# Actualizar Service Pack 1. [Actualizar Service Pack en Windows](#actualizar-service-pack-en-windows) 2. [Actualizar Service Pack en Linux](#actualizar-service-pack-en-linux) - [Aplicar parche desde la consola o línea de comandos](#aplicar-parche-desde-la-consola-o-línea-de-comandos) ## Actualizar Service Pack en Windows > **Información:** > ServiceDesk Plus (SDP) usa agentes de Desktop Central (DC) desde la BUILD NO 11300 para escanear equipos Windows, Linux y Mac. Al actualizar SDP a versiones posteriores, algunas actualizaciones pueden requerir que DC también se actualice para ser compatible. En tales casos, después de la actualización de SDP se mostrará un mensaje en el banner superior de SDP, indicando que DC también debe actualizarse con el número de compilación compatible y el enlace del service pack. Esta actualización debe realizarse manualmente; consulta [este enlace](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/service-packs.html#instructions) para más detalles. Para actualizar a la última versión y compilación de ServiceDesk Plus: 1. Detén el servicio **ManageEngine ServiceDesk**. 2. Haz una copia de seguridad de la compilación existente por razones de seguridad. Consulta [Proceso de copia de seguridad](https://www.manageengine.com/general-features/back-up-servicedesk-plus.html) para saber cómo hacer una copia de seguridad de tus datos. > **Nota:** > Realizar una copia de seguridad es esencial para volver a la compilación existente sin pérdida de datos si la actualización falla por razones inesperadas. La copia de seguridad se almacena en la carpeta *Backup* del directorio Home de ServiceDesk Plus. 3. Haz clic [aquí](https://www.manageengine.com/products/service-desk/service-packs.html) para descargar el hotfix más reciente o el archivo `.ppm`. 4. Ve a `[ServiceDesk Plus Home]\bin` y ejecuta el archivo **UpdateManager.bat**. ``` cmd> UpdateManager.bat ``` Aparecerá una interfaz Java donde puedes buscar la ubicación del archivo `.ppm` y hacer clic en instalar para iniciar el proceso de instalación. ![Update Manager](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-4t1ydrnpzck5/images/update-manager.jpg) **Nota:** Si planeas realizar varias actualizaciones, asegúrate de iniciar y detener la aplicación una vez después de aplicar correctamente un service pack, hacer una copia de seguridad de esta versión actualizada y luego continuar con el siguiente service pack. ## Actualizar Service Pack en Linux > **Información:** > ServiceDesk Plus (SDP) usa agentes de Desktop Central (DC) desde la BUILD NO 11300 para escanear equipos Windows, Linux y Mac. Al actualizar SDP a versiones posteriores, algunas actualizaciones pueden requerir que DC también se actualice para ser compatible. En tales casos, después de la actualización de SDP se mostrará un mensaje en el banner superior de SDP, indicando que DC también debe actualizarse con el número de compilación compatible y el enlace del service pack. Esta actualización debe realizarse manualmente; consulta [este enlace](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/service-packs.html#instructions) para más detalles. 1. Detén el servidor ManageEngine ServiceDesk. 2. Haz una copia de seguridad de la compilación existente por razones de seguridad. Consulta [Proceso de copia de seguridad](https://www.manageengine.com/general-features/back-up-servicedesk-plus.html) para saber cómo hacer una copia de seguridad de tus datos. 3. Haz clic [aquí](https://www.manageengine.com/products/service-desk/service-packs.html) para descargar el hotfix más reciente o el archivo `.ppm`. 4. Ejecuta el script **UpdateManager.sh** en la carpeta `/bin`. 5. En la herramienta Update Manager, haz clic en el botón **Browse** para seleccionar el archivo Service Pack (`ManageEngine_ServiceDesk_Plus__0_0_SP-x_0.ppm`) que descargaste. 6. Haz clic en **Install** y sigue las instrucciones en pantalla para aplicar el Service Pack / Hotfix. 