# Introducción [![ServiceDesk Plus](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/sdp-logo.png)](https://www.manageengine.com/products/service-desk/) ManageEngine ServiceDesk Plus es un software integral de mesa de ayuda y gestión de activos que proporciona a los agentes de mesa de ayuda y a los gerentes de TI una consola integrada para supervisar y mantener los activos y las solicitudes de TI generadas por los usuarios de los recursos de TI en una organización. La mesa de ayuda de TI desempeña un papel importante en la prestación de servicios de TI. Muy a menudo, es el primer punto de contacto que tienen los usuarios al utilizar los servicios de TI cuando algo no funciona como se espera. La mesa de ayuda de TI es un punto único de contacto para los usuarios finales que necesitan ayuda. Sin esto, una organización ciertamente podría enfrentar pérdidas debido a ineficiencias. Los dos enfoques principales de ManageEngine ServiceDesk Plus son el seguimiento de solicitudes de TI y la gestión de activos. Al usar los siguientes módulos de ServiceDesk, los técnicos y administradores de sistemas pueden resolver problemas de naturaleza compleja en muy poco tiempo y así reducir la frustración del usuario final derivada de un proceso de resolución de problemas que consume mucho tiempo. También pueden hacer seguimiento de las necesidades de la organización con la ayuda de la gestión de activos y asignar recursos de forma proactiva al usuario o departamento correcto, aumentando así la productividad de la organización. - [Solicitudes](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/requests/service-desk-requests.html) - [Problemas](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/problems/problem_management.html) - [Cambios](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/change/change_management.html) - [Proyectos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/projects/project_introduction.html) - [Soluciones](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/solutions/service-desk-solutions.html) - [Activos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/assets/assets/assets.html) - Compras - [Contratos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/contracts/service-desk-contracts.html) - [Base de datos de gestión de configuración](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/cmdb/configuration_management_database.html) Cuando inicia sesión en ManageEngine ServiceDesk Plus, la aplicación muestra la página de inicio de ServiceDesk Plus, que contiene información sobre solicitudes pendientes, solicitudes vencidas, solicitudes asignadas al usuario que ha iniciado sesión, cambios aprobados/no aprobados por el técnico que inició sesión, problemas abiertos y no asignados asignados al técnico que inició sesión, la lista de tareas del usuario individual y, dependiendo del inicio de sesión del usuario, también pueden mostrarse otras vistas del panel, como el resumen de contratos y órdenes de compra. ## Solicitudes Al hacer clic en la pestaña Solicitudes en el panel del encabezado, accederá al módulo de solicitudes. Este sirve como el módulo de mesa de ayuda de TI donde se obtienen y rastrean las solicitudes de TI de usuarios individuales, se asignan técnicos y se proporciona una solución. ## Problemas El objetivo de la gestión de problemas es minimizar el impacto adverso de los incidentes y problemas en el negocio, causado por errores dentro de la infraestructura de TI, y prevenir la recurrencia de incidentes relacionados con estos errores. Para lograr este objetivo, la gestión de problemas busca llegar a la causa raíz de los incidentes y luego iniciar acciones para mejorar o corregir la situación. ## Cambios El objetivo de la gestión de cambios es garantizar que se utilicen métodos y procedimientos estandarizados para el manejo eficiente y oportuno de todos los cambios, con el fin de minimizar el impacto de los incidentes relacionados con cambios sobre la calidad del servicio y, en consecuencia, mejorar las operaciones diarias de la organización. ## Proyectos Este módulo contiene los detalles relacionados con los proyectos que están configurados dentro de la aplicación ServiceDesk Plus. Acceda a este módulo para crear, editar y mantener sus proyectos, así como varios otros detalles relacionados con ellos. Para acceder a este módulo, haga clic en la pestaña Proyectos. ## Soluciones Este módulo funciona como una base de conocimientos para su equipo de mesa de ayuda de TI, así como para sus usuarios. Los usuarios pueden buscar aquí soluciones a problemas y resolverlos por sí mismos. Además, cuando los técnicos resuelven problemas, pueden convertir directamente estas resoluciones en artículos de la base de conocimientos. Para ver las soluciones, haga clic en la pestaña Soluciones en el panel del encabezado. ## Activos La pestaña Activos le ayuda a rastrear y administrar sus activos de manera eficiente. Realiza el seguimiento de todos los activos agregados recientemente y mantiene un registro de todos los activos de la organización. Los activos pueden clasificarse como TI, activos no TI y componentes de activos en una organización. Esto incluye estaciones de trabajo, impresoras, routers, licencias de software, escáneres, proyectores e incluso sus sistemas de aire acondicionado. Por lo tanto, ofrece una vista única para rastrear y administrar todos los activos de la organización. ## Compras Aquí puede crear nuevas órdenes de compra y hacerles seguimiento hasta que el pedido haya sido entregado. Los mismos detalles también pueden mantenerse para referencia futura. Al hacer clic en la pestaña Compras accederá al módulo de Compras. ## Contratos Este módulo contiene los detalles relacionados con los contratos de mantenimiento entre su organización y el/los proveedor(es) a quienes se les han comprado los activos de su organización. Al hacer clic en la pestaña Contratos en el panel del encabezado accederá al módulo de contratos. ## Base de datos de gestión de configuración La base de datos de gestión de configuración (CMDB) le permite rastrear y administrar todos sus elementos de configuración (CI) en un único repositorio. A diferencia de la base de datos de activos, que comprende un conjunto de CI, la CMDB en ServiceDesk Plus está diseñada para soportar una amplia estructura de TI en la que las interrelaciones entre los CI se mantienen y soportan correctamente. Es la relación entre los CI lo que convierte a la CMDB en una herramienta eficaz para la toma de decisiones, el análisis de impacto y el análisis de causa raíz. Además de esto, ServiceDesk Plus cuenta con informes con una interfaz gráfica enriquecida para los módulos de Solicitudes y Activos. Hay conjuntos predefinidos de informes que le ayudan a evaluar la eficiencia y productividad de su equipo de mesa de ayuda de TI, la carga de solicitudes gestionadas por el equipo, la distribución de los activos y mucho más. Además, el administrador de ServiceDesk puede configurar varios ajustes relacionados con la mesa de ayuda, los activos y la empresa, como el horario laboral de la organización, los acuerdos de nivel de servicio, los roles de usuario, los departamentos y muchos más. Según los permisos proporcionados por el administrador de ServiceDesk Plus a cada uno de los usuarios de la aplicación, podrá acceder a los módulos mencionados anteriormente. Si no tiene permiso de acceso, contacte a su administrador de ServiceDesk Plus.