# Extracción de registros para Endpoint Central (anteriormente Desktop Central), ServiceDesk Plus y AssetExplorer

En algunos casos, es posible que se le solicite enviar los archivos de registro a nuestro equipo de soporte para resolver sus problemas. La siguiente sección le guiará para extraer los archivos de registro de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central), ServiceDesk Plus y AssetExplorer.

## ¿Cómo extraer los archivos de registro de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central)?

Puede acceder a los registros del servidor de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central) desde la siguiente ruta:

```
<Install_Dir>\DesktopCentral_Server\logs
```

**Nota:** `<Install_Dir>` se refiere al directorio donde está instalado el servidor de Desktop Central.

## Extracción de archivos de registro: agente de Windows de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central)

- Desde la computadora donde haya instalado el agente de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central), realice las siguientes operaciones:
- Abra el símbolo del sistema y vaya a la ubicación donde está instalado el agente de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central). Por ejemplo:  
  `C:\Program Files <x86>\DesktopCentral_Agent\bin`
- Escriba `dcagenttrayicon.exe -logs` y presione **Enter**.
- Podrá ver que los registros de Desktop Central se extraerán y archivarán en la carpeta `DesktopCentral_Agent`. El archivo se guardará en formato `.7z`; el nombre del archivo será `1_<system name>_ZOHOCORP.7z` (Ejemplo: `1_win2000_ZOHOCORP.7z`).
- Abra la ventana **Ejecutar** de Windows (usando la tecla Windows + R) y ejecute `"%programdata%/zohomeeting/log."`. Esto abrirá la carpeta de registros de Zoho Meeting.
- Comprima todos los archivos e incluya el archivo zip creado al cargar los registros.
- Puede cargar/enviar este archivo de registro al equipo de soporte.

## Extracción de archivos de registro: agente de Mac de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central)

Desde la computadora donde haya instalado el agente de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central), realice las siguientes operaciones:

- Vaya a la **Terminal**.
- Como se muestra en la imagen, vaya a la carpeta donde está instalado el agente de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central).  
  (Ejemplo: nombre de la máquina: `~machine name cd /Library/DesktopCentral_Agent/bin/dcagenttrayicon.app/Contents/MacOS/`)
- Escriba `./dcagenttrayicon logs`.
- Podrá ver que los registros de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central) se extraerán y archivarán en la carpeta `DesktopCentral_Agent/`. El archivo se guardará en formato `.zip`; el nombre del archivo será `1_<computer name>_ZOHOCORP.zip` (Ejemplo: `1_MYMAC_ZOHOCORP.zip`). Puede cargar/enviar este archivo de registro al equipo de soporte.

## Extracción de archivos de registro: agente de Linux de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central)

Desde la computadora donde haya instalado el agente de Linux, realice las siguientes operaciones:

- Vaya a la **Terminal**.
- Vaya a la ubicación donde se encuentran los registros del agente de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central) usando este comando:  
  `cd < Desktop_Central_Agent >/logs`  
  (Ubicación predeterminada: `/usr/local/desktopcentralagent`)
- Escriba `sudo ./CollectLogs.sh`.
- Podrá ver que los registros de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central) se extraerán y archivarán en la carpeta `Desktop_central_agent/<computer_name>_DCAgent_Logs.zip`. El archivo se guardará en formato `.zip`. Puede cargar/enviar este archivo de registro al equipo de soporte.

## Cómo extraer el archivo de registro de ServiceDesk Plus

Aquí le mostramos cómo puede enviar los registros de ServiceDesk Plus a nuestro equipo de soporte:

- Vaya a la carpeta de instalación de ServiceDesk Plus.
- Vaya a `<ServiceDesk Plus home>\logs`.
- Comprima la carpeta "logs".
- Envíela al equipo de soporte junto con el ID del ticket de soporte usando la siguiente URL:  
  [bonitas2.zohocorp.com](https://bonitas2.zohocorp.com/)

## Cómo extraer el archivo de registro de AssetExplorer

Aquí le mostramos cómo puede enviar los registros de AssetExplorer a nuestro equipo de soporte:

- Vaya a la carpeta de instalación de AssetExplorer.
- Vaya a `<AssetExplorer home>\logs`.
- Comprima la carpeta "logs".
- Envíela al equipo de soporte junto con el ID del ticket de soporte usando la siguiente URL:  
  [bonitas2.zohocorp.com](https://bonitas2.zohocorp.com/)