# Configuración del servidor de correo saliente
Configure el servidor de correo de su organización para enviar correos electrónicos y activar notificaciones. Puede usar protocolos de correo electrónico (SMTP/SMTPs), Exchange Web Services (EWS) o Microsoft Graph para enviar correos electrónicos desde ServiceDesk Plus.
> **Nota:** Según el protocolo de conexión seleccionado, las configuraciones varían.
> **Importante:** A partir del año 2023, la autenticación básica no será compatible para conectarse a buzones de Microsoft 365 (anteriormente Office 365). Haga clic [aquí](https://techcommunity.microsoft.com/t5/exchange-team-blog/basic-authentication-deprecation-in-exchange-online-september/ba-p/3609437) para obtener más información.
**Rol requerido**: SDAdmin
## Enlaces rápidos
- [Configurar la configuración del servidor de correo saliente](#configurar-la-configuración-del-servidor-de-correo-saliente)
- [Protocolos de correo electrónico](#protocolos-de-correo-electrónico)
- [Exchange Web Services](#exchange-web-services)
- [Microsoft Graph](#microsoft-graph)
- [Editar la configuración del servidor de correo](#editar-la-configuración-del-servidor-de-correo)
- [Comprobar la conectividad del servidor de correo](#comprobar-la-conectividad-del-servidor-de-correo)
- [Limitaciones](#limitaciones)
## Configurar la configuración del servidor de correo saliente
### Protocolos de correo electrónico
**Configurar el servidor de correo con protocolos de correo electrónico**
- Elija el **Protocolo de conexión** como **SMTP/SMTPS**.
- Elija el **Tipo de autenticación**.
| Nombre del campo | Autenticación básica | Autenticación OAuth |
|---|---|---|
| Nombre del servidor / Dirección IP | Especifique el nombre o la dirección IP del servidor a través del cual deben enviarse todos los correos electrónicos. | Especifique el nombre o la dirección IP del servidor a través del cual deben enviarse todos los correos electrónicos. |
| Nombre del servidor alternativo / Dirección IP | Proporcione los detalles del servidor secundario, si están disponibles. ServiceDesk Plus usará este servidor si el principal no está disponible. Haga clic aquí para obtener más información. | Proporcione los detalles del servidor secundario, si están disponibles. ServiceDesk Plus usará este servidor si el principal no está disponible. Haga clic aquí para obtener más información. |
| Nombre del remitente | Especifique el nombre que se mostrará en los correos electrónicos enviados desde la aplicación. | Especifique el nombre que se mostrará en los correos electrónicos enviados desde la aplicación. |
| Responder a | Especifique una dirección de correo electrónico que se mencionará como dirección **De** en los correos salientes. | Especifique una dirección de correo electrónico que se mencionará como dirección **De** en los correos salientes. |
| Nombre de usuario | - | Introduzca el nombre de usuario para acceder al buzón. |
| Protocolo | Seleccione SMTP o SMTPS. | Seleccione SMTP o SMTPS. |
| TLS habilitado | Seleccione si se debe habilitar TLS. | Seleccione si se debe habilitar TLS. |
| Puerto | Especifique el número de puerto según el protocolo seleccionado. | Especifique el número de puerto según el protocolo seleccionado. |
| Requiere autenticación | Proporcione las credenciales necesarias. | - |
| Detalles del servidor de autorización | - | Obtenga estos detalles del servidor de autorización. |
| Alcance | - | Defina la accesibilidad de los tokens OAuth. Para el puerto 587:
Office 365: **https://outlook.office365.com/SMTP.Send, offline_access**
Gmail: **https://mail.google.com**
Obtenga más información: https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/default-mail-server-configurations.html |
| URL de redirección | - | Use esta URL para registrar ServiceDesk Plus y obtener tokens. |
| Habilitar servidor proxy | Configure el proxy si es necesario. Más información: https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/general/proxy-settings.html | Configure el proxy si es necesario. Más información: https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/general/proxy-settings.html |
Después de configurar la configuración, haga clic en **Guardar**.
#### Servidor de correo secundario para correos salientes
En caso de problemas de conectividad con el servidor principal, ServiceDesk Plus se conectará al servidor alternativo.
Para volver a conectarse con el servidor principal:
- Reiniciar los servicios de la aplicación.
- Reconfigurar la configuración del servidor de correo saliente.
### Exchange Web Services
**Configurar el servidor de correo con Exchange Web Services**
- Elija el **Protocolo de conexión** como **Exchange Web Services (EWS)**.
