# Integración de OpManager [![Webinar](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2026/Webinar-900x150(1).png)](https://www.manageengine.com/itom/ITOM-ITSM-integration-webinar.html?OP-admin-guide) OpManager es un software de administración de infraestructura de red y centro de datos que ayuda a grandes empresas, proveedores de servicios y pymes a administrar sus centros de datos y su infraestructura de TI de manera eficiente y rentable. La integración de ITOM con la herramienta de mesa de ayuda proporciona un proceso optimizado de gestión de alarmas y tickets, y la sincronización de los CI junto con sus datos de relación. **Beneficios de la integración de OpManager - ServiceDesk Plus:** - Registrar alarmas como solicitudes de incidente automáticamente. - Sincronizar dispositivos en OpManager como activos o CI en ServiceDesk Plus. - Aplicar filtros para sincronizar tipos de dispositivos específicos bajo tipos de producto/CI designados. - Evitar la duplicación de activos y CI mediante el uso de reglas de identificador para la sincronización. - Sincronizar datos específicos de dispositivos desde OpManager mediante la asignación de campos del dispositivo a campos de activo/CI. - Sincronizar dispositivos como CI. - Sincronizar datos de relación entre los CI desde mapas de capa 2. - Evaluar los detalles de dependencia de relación de los CI afectados desde solicitudes de incidente, problema o cambio, lo que ayuda a realizar un análisis de impacto eficaz y determinar la causa raíz. - Permitir a los administradores en OpManager consultar la base de conocimientos en ServiceDesk Plus para tickets de problemas/incidentes repetitivos. - Generar informes para solucionar problemas de dispositivos afectados con frecuencia en ambas aplicaciones y compararlos para obtener información más profunda. ## Enlaces rápidos - [Requisitos previos](#requisitos-previos) - [Pasos para configurar](#pasos-para-configurar) - [Reglas de sincronización de la integración](#reglas-de-sincronización-de-la-integración) - [Ver activos/CI no sincronizados](#ver-activosci-no-sincronizados) - [Tipos de dispositivos desconocidos](#tipos-de-dispositivos-desconocidos) - [Registro de solicitudes](#registro-de-solicitudes) - [Sincronización de CI](#sincronización-de-ci) - [Sincronización de relaciones (Layer2)](#sincronización-de-relaciones-layer2) - [Ejemplo (mapa Layer2 sincronizado como mapa de relaciones)](#ejemplo-mapa-layer2-sincronizado-como-mapa-de-relaciones) - [Sincronizar la jerarquía de dispositivos virtuales](#sincronizar-la-jerarquía-de-dispositivos-virtuales) - [Preguntas frecuentes](#preguntas-frecuentes) ## Requisitos previos - ServiceDesk Plus debe estar operando en la edición Enterprise. - OpManager puede estar operando en cualquier edición: Standard, Professional o Enterprise. - Los servidores de ServiceDesk Plus y OpManager deben estar activos y en funcionamiento. - La configuración de ServiceDesk Plus debe estar configurada en OpManager. - La integración de OpManager debe estar configurada en ServiceDesk Plus. - Para que la sincronización de relaciones funcione: - ServiceDesk Plus debe actualizarse a la versión 13006 o superior. - OpManager debe actualizarse a la versión 126113 o superior. - El técnico debe tener credenciales de inicio de sesión para ambos, ServiceDesk Plus y OpManager. - **Administrador** requiere permiso en OpManager para configurar la integración y establecer la configuración de tickets, el perfil de notificación y la configuración del flujo de trabajo. - **Técnico** requiere permiso en ServiceDesk Plus para ver las solicitudes generadas desde OpManager. - Debe configurarse y asociarse un perfil de notificación para registrar un ticket de problema en ServiceDesk Plus. ## Pasos para configurar **En ServiceDesk Plus:** - Vaya a **Admin > Apps & Add-ons > Integrations**. - En la pestaña **ManageEngine**, busque el bloque *OpManager*. - Haga clic en **Settings** en el bloque *OpManager*. - Seleccione **Enable OpManager menu** para agregarlo a la barra de menú de la aplicación. - Ingrese la URL donde la aplicación está alojada actualmente. - Elija si desea sincronizar los dispositivos de OpManager en ServiceDesk Plus como activos o CIs. - Especifique qué debe ocurrir en ServiceDesk Plus cuando se elimina un dispositivo de OpManager. - Elija cómo manejar los campos del dispositivo que no están disponibles en ServiceDesk Plus. - Haga clic en **Test Connection and Save**. > Si elige **Delete**, los activos/CIs no se eliminarán de ServiceDesk Plus. En su lugar, la sincronización se detendrá y la información del dispositivo eliminado se registrará en la pestaña **Assets not synced/CIs not synced**. > > ServiceDesk Plus asigna automáticamente los campos con OpManager según los nombres de los campos. Si un campo de OpManager no existe en ServiceDesk Plus, al habilitar esta opción se creará el campo correspondiente. Después de establecer la conexión, use el enlace **Jump To** para cambiar al servidor de OpManager. ![Configuración en ServiceDesk Plus](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_06_06_05_36_451.png) **En OpManager:** - Vaya a **Settings > General Settings > Third Party Integrations**. - En el bloque de ServiceDesk Plus, haga clic en **Configure**. - Seleccione **Product Type** como ServiceDesk Plus. - Especifique: - **Server IP/DNS Name**: Protocolo, IP o nombre DNS y puerto. - **Technician Key**: Obtenga la clave desde [aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/user-management/configuring-technicians.html#techncian-api-key). - **Ticket Settings**. - **Asset Settings**. Si OpManager se ejecuta en modo HTTPS, deberá generar e instalar un certificado. Más información [aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/certificate-installation-to-integrate-with-applications-running-in-secured-protocols.html). ![Configuración en OpManager](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/738/SDP%20settings%20in%20OPM.png) ## Reglas de sincronización de la integración Las reglas de sincronización permiten sincronizar automáticamente dispositivos en OpManager como activos o CIs en ServiceDesk Plus. Puede definir reglas personalizadas para asignar tipos de dispositivos específicos a tipos de producto/CI. ### Crear reglas de sincronización - Vaya a la pestaña **Integration Rules**. - Haga clic en **New**. - Complete los campos: | Campo | Explicación | |---|---| | Módulo de origen | Tipo de dispositivo a sincronizar. | | Tipo de producto/Tipo de CI | Tipo de destino en ServiceDesk Plus. | | Descripción | Propósito de la regla. | | Estado | Habilitar o deshabilitar la regla. | | Reglas de identificación | Definir atributos para evitar duplicados. | | Filtrar tipo de dispositivo | Aplicar criterios específicos. | | Asignar campos | Mapear campos entre ambas aplicaciones. | | Crear opciones desplegables si no existen | Crear valores automáticamente en listas. | > Puede crear hasta cinco reglas de identificación. > Las reglas de sincronización omitirán los campos obligatorios en el diseño. ![Reglas de sincronización](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_06_06_05_37_462.png) ## Ver activos/CI no sincronizados Si un dispositivo no se sincroniza, sus detalles y el motivo del error se registran en la pestaña **Activos no sincronizados/CI no sincronizados**. ![Activos no sincronizados](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_06_06_05_37_463.png) ## Tipos de dispositivos desconocidos Enumera categorías no sincronizadas porque el tipo correspondiente no existe en ServiceDesk Plus. ![Tipos desconocidos](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_06_06_05_37_464.png) ## Registro de solicitudes Puede registrar automáticamente tickets de problemas desde OpManager como solicitudes de incidente. Cree un perfil de notificación en **Configuración > Notificaciones > Perfil de notificación**. ![Perfil de notificación](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/5070/2022_07_04_13_56_582.png) OpManager también puede reabrir incidentes anteriores cuando se repite una alerta. ## Sincronización de CI Los dispositivos de OpManager se sincronizan como CI en la CMDB de ServiceDesk Plus. | Dispositivos | Campos | |---|---| | Firewall, UPS, Impresora | Dirección IP, DNS, tipo, descripción, interfaces, fabricante, etiqueta de servicio, número de serie | | Servidor, Desktop | IP, DNS, RAM, disco, interfaces, fabricante, etiqueta de servicio, número de serie | | Hosts virtuales y máquinas virtuales | IP, DNS, RAM, disco, fabricante, número de serie, máquinas virtuales permitidas | | Router, Switch | IP, DNS, interfaces, fabricante, VLAN | | Desconocido | IP, DNS, ubicación, contacto, fecha fin soporte, detalles inicio sesión | > Los dispositivos virtuales se sincronizarán en los tipos de CI de servidores. ## Sincronización de relaciones (Layer2) Descubra dispositivos Layer2 en **Configuración > Descubrimiento > Descubrimiento Layer2** siguiendo la guía oficial: https://www.manageengine.com/eu/network-monitoring/how-to/draw-layer2-maps.html Después de generar el mapa, las relaciones se sincronizan con la CMDB. ![Mapa Layer2](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/6908/2022_07_04_13_56_583.png) ![Mapa relaciones SDP](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/1271/2022_07_04_13_56_584.png) > El tipo de relación **Conectado a - Conectado a** se utiliza para denotar la relación. ![CI desconocidos](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2493/2022_07_04_13_56_585.png) ## Ejemplo (mapa Layer2 sincronizado como mapa de relaciones) ![Mapa Layer2](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/8986/2022_07_11_06_49_451.png) ![Mapa relaciones](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/6263/2022_07_11_06_49_452.png) ## Sincronizar la jerarquía de dispositivos virtuales Los clústeres virtuales, hosts y máquinas virtuales se sincronizan en el tipo de CI **Servidores**. Actualmente soportado: VmWare, HyperVM, Nutanix y Xen. > Requiere OpManager versión 128188 o superior y ServiceDesk Plus versión 14820. ![Jerarquía VMware](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2628/2024_09_05_11_41_543.png) ![Jerarquía VMware detalle](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/6677/2024_09_05_11_44_417.png) ![Jerarquía VMware relaciones](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/6254/2024_09_05_11_41_545.png) ### Tipos de relaciones utilizados - Conectado a - Conectado a - Usa - Usado por - Virtualiza - Virtualizado por - Administra - Administrado por - Hospeda - Hospedado en - Se ejecuta - Se ejecuta en ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo agrega/sobrescribe OpManager los activos en ServiceDesk Plus? OpManager verifica el nombre del activo. Si existe, actualiza; si no, crea uno nuevo. ### ¿Cómo funciona el mecanismo de sincronización de relaciones? 1. OpManager sincroniza activos y obtiene el CIID. 2. Verifica CIID en el mapa Layer2. 3. Localiza activos en ServiceDesk Plus. 4. Agrega la relación correspondiente. ### ¿Se puede sincronizar información de ServiceDesk Plus a OpManager? No. La integración es unidireccional. ### ¿Se pueden modificar las reglas de sincronización? Sí, pero solo afectará a dispositivos nuevos. ### ¿Cómo cambiar el destino del tipo de dispositivo? Debe eliminar la regla y crear una nueva. ### ¿Qué sucede si elimino una regla de sincronización? Los datos dejarán de sincronizarse. ### ¿Qué sucede si se elimina un dispositivo en OpManager? El dispositivo dejará de sincronizarse y se registrará en **Assets not synced/CIs not synced**.