7. Una vez completada la actualización, inicia el servidor ServiceDesk Plus. ## Aplicar parche desde la consola o línea de comandos > **Información:** > ServiceDesk Plus (SDP) usa agentes de Desktop Central (DC) desde la BUILD NO 11300 para escanear equipos Windows, Linux y Mac. Al actualizar SDP a versiones posteriores, algunas actualizaciones pueden requerir que DC también se actualice para ser compatible. En tales casos, después de la actualización de SDP se mostrará un mensaje en el banner superior de SDP, indicando que DC también debe actualizarse con el número de compilación compatible y el enlace del service pack. Esta actualización debe realizarse manualmente; consulta [este enlace](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/service-packs.html#instructions) para más detalles. Para instalar un parche desde la consola o línea de comandos: ### Opción más sencilla ``` sh UpdateManager.sh -c ``` El sistema guiará al usuario a través de los pasos. ### Otras opciones (versión 9400 y superiores) ``` sh UpdateManager.sh -u \conf -c -option i -ppmPath -h ``` Para desinstalar un parche: ``` sh UpdateManager.sh -u \conf -c -option u -h -version ``` Para ver las versiones de parches instaladas: ``` sh UpdateManager.sh -u \conf -c -option v -h ``` ### Otras opciones (versiones inferiores a 9400) ``` sh UpdateManager.sh -u \server\default\conf -c -option i -ppmPath -h ``` Para desinstalar un parche: ``` sh UpdateManager.sh -u \server\default\conf -c -option u -h -version ``` Para ver las versiones de parches instaladas: ``` sh UpdateManager.sh -u \server\default\conf -c -option v -h ``` Para ejecutar `UPDATEMANGER.bat` desde el modo consola: ``` UpdateManager.sh -c -option i ppmPath -h C:\ManageEngine\ServiceDesk ``` ## Actualizar a la versión 12004 y superiores Con ServiceDesk Plus 12004, la aplicación Update Manager ya está actualizada por razones de seguridad. Por lo tanto, los usuarios que deseen migrar a ServiceDesk Plus 12004 y versiones posteriores deben importar un certificado antes de instalar el PPM. Este es un proceso único y el certificado se aplicará automáticamente durante futuras actualizaciones. [Haz clic aquí](https://www.manageengine.com/certificate/ppmsigner_publickey.crt) para descargar el certificado. Para actualizaciones superiores a 14600, [haz clic aquí](https://updates.manageengine.com/certificates/latest.crt) para descargar el certificado. Para realizar la actualización: 1. Abre el símbolo del sistema. 2. Navega a la carpeta `[SDP_Home]/bin` y ejecuta el siguiente comando para abrir la herramienta Update Manager: - Para Windows: `UpdateManager.bat` - Para Linux: `UpdateManager.sh` 3. Haz clic en **Browse**. 4. Selecciona el archivo PPM descargado y haz clic en **Install**. Aparecerá el cuadro de diálogo de importación de certificado como se muestra a continuación: ![Importar certificado](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_12_14_15_38_591.png) 5. Haz clic en **Browse** e importa el certificado. 6. Haz clic en **Import**. Sigue las instrucciones en pantalla y continúa con el proceso de actualización. 7. Inicia el servidor de ServiceDesk Plus después de completar la actualización. Para aplicar un parche desde la consola: 1. Ejecuta el siguiente comando para iniciar la actualización: **Para Windows:** Ve a `/bin/scripts` en el símbolo del sistema y ejecuta: ``` UpdMgr.bat -u conf -c -option i -ppmPath -h .\ ``` **Para Linux:** Ve a `/bin` en la terminal y ejecuta: ``` bash UpdateManager.sh -u conf -c -option i -ppmPath -h .\ ``` 2. Se mostrará un mensaje como el que aparece a continuación: ![Mensaje de consola](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_12_14_15_38_592.png) 3. Ingresa la ruta del certificado descargado y presiona Enter. 4. Sigue las instrucciones en pantalla y continúa con el proceso de actualización. 5. Inicia el servidor de ServiceDesk Plus después de completar la actualización.