto al/los Técnico(s) para asociar un sitio. 2. Haga clic en el botón desplegable **Acciones**. 3. Seleccione la opción **Asociar a sitio**. Se abrirá la ventana emergente Asociar Técnico(s) a sitio. 4. Seleccione el **Sitio** al que desea asociar el Técnico. 5. Haga clic en el botón **Asociar**. El Técnico se asociará al sitio. ## Desasociar Técnicos de un sitio Puede desasociar Técnicos en bloque de un sitio usando esta opción. 1. En la vista de Lista de Técnicos, seleccione la casilla junto al Técnico para desasociar el sitio. 2. Haga clic en el botón desplegable **Acciones**. 3. Seleccione la opción **Desasociar de sitio**. Se abrirá la ventana emergente Desasociar Técnico(s) de sitio. 4. Seleccione el **Sitio** del que desea desasociar el Técnico. 5. Haga clic en el botón **Desasociar**. Aparecerá un cuadro de diálogo para confirmar la operación. 6. Haga clic en **Aceptar** para continuar. El Técnico quedará desasociado del sitio. > **NOTA:** Desasociar los Técnicos de un sitio eliminará todos sus rastros de SLA, Reglas de Negocio y Grupos asociados a ese sitio. ## Eliminar Técnicos Para eliminar Técnico(s), 1. En la vista de Lista de Técnicos, seleccione la casilla junto al Técnico que desea eliminar. 2. Haga clic en el botón **Eliminar**. Aparecerá un cuadro de diálogo para confirmar la operación de eliminación. 3. Haga clic en **Aceptar** para continuar con la eliminación. El/los Técnico(s) seleccionado(s) se eliminarán de la lista. > **NOTA:** El ícono de eliminar no estará presente para los Técnicos que hayan iniciado sesión en la aplicación. Para eliminar a ese Técnico, debe cerrar sesión e iniciar sesión como un Técnico diferente y luego eliminar los detalles. Además, los detalles del Técnico administrador solo pueden ser eliminados por otro Técnico con privilegios administrativos. ## Técnicos de Zia Agent Los Agentes de Zia funcionan como técnicos impulsados por IA basados en el marco Model Context Protocol (MCP). Al actuar como técnicos, usan herramientas MCP y ChatGPT para analizar solicitudes, agregar resoluciones o notas y comunicarse con los solicitantes. Haga clic en **Zia Agents** para ver los técnicos impulsados por IA. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_12_26_12_00_191.png) **Acciones** En la vista de Zia Agents, puede asociar o desasociar sitios y grupos desde el menú desplegable Acciones. - Para asociar varios grupos y sitios, seleccione un agente de Zia y haga clic en **Editar**. - Para asociar o desasociar un solo sitio, seleccione un agente de Zia y haga clic en **Asociar a sitio** o **Desasociar de sitio**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_12_26_12_01_533.png)