# Configuración del servidor de correo saliente
Configure el servidor de correo de su organización para enviar correos electrónicos. La configuración del servidor de correo saliente debe configurarse para activar notificaciones por correo electrónico para las siguientes opciones en ESM Directory:
- Autenticación de dos factores
- Programación de copias de seguridad
- Configuración de seguridad
- Configuración de rendimiento
- Reglas de notificación
- Alta disponibilidad
Puede usar protocolos de correo electrónico (SMTP/SMTPS), Exchange Web Services (EWS) o Microsoft Graph para enviar correos electrónicos desde ServiceDesk Plus. Según el protocolo de conexión seleccionado, las configuraciones varían.
**Enlaces rápidos**
- [Configurar la configuración del servidor de correo saliente](#configure-outgoing-mail-server-settings)
- [Protocolos de correo electrónico](#email-protocols)
- [Exchange Web Services](#ews)
- [Microsoft Graph](#microsoft-graph)
- [Editar la configuración del servidor de correo](#edit-mail-server-settings)
- [Comprobar la conectividad del servidor de correo](#check-mail-server-connectivity)
- [Limitaciones](#limitations)
- [Ver historial](#view-history)
## Configurar la configuración del servidor de correo saliente
Vaya a **ESM Directory** > **Configuración general** > **Configuración del servidor de correo saliente**.
De forma predeterminada, la configuración del servidor de correo saliente de la instancia de IT Help Desk se copiará en ESM Directory. Puede actualizar las configuraciones si es necesario.
Los cambios posteriores realizados en la configuración del servidor de correo saliente en la instancia de IT Help Desk no se copiarán en ESM Directory.
### Protocolos de correo electrónico
- Elija el **Protocolo de conexión** como **SMTP/SMTPS**.
- Elija el **Tipo de autenticación**. Use las indicaciones que se proporcionan a continuación para configurar el servidor de correo según el tipo de autenticación:
| Nombre del campo | Autenticación básica | Autenticación OAuth |
|---|---|---|
| Nombre del servidor / Dirección IP | Especifique el nombre o la dirección IP del servidor a través del cual deben enviarse todos los correos electrónicos. | Especifique el nombre o la dirección IP del servidor a través del cual deben enviarse todos los correos electrónicos. |
| Nombre del servidor alternativo / Dirección IP | Proporcione los detalles del servidor secundario, si están disponibles. ServiceDesk Plus usará este servidor para enviar correos electrónicos si el servidor principal no está disponible. [Haga clic aquí](https://writer.zoho.com/writer/open/klfac66a622b7a0fd46029b0fa754eb6dfc5f/bookmarks/gs80dgq77svm) para obtener más información. | Proporcione los detalles del servidor secundario, si están disponibles. ServiceDesk Plus usará este servidor para enviar correos electrónicos si el servidor principal no está disponible. [Haga clic aquí](https://writer.zoho.com/writer/open/klfac66a622b7a0fd46029b0fa754eb6dfc5f/bookmarks/gs80dgq77svm) para obtener más información. |
| Nombre del remitente | Especifique el nombre que se mostrará en los correos electrónicos enviados desde la aplicación. | Especifique el nombre que se mostrará en los correos electrónicos enviados desde la aplicación. |
| Responder a | Especifique una dirección de correo electrónico que se mencionará como dirección **De** en los correos salientes. Todos los correos electrónicos de ServiceDesk Plus se recibirán desde esta dirección de correo electrónico. | Especifique una dirección de correo electrónico que se mencionará como dirección **De** en los correos salientes. Todos los correos electrónicos de ServiceDesk Plus se recibirán desde esta dirección de correo electrónico. |
| Nombre de usuario | - | Ingrese el nombre de usuario para acceder al buzón. |
| Protocolo | Seleccione el protocolo para conectarse al buzón:
**SMTP** - El Protocolo simple de transferencia de correo envía correos electrónicos interactuando con múltiples clientes al mismo tiempo.
**SMTPS** - El Protocolo simple de transferencia de correo seguro envía correos electrónicos de forma segura interactuando con múltiples clientes con un nivel adicional de seguridad. | Seleccione el protocolo para conectarse al buzón:
**SMTP** - El Protocolo simple de transferencia de correo envía correos electrónicos interactuando con múltiples clientes al mismo tiempo.
**SMTPS** - El Protocolo simple de transferencia de correo seguro envía correos electrónicos de forma segura interactuando con múltiples clientes con un nivel adicional de seguridad. |
| TLS habilitado | Seleccione si la Seguridad de la Capa de Transporte (TLS) debe estar habilitada. | Seleccione si la Seguridad de la Capa de Transporte (TLS) debe estar habilitada. |
| Puerto | Especifique el número de puerto según el protocolo seleccionado. | Especifique el número de puerto según el protocolo seleccionado. |
| Requiere autenticación | Proporcione las credenciales de inicio de sesión necesarias para exigir autenticación en el servidor de correo al enviar correos electrónicos. | - |
| Detalles del servidor de autorización (ID de cliente, secreto de cliente, URL de autorización, URL del token) | - | Obtenga estos detalles del servidor de autorización. |
| Alcance | - | Define la accesibilidad de los tokens OAuth obtenidos en el buzón.