- Elija el **Tipo de autenticación**.
| Nombre del campo | Autenticación básica | Autenticación OAuth |
|---|---|---|
| URL de conexión | Proporcione la URL de EWS (por ejemplo, https:///EWS/Exchange.asmx). | Proporcione la URL de EWS (por ejemplo, https:///EWS/Exchange.asmx). |
| Nombre de usuario | Introduzca el nombre de usuario para acceder al buzón. | Introduzca el nombre de usuario para acceder al buzón. |
| Contraseña | Introduzca la contraseña del buzón. | - |
| Nombre del remitente | Especifique el nombre que se mostrará en los correos enviados. | Especifique el nombre que se mostrará en los correos enviados. |
| Responder a | Especifique la dirección De. | Especifique la dirección De. |
| Detalles del servidor de autorización | - | Obtenga estos detalles del servidor de autorización. |
| Alcance | - | Para Office 365: https://outlook.office365.com/EWS.AccessAsUser.All, offline_access
Más información: https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/default-mail-server-configurations.html |
| URL de redirección | - | Use esta URL para registrar ServiceDesk Plus. |
| Habilitar servidor proxy | Configure si es necesario. Más información: https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/general/proxy-settings.html | Configure si es necesario. Más información: https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/general/proxy-settings.html |
Después de configurar la configuración, haga clic en **Guardar**.
### Microsoft Graph
**Requisitos de acceso a la red**
Para enviar correos electrónicos mediante Microsoft Graph, el servidor requiere acceso a:
- graph.microsoft.com
- login.microsoftonline.com
- outlook.office365.com
Se requiere acceso a outlook.office365.com para adjuntos mayores de 3 MB.
- Elija el **Protocolo de conexión** como **Microsoft Graph**.
- Solo admite autenticación OAuth.
| Campo | Explicación |
|---|---|
| Extremo de Graph | El extremo global se completa previamente. Modifíquelo si pertenece a una nube nacional específica. |
| Responder a | Especifique la dirección **De** para los correos salientes. |
| Detalles del servidor de autorización | Obtenga estos detalles del servidor de autorización. Microsoft Graph admite [Azure](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configure-azure-as-authentication-server.html). |
| Alcance | Se completa automáticamente como: **Mail.ReadWrite,Mail.Send.Shared,offline_access**
Más información: https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/default-mail-server-configurations.html |
| URL de redirección | Use esta URL para registrar ServiceDesk Plus. |
| Habilitar servidor proxy | Configure si es necesario. Más información: https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/general/proxy-settings.html |
Después de configurar las opciones, haga clic en **Guardar**.
Para la autenticación OAuth, proporcione sus credenciales de inicio de sesión y envíe su consentimiento para los permisos mencionados.
## Editar la configuración del servidor de correo
- En la compilación 13001 o anterior, detenga el proceso de recuperación de correo antes de realizar cambios.
- En la compilación 13002 o posterior, puede editar la configuración. Si hay un proceso en curso, deshabilítelo temporalmente y vuelva a habilitarlo después de guardar.
## Comprobar la conectividad del servidor de correo
Puede probar la conectividad enviando un correo de muestra.
- Mencione una dirección de correo electrónico.
- Haga clic en **Enviar un correo de muestra**.
Si la configuración es correcta, se enviará un correo electrónico. De lo contrario, se mostrará un mensaje de error.
Para más información sobre solución de errores, haga clic aquí:
https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/troubleshootingmailserver.html
## Limitaciones
Debido a las políticas de limitación de Microsoft Graph, existen ciertas limitaciones al usar este protocolo.
Microsoft ha establecido [límites de servicio](https://learn.microsoft.com/en-us/graph/throttling-limits#outlook-service-limits) de solo cuatro solicitudes de API simultáneas.
### Estadísticas de prueba
| | Tasa de entrada de correos electrónicos | Tasa de salida de correos electrónicos | Resultados |
|---|---|---|---|
| Escenario 1 | 600 correos/hora (~10 por minuto)
10 imágenes en línea por cada 3 correos | 1800 notificaciones
Tiempo promedio: 2–3 segundos | Sin demora |
| Escenario 2 | 100 correos por minuto
10 imágenes en línea por cada 3 correos | 300 notificaciones
Tiempo promedio: ~3 segundos | Sin mucha demora |
| Escenario 3 | 200 correos por minuto
10 imágenes en línea por cada 3 correos | 600 notificaciones
Tiempo promedio: 8–9 segundos | Hasta 10 minutos de demora |
Según estas estadísticas, puede haber demoras cuando aumenta la tasa de entrada o el número de notificaciones.
Se recomienda no usar Microsoft Graph si:
- Existe una alta tasa de entrada/salida de correos electrónicos.
- Las tasas no se encuentran dentro del escenario 1 o 2.
**Solución alternativa:** Puede usar el protocolo SMTP.
> Esta limitación no afecta al servidor de correo entrante.