# Gestión de servicios empresariales

ServiceDesk Plus ahora le ofrece gestión de servicios empresariales (ESM), que extiende las mejores prácticas de la gestión de servicios de TI (ITSM) a otras funciones del negocio, como Recursos Humanos, Administración, Finanzas e Instalaciones.

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Con ESM, ahora puede:

- Crear una instancia de mesa de servicio para cada función del negocio dentro de su organización.
- Implementar flujos de trabajo de gestión de servicios específicos y personalizados para cada instancia.
- Usar plantillas y catálogos predefinidos, hechos a la medida para cada función del negocio.
- Crear un portal ESM centralizado y proporcionar a los empleados acceso basado en roles a instancias específicas o a todas las instancias de mesa de servicio.

![ESM Upgrade](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/esm-upgrade%20(1).png)

## Terminología de ESM

### Instancia

Una instancia es, muy simplemente, una mesa de servicio. Puede crear una instancia para cada función del negocio, como TI, RR. HH. e Instalaciones, en su organización y gestionar sus operaciones de mesa de servicio. Cada una de estas instancias puede tener sus propias plantillas y flujos de trabajo. Además, el administrador del portal puede elegir cuáles de los usuarios (técnicos y solicitantes) pueden acceder al portal. Los datos correspondientes a una instancia solo pueden ser accedidos por los usuarios autorizados de esa instancia.

Puede crear hasta 50 instancias de mesa de servicio, como TI, RR. HH. e Instalaciones. La instancia integrada predeterminada es la mesa de servicio de TI.

![Instancias de ServiceDesk](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/8199/s-d-instances.png)

### Portal de ESM

El portal de ESM es una consola central que proporciona a los usuarios acceso a varios servicios y a instancias de mesa de servicio dentro de la organización. Los usuarios pueden iniciar sesión en el portal de ESM para crear tickets y trabajar en las instancias.

![Portal de ESM](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202019-09-09%20at%2012_57_02%20PM.png)

### Directorio de ESM

El directorio de ESM enumera detalles organizacionales como usuarios, instancias disponibles y la asociación entre usuarios e instancias.

![Directorio de ESM](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202019-09-09%20at%2012_55_53%20PM.png)

En el directorio de ESM, puede:

- Gestionar usuarios e instancias, así como configuraciones de toda la aplicación.
- Definir la autenticación y autorización de usuarios para acceder a la aplicación y gestionar configuraciones a nivel organizacional como regiones, departamentos, sedes, roles, seguridad y privacidad.

Cuando actualiza desde una versión anterior de ServiceDesk Plus:

- La aplicación con todos sus datos y configuraciones estará disponible en la instancia de mesa de servicio de TI.
- Después de crear una nueva instancia, las opciones de configuración para gestionar la instancia estarán disponibles en el directorio de ESM.

Algunas configuraciones estarán disponibles dentro de las instancias.

**Nota**: Solo el administrador de la organización tendrá acceso al Directorio de ESM.