# Asignación automática de técnicos

Además de asignar técnicos a las solicitudes mediante una Regla de negocio, la selección de una categoría o desde la interfaz de usuario, los técnicos también pueden asignarse automáticamente a las solicitudes configurando la opción Asignación automática de técnicos. La asignación automática de técnicos sigue los métodos de Round Robin o Balanceo de carga y, según la disponibilidad de los técnicos, las solicitudes se asignan. Por lo tanto, si un técnico no está disponible en un día específico y la fecha/hora de vencimiento de ciertas solicitudes corresponde a ese día, al técnico ausente no se le asignarán esas solicitudes.

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| Para las solicitudes específicas del sitio, los técnicos asociados con los sitios se asignan automáticamente a las solicitudes. De forma similar, para las solicitudes asociadas con grupos, los técnicos asociados con los grupos se asignan a las solicitudes. |

Para acceder a la configuración de Asignación automática de técnicos,

- Vaya a **Admin > Automatización** (**Usuarios** en la interfaz de usuario antigua) > **Asignación automática de técnicos.** Se abrirá la página de Asignación automática de técnicos.

## Habilitar la asignación automática de técnicos

1. Seleccione la casilla Habilitar asignación automática de técnicos.

   ![Habilitar asignación automática de técnicos](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/Screen%20Shot%20202020-11-27%20at%204_36_39%20PM.png)

2. Las solicitudes se asignan a los técnicos mediante el modelo de **Round Robin** o **Balanceo de carga**.

**Round Robin**: En este modelo, los técnicos se asignan a la solicitud independientemente de la carga.

**Balanceo de carga**: La cantidad de solicitudes que están en curso y asignadas a un técnico se toma como la carga del técnico. Por lo tanto, al seleccionar este modelo, se eligen los técnicos con menor carga y se les asignan las solicitudes.

3. La asignación automática de técnicos se ejecuta para las solicitudes recién creadas, las solicitudes editadas o para ambas, creadas y editadas. Seleccione su opción habilitando el botón de opción.

4. Al crear una nueva solicitud, la asignación automática de técnicos puede aplicarse solo a las solicitudes sin asignar o a las solicitudes asignadas/sin asignar.

**Solicitudes sin asignar**: Al seleccionar esta opción, la asignación automática de técnicos se aplica a las solicitudes que permanecen sin asignar incluso después de pasar por todas las Reglas de negocio y selecciones de categoría.

**Todas las solicitudes**: Cuando se selecciona esta opción, se sobrescribirán los técnicos asignados a las solicitudes mediante reglas de negocio o selección de categoría.

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| Mientras se edita una solicitud, la asignación automática de técnicos se aplica a las solicitudes que permanecen sin asignar incluso después de aplicar las Reglas de negocio y la selección de categoría. La asignación automática de técnicos no se aplica a las solicitudes que ya están asignadas a técnicos. |

**Asignar solo a técnicos en línea**

Puede optar por aplicar el mecanismo de asignación automática de técnicos solo a los técnicos que estén en línea para la resolución rápida de una solicitud eligiendo esta opción.

## Incluir / Excluir técnicos de la asignación automática

También puede incluir o excluir ciertos técnicos de la funcionalidad de asignación automática de técnicos habilitando el botón de alternancia **Incluir o excluir los siguientes técnicos**. Seleccione si desea **Incluir** o **Excluir** y seleccione técnicos escribiendo el nombre del técnico en el campo proporcionado.

![Incluir o excluir técnicos](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/Screen%20Shot%20202020-11-27%20at%204_52_38%20PM.png)

**Excluir solicitudes de la asignación automática de técnicos**

- Habilite el botón de alternancia **Reglas** para incluir o excluir ciertas solicitudes de la funcionalidad de asignación automática de técnicos. Elija Excluir/Incluir y comience a agregar criterios para ejecutar la regla. Puede agregar varios criterios y hacer que todos sean obligatorios o solo algunos, eligiendo las opciones "o" / "y".
- Haga clic en **Guardar** para guardar la configuración.

![Excluir solicitudes de la asignación automática](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/Screen%20Shot%20202020-11-27%20at%204_52_21%20PM.png)