Para los protocolos SMTP/SMTPS que se ejecutan en el puerto 587, el alcance se completará automáticamente para el siguiente buzón:
- Office 365: **https://outlook.office365.com/SMTP.Send, offline_access**
- Gmail: **https://mail.google.com**
[Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/default-mail-server-configurations.html) sobre los valores predeterminados completados como alcance. |
| URL de redirección | - | Utiliza esta URL para registrar ServiceDesk Plus y obtener tokens del servidor de autorización. Asegúrate de que se acceda a la aplicación usando el mismo host que la URL de redirección para que las configuraciones de OAuth funcionen. |
| Habilitar servidor proxy | Si la aplicación requiere configuración de proxy para enviar correos electrónicos, habilita y configura los ajustes del proxy. [Haz clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/general/proxy-settings.html) para obtener más información. | Si la aplicación requiere configuración de proxy para enviar correos electrónicos, habilita y configura los ajustes del proxy. [Haz clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/general/proxy-settings.html) para obtener más información. |
| Habilitar depuración de correo electrónico | Obtén impresiones de depuración de los correos electrónicos posteriores recuperados en la aplicación. Habilita esta opción solo si lo recomienda el equipo de soporte. | Obtén impresiones de depuración de los correos electrónicos posteriores recuperados en la aplicación. Habilita esta opción solo si lo recomienda el equipo de soporte. |
Después de configurar la configuración, haz clic en **Guardar**.
### Servidor de correo secundario para correos salientes
En caso de problemas de conectividad con el servidor de correo principal, ServiceDesk Plus se conectará con el servidor alternativo y enviará correos electrónicos. Una vez conectado, ServiceDesk Plus continuará enviando correos electrónicos a través del servidor alternativo. Para volver a conectarte con el servidor principal, puedes:
- Reiniciar los servicios de la aplicación
- Volver a configurar los ajustes del servidor de correo saliente
Se mostrará un mensaje en la interfaz de usuario para informar a los usuarios:
### Exchange Web Services
- Elige el **Protocolo de conexión** como **Exchange Web Services (EWS)**.
- Elige el **Tipo de autenticación**.
| Nombre del campo | Autenticación básica | Autenticación OAuth |
|---|---|---|
| URL de conexión | Proporcione la URL de EWS para conectarse al servidor (por ejemplo, https:///EWS/Exchange.asmx). | Proporcione la URL de EWS para conectarse al servidor (por ejemplo, https:///EWS/Exchange.asmx). |
| Nombre de usuario | Ingrese el nombre de usuario para acceder al buzón. | Ingrese el nombre de usuario para acceder al buzón. |
| Contraseña | Ingrese la contraseña del buzón. | - |
| Nombre del remitente | Especifique el nombre que se mostrará en los correos electrónicos enviados desde la aplicación. | Especifique el nombre que se mostrará en los correos electrónicos enviados desde la aplicación. |
| Responder a | Especifique una dirección de correo electrónico que se mencionará como dirección **De** en los correos salientes. Las respuestas se recibirán en esta dirección de correo electrónico. | Especifique una dirección de correo electrónico que se mencionará como dirección **De** en los correos salientes. Las respuestas se recibirán en esta dirección de correo electrónico. |
| Detalles del servidor de autorización (ID de cliente, secreto del cliente, URL de autorización, URL del token) | - | Obtenga estos detalles del servidor de autorización. |
| Alcance | - | Define la accesibilidad de los tokens OAuth obtenidos en el buzón. Para Office 365: **https://outlook.office365.com/EWS.AccessAsUser.All, offline_access**.
[Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/default-mail-server-configurations.html). |
| URL de redirección | - | Usa esta URL para registrar ServiceDesk Plus y obtener tokens del servidor de autorización. Asegúrate de usar el mismo host que la URL de redirección. |
| Habilitar servidor proxy | Si la aplicación requiere configuración de proxy, habilita y configura los ajustes. [Haz clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/general/proxy-settings.html). | Si la aplicación requiere configuración de proxy, habilita y configura los ajustes. [Haz clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/general/proxy-settings.html). |
| Habilitar depuración de correo electrónico | Obtén impresiones de depuración. Habilita solo si lo recomienda el soporte. | Obtén impresiones de depuración. Habilita solo si lo recomienda el soporte. |
Después de configurar los ajustes, haz clic en **Guardar**.
### Microsoft Graph
- Elige **Microsoft Graph** como **protocolo de conexión**.
- Microsoft Graph solo admite autenticación OAuth.
| Campo | Explicación |
|---|---|
| Extremo de Graph | Aquí se completará previamente el extremo global de Graph. Modifica el extremo si tu organización pertenece a una nube nacional específica. |
| Responder a | Especifique una dirección de correo electrónico que se mostrará como dirección **De** en los correos salientes. |
| Detalles del servidor de autorización (ID de cliente, secreto de cliente, URL de autorización, URL del token) | Obtenga estos detalles del servidor de autorización. Microsoft Graph admite [Azure](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configure-azure-as-authentication-server.html) como servidor de autorización. Si el mismo buzón está configurado tanto en el servidor entrante como saliente, use diferentes ID de cliente. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/troubleshootingmailserver.html#unable-to-save). |
| Alcance | Para Microsoft Graph, el alcance se completará automáticamente como: **Mail.ReadWrite,Mail.Send.Shared,offline_access**.
[Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/default-mail-server-configurations.html). |
| URL de redirección | Use la URL para registrar ServiceDesk Plus y obtener tokens. Use el mismo host que la URL de redirección. |
| Habilitar servidor proxy | Si se requiere proxy, habilítelo y configúrelo. [Haga clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/general/proxy-settings.html). |
| Habilitar depuración de correo electrónico | Obtenga registros de depuración. Habilite solo si lo recomienda el soporte. |
Después de configurar los ajustes, haga clic en **Guardar**.
Para la autenticación OAuth, proporcione sus credenciales de inicio de sesión y envíe su consentimiento para los permisos mencionados. La credencial de inicio de sesión debe ser la misma que el nombre de usuario configurado en la configuración del servidor de correo. Asegúrese de no haber bloqueado las ventanas emergentes ni las redirecciones en su navegador.
## Editar la configuración del servidor de correo
Los administradores pueden editar la configuración del servidor de correo según sea necesario. Si hay un proceso de obtención de correos en curso, la aplicación solicitará deshabilitarlo temporalmente. Después de guardar los cambios, habilite manualmente el proceso de obtención.
## Comprobar la conectividad del servidor de correo
La conectividad del servidor de correo saliente se puede probar enviando un correo electrónico de muestra. Indique una dirección de correo electrónico y haga clic en **Enviar un correo de muestra**.
Si la configuración es correcta, se enviará un correo de prueba. De lo contrario, se mostrará un mensaje de error.
Para obtener más información sobre la solución de errores del servidor de correo, [haga clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/troubleshootingmailserver.html).
## Limitaciones
Debido a las estrictas políticas de limitación de Microsoft Graph API, ServiceDesk Plus tiene ciertas limitaciones cuando se utiliza el protocolo Microsoft Graph para enviar correos electrónicos.
Microsoft ha establecido [límites de servicio](https://learn.microsoft.com/en-us/graph/throttling-limits#outlook-service-limits) de solo **cuatro solicitudes simultáneas a la API**. Dado que ServiceDesk Plus puede enviar correos electrónicos a través de varios hilos, puede haber demora.
Al realizar una simulación de carga, se verificaron las siguientes estadísticas:
| | Tasa de entrada de correos electrónicos | Tasa de salida de correos electrónicos | Resultados |
|---|---|---|---|
| **Escenario 1** | 600 correos por hora (~10 por minuto). 10 imágenes en línea por cada 3 correos electrónicos. | 1800 notificaciones enviadas (3 por solicitud). Tiempo promedio = 2~3 segundos. | Sin demora. |
| **Escenario 2** | Aumento repentino de 100 correos por minuto. 10 imágenes en línea por cada 3 correos. | 300 notificaciones enviadas. Tiempo promedio ≈ 3 segundos. | Sin mucha demora. |
| **Escenario 3** | Aumento repentino de 200 correos por minuto. 10 imágenes en línea por cada 3 correos. | 600 notificaciones enviadas. Tiempo promedio = 8~9 segundos. | Máx. 10 minutos de retraso. |
Cuando aumenta la tasa de entrada o el número de notificaciones, hay un retraso evidente.
Se recomienda no configurar Microsoft Graph como servidor saliente si:
- Existe una alta tasa de entrada/salida de correos electrónicos.
- Las tasas no se encuentran dentro del escenario 1 o 2.
**Solución alternativa**: Use el protocolo SMTP para enviar correos electrónicos.
Esta limitación no afecta al servidor de correo entrante, ya que los correos se obtienen secuencialmente.
## Ver historial
Haga clic en **Ver historial** en la esquina superior derecha de la página para rastrear los cambios realizados en las configuraciones del servidor de correo saliente.
