# Gestión de problemas

Un problema es una causa subyacente desconocida de uno o más incidentes. La gestión de problemas tiene como objetivo minimizar el impacto adverso de los incidentes y problemas causados por errores dentro del negocio, y prevenir la recurrencia de incidentes relacionados. Para lograrlo, los técnicos realizan análisis de causa raíz, documentan los problemas existentes e identifican soluciones alternativas para mejorar la situación.

## Casos de uso

- Corregir **interrupciones repetitivas** en la red debido a un router o servidor defectuoso.
- Crear una solicitud de problema para **analizar las alertas enviadas por las herramientas de monitoreo** mediante la **asociación de incidentes similares** en ServiceDesk Plus.
- **Analizar el impacto y la causa raíz** de una falla de hardware/software.
- Resolver problemas de ancho de banda de la red **reconfigurando tareas para dividir la carga de trabajo de los técnicos**.
- **Rastrear problemas en activos** como laptops, máquinas de facturación o máquinas de código de barras seleccionando el activo involucrado.
- Analizar archivos de registro para solucionar problemas de rendimiento y **proporcionar** una **solución alternativa** hasta que se determine una **solución**.
- Marcar los problemas relacionados con problemas de red existentes como **Error conocido** y proporcionar una solución alternativa.
- Difundir **anuncios** relacionados con un problema a los usuarios en ServiceDesk Plus.
- Crear un cambio de emergencia para implementar parches de software y **asociar el cambio con solicitudes de problema** relacionadas con vulnerabilidades de software.

El módulo de Problemas está disponible de forma predeterminada en la edición Enterprise de ServiceDesk Plus. Para las ediciones Professional y Standard, está disponible como complemento.