# Error común de base de datos y solución de problemas

La siguiente tabla muestra los errores comunes y los pasos para solucionarlos.

| ID de error | Error | Causa raíz y pasos de solución de problemas |
|---|---|---|
| 1000 | ERROR_WHILE_GETTING_CONNECTION | **Causa raíz:** No se pudo establecer la conexión con la base de datos MSSQL.<br><br>**Solución de problemas:** Consulte [esta](https://www.manageengine.com/introduction/setting_up_database.html%24connect%20to%20ms%20sql) página. |
| 1001 | ENCRYPTION_NOT_SUPPORTED | **Causa raíz:** La clave maestra es compatible solo con versiones superiores a 2000 en MSSQL.<br><br>**Solución de problemas:** Actualice MSSQL a una versión superior a 2000. |
| 1002 | MASTER_KEY_NOT_CREATED | **Causa raíz:** La clave maestra no está creada. **Nota:** Solo el administrador puede crear la clave maestra.<br><br>**Solución de problemas:** Proporcione una contraseña de clave maestra que coincida con la política de contraseñas de la máquina donde está instalado su MSSQL. Verifique si el usuario tiene el rol "dbcreator". |
| 1003 | CREATE_MASTER_KEY_FAILED | **Causa raíz:** Error al crear la clave maestra. Algunas causas podrían ser que la clave maestra especificada no cumpla con la política de contraseñas de Windows del servidor de base de datos o que el permiso de acceso a la base de datos del usuario especificado para la conexión no sea de creación de base de datos. **Nota:** El usuario debe tener privilegios de administrador para crear una clave maestra.<br><br>**Solución de problemas:** Proporcione una contraseña de clave maestra que coincida con la política de contraseñas de la máquina donde está instalado su MSSQL. Verifique si el usuario tiene el rol "dbcreator". |
| 1004 | OPEN_MASTER_KEY_FAILED | **Causa raíz:** No se pudo abrir la clave maestra. Especifique la contraseña correcta de la clave maestra que se utilizó para configurar la base de datos.<br><br>**Solución de problemas:** La contraseña de la clave maestra debe ser la misma que se proporcionó durante la creación de la base de datos. Si olvidó la contraseña de la clave maestra, consulte ([consulta para modificar la clave maestra](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/ear-faqs.html%24alter)). |
| 1005 | ASSOCIATE_MASTER_KEY_WITH_SERVICE_MASTER_KEY_FAILED | Contacte al soporte. |
| 1006 | CERFICATE_NOT_CREATED | **Causa raíz:** El certificado no está creado en la base de datos.<br><br>**Solución de problemas:** Contacte al soporte. |
| 1007 | CREATE_CERTIFICATE_FAILED | **Causa raíz:** El certificado ya existe o el comando para abrir la clave maestra debería haber fallado.<br><br>**Solución de problemas:** Contacte al soporte. |
| 1008 | OPEN_CERTIFICATE_FAILED | **Causa raíz:** El certificado no existe o la clave maestra está cerrada.<br><br>**Solución de problemas:** Contacte al soporte. |
| 1009 | SYMMETRIC_KEY_NOT_CREATED | **Causa raíz:** La clave simétrica no está creada en la base de datos.<br><br>**Solución de problemas:** Contacte al soporte. |
| 1010 | CREATE_SYMMETRIC_KEY_FAILED | **Causa raíz:** La clave simétrica ya existe o el comando para abrir la clave maestra debería haber fallado.<br><br>**Solución de problemas:** Contacte al soporte. |
| 1011 | OPEN_SYMMETRIC_KEY_FAILED | **Causa raíz:** No se puede abrir la clave simétrica porque la clave maestra está cerrada.<br><br>**Solución de problemas:** Contacte al soporte. |
| 1012 | CLOSE_SYMMETRIC_KEY_FAILED | **Causa raíz:** No se puede cerrar la clave simétrica porque no se puede cerrar la clave maestra.<br><br>**Solución de problemas:** Contacte al soporte. |
| 1013 | CREATE_EXTENSIONS_FAILED | Contacte al soporte. |
| 1014 | ERROR_WHILE_RETRIEVING_COLLATION | Contacte al soporte. |
| 1015 | ERROR_WHILE_RETRIEVING_DATABASE_METADATA | Contacte al soporte. |
| 1016 | ERROR_WHILE_CREATING_STATEMENT | Contacte al soporte. |