# Etapas de la liberación Las etapas de la liberación son eventos o hitos significativos que implican una entrega importante en el ciclo de vida de una liberación. ITSM requiere construir una liberación de forma incremental con etapas posteriores para lograr un proceso optimizado. ServiceDesk Plus admite 9 etapas esenciales para cualquier proceso de liberación: 1. [Envío](#envío) 2. [Planificación](#planificación) 3. [Desarrollo](#desarrollo) 4. [Pruebas](#pruebas) 5. [UAT](#uat) 6. [Implementación](#implementación) 7. [Capacitación](#capacitación) 8. [Revisión](#revisión) 9. [Cierre](#cierre) Cada etapa representa un paso vital en el proceso de liberación y contiene múltiples pestañas que dividen los procesos en tareas manejables. Las siguientes indicaciones resumen la información sobre las distintas pestañas presentes en cada etapa de la liberación. ## Envío En la etapa de envío, a la solicitud de liberación se le asignan prioridad, riesgo y otros parámetros importantes. Los requisitos del negocio para la liberación se definen claramente. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_10_14_10_28_171.png) La etapa de envío contiene las siguientes pestañas: ### Detalles Puede registrar los objetivos y lineamientos de la liberación como descripción en la pestaña **Detalles**. Puede agregar archivos adjuntos si es necesario. Los detalles de la liberación definidos al crear la solicitud de liberación se muestran aquí. Según su rol y alcance de liberación, puede editar rápidamente los campos de la liberación. ### Tareas Puede agregar, activar, editar, organizar, eliminar y cerrar las tareas necesarias en cada etapa de la liberación. También puede hacer seguimiento del progreso de las tareas, filtrar tareas y buscar tareas en la etapa de envío. Haga clic en el nombre de una tarea para abrir la página de detalles de la tarea. Puede ver los detalles completos de la tarea, editar rápidamente los campos, agregar comentarios o registros de trabajo y hacer seguimiento del historial. ### Notas Haga clic en **Agregar notas** para añadir información importante sobre la etapa de envío y etiquetar usuarios para notificarlos. Puede editar y eliminar las notas. ### Aprobaciones Esta pestaña muestra las aprobaciones configuradas en el flujo de trabajo asociado con la solicitud de liberación. Según sus permisos, puede realizar acciones de aprobación. Si no hay ningún flujo de trabajo asociado con la liberación, puede agregar niveles de aprobación: - Vaya a la pestaña **Aprobaciones** y haga clic en **Configurar nivel** o **Nuevo nivel**. - Ingrese el **Nombre del nivel** (obligatorio). - Seleccione la **Regla de aprobación automática (%)**. *Por ejemplo, si elige 50 %, la liberación se aprobará una vez que la mitad de los aprobadores la aprueben.* - Seleccione los **Aprobadores**. - Haga clic en **Agregar**. Puede agregar más aprobaciones a un nivel y usar **Acciones de nivel** para aprobar, rechazar, editar o eliminar niveles. ### Comentarios de estado Captura las transiciones de estado y muestra los comentarios agregados al modificar el estado de la liberación. --- ## Planificación La etapa de planificación ayuda al equipo de gestión de liberaciones a trazar un plan detallado para ejecutar la liberación propuesta, establecer marcos de tiempo y considerar impactos. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_10_14_10_31_352.png) ### Detalles Puede agregar y modificar información relacionada con: - **Detalles del impacto** — Impacto en el servicio empresarial y usuarios. - **Plan de despliegue** — Cómo se implementará el proceso. - **Plan de reversión** — Cómo cancelar la liberación si es necesario. - **Lista de verificación** — Actividades requeridas antes de avanzar a la siguiente etapa. Para modificar información use el ícono: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_10_14_10_31_353.png) ### Tiempos de inactividad Puede programar tiempos de inactividad: 1. Haga clic en **Agregar tiempo de inactividad**. 2. Proporcione una **Descripción** (obligatorio). 3. Seleccione el **Tipo**. 4. Seleccione **Servicios afectados** y **CI involucrados**. 5. Ingrese **Inicio programado** y **Fin programado**. 6. Haga clic en **Guardar**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_10_14_10_31_354.png) ### Tareas, Notas, Aprobaciones y Comentarios de estado Funcionan de manera similar a la etapa de Envío, permitiendo gestión completa de tareas, notas colaborativas y niveles de aprobación. --- ## Desarrollo Se desarrollan los prerrequisitos y procesos involucrados en la liberación. La documentación se mantiene durante todo el proceso. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_10_14_10_38_055.png) ### Detalles Agregue fechas programadas y reales de inicio y finalización. Especifique recursos involucrados y adjunte archivos relevantes. ### Tareas, Notas, Aprobaciones y Comentarios de estado Permiten administrar actividades técnicas, seguimiento del progreso y control de aprobaciones. --- ## Pruebas El equipo de QA prueba los procesos desarrollados para detectar errores y problemas de funcionalidad. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_10_14_10_40_586.png) ### Detalles Agregue fechas programadas y reales. Incluya descripción del proceso de prueba y adjunte casos de prueba o reportes de errores. ### Tareas, Notas, Aprobaciones y Comentarios de estado Permiten rastrear problemas, documentar hallazgos y gestionar aprobaciones posteriores a QA. --- ## UAT En UAT, usuarios finales y partes interesadas prueban los procesos en escenarios reales. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_10_14_10_42_567.png) ### Detalles Agregue fechas programadas y reales. Incluya enlace a compilación beta y documentación relevante. ### Tareas, Notas, Aprobaciones y Comentarios de estado Permiten gestionar retroalimentación, registrar incidencias y aprobar formalmente la liberación tras validación de usuarios. --- ## Implementación El paquete autorizado se implementa en producción siguiendo planificación exhaustiva. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_10_14_10_46_018.png) ### Detalles Agregue fechas programadas y reales. Incluya descripción del proceso y problemas encontrados. ### Tiempos de inactividad Muestra tiempos programados y no planificados. No pueden modificarse los definidos en Planificación. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_10_14_10_46_019.png) ### Tareas, Notas, Aprobaciones y Comentarios de estado Permiten gestionar la ejecución, registrar incidencias y controlar aprobaciones posteriores a la implementación. --- ## Capacitación El ingeniero de liberaciones capacita a los usuarios finales sobre el servicio implementado. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_10_14_10_49_1012.png) ### Detalles Agregue fechas programadas y reales, descripción del proceso de capacitación y archivos relacionados. ### Tareas, Notas, Aprobaciones y Comentarios de estado Permiten organizar sesiones, documentar retroalimentación y aprobar formalmente la etapa. --- ## Revisión La Junta de Revisión evalúa eficiencia, impacto, resultados y cumplimiento de objetivos. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_10_14_10_51_1413.png) ### Detalles Marque próxima fecha de revisión, fechas programadas y reales, descripción del análisis y archivos adjuntos. ### Tareas, Notas, Aprobaciones y Comentarios de estado Permiten documentar retrospectivas y decisiones finales. --- ## Cierre El ciclo de vida concluye con la etapa de Cierre. El coordinador asocia un código de cierre que explica si la liberación se cerró por cancelación, rechazo o finalización. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_10_14_10_52_3914.png) ### Detalles Seleccione el código de cierre y proporcione una breve descripción. Adjunte archivos si es necesario. **Consulte también:** [Códigos de cierre](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/release-closure-code.html) ### Tareas, