# Personalizador de la mesa de ayuda

### Para la nueva IU (13000 o superior)

En la mesa de ayuda, puede personalizar las distintas entidades de la mesa de ayuda, como [Categoría](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuring-category.html), [Estado](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuring-status.html), [Nivel](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuring-level.html), [Modo](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuring-mode.html), [Impacto](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/impact.html), [Urgencia](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/urgency.html), [Prioridad](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuring-priority.html), [Matriz de prioridad](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/priority_matrix.html), [Tipo de solicitud](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuriting-requesttype.html), [Tipos de tarea](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuring-task-types.html) y [Tipo de registro de trabajo](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/worklog-type.html).

Para personalizar las entidades de la mesa de ayuda, vaya a **Admin** > **Personalización** > **Mesa de ayuda**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/Screen%20Shot%202022-02-07%20at%205_37_41%20PM.png)

### Para la IU antigua

En esta sección, el administrador (SDAdmin) configura los distintos campos del formulario de Incidente, Servicio, Cambio y Solicitud. Todos los campos de solicitud necesarios ya están configurados y codificados de forma fija en la application. Sin embargo, puede agregar campos personalizados para adaptarse a sus requisitos específicos.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Help%20Desk%20Customizer.png)

En el **Personalizador de la mesa de ayuda**, puede configurar lo siguiente:

| Función | Explicación |
|---|---|
| [Categoría](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuring-category.html) | Cree categorías, subcategorías y elementos para clasificar sus solicitudes y gestionarlas de manera eficiente en términos de asignación de técnicos o selección de plantillas. |
| [Estado](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuring-status.html) | El estado ayuda a identificar y seguir el progreso de cualquier solicitud. Ayuda a cumplir con los SLA. |
| [Nivel](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuring-level.html) | Defina el nivel para identificar qué tan difícil o compleja es la solicitud registrada. Ayuda a asignar el técnico adecuado con la experiencia requerida. |
| [Modo](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuring-mode.html) | Configure las distintas maneras de registrar una solicitud en la application. |
| [Impacto](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/impact.html) | Cree distintos niveles del impacto de una solicitud de incidente en el funcionamiento fluido del negocio. |
| [Urgencia](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/urgency.html) | Defina qué tan pronto o urgente es cerrar una solicitud en función de su impacto en el negocio. |
| [Prioridad](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuring-priority.html) | Configure qué solicitud debe atenderse primero. |
| [Matriz de prioridad](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/priority_matrix.html) | Seleccione los valores de prioridad y urgencia en esta matriz para definir la prioridad real de cada solicitud. |
| [Tipo de solicitud](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuriting-requesttype.html) | Defina los distintos tipos de solicitudes de la mesa de ayuda que pueden registrarse con la application. |
| [Tipo de registro de trabajo](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/worklog-type.html) | Cree registros de trabajo específicos para su organización que los técnicos puedan agregar. |
| [Código de cierre de solicitud](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/request_closure_code.html) | Asigne este código para clasificar los diferentes tipos de cierre de solicitud. |
| [Reglas de cierre de solicitudes](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/request_closing_rules.html) | Defina los campos obligatorios que los técnicos deben completar si tienen que cerrar una solicitud. |
| [Incidente - Campos adicionales](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuring-incident-additional-fields.html) | Agregue cualquier tipo de campo al incidente para recopilar información específica. |
| [Plantilla de incidente](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/request_template.html) | Cree plantillas para incidentes repetitivos para ahorrar tiempo y esfuerzo en trabajo redundante. |
| [Plantilla de resolución](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/resolution_template.html) | Cree plantillas para resoluciones para ahorrar tiempo y esfuerzo en trabajo redundante. |
| [Plantilla de respuesta](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/reply_template.html) | Cree plantillas para respuestas similares para ahorrar tiempo y esfuerzo en trabajo redundante. |
| [Tipos de tarea](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/configuring-task-types.html) | Defina los diferentes tipos de tareas que pueden registrarse en la application. |
| [Plantilla de tarea](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/task_template.html) | Cree plantillas para tareas para ahorrar tiempo y esfuerzo en trabajo redundante. |
| [Reglas de cierre de tareas](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/task_closing_rules.html) | Defina los campos obligatorios que los técnicos deben completar si tienen que cerrar una tarea. |
| [Registro de trabajo - Campos adicionales](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/worklog-additional-fields.html) | Agregue cualquier tipo de campo al registro de trabajo para recopilar información específica. |
| [Menú personalizado de solicitud](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/request-custom-menu.html) | Personalice el menú de acciones de la solicitud mediante scripts. |
| [Disparadores personalizados](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/custom-triggers.html) | Configure estos disparadores usando acciones personalizadas específicas. |
| [Configuración del chat](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configure-live-chat) | Configure si desea habilitar el chat en vivo para su organización y cómo debe implementarse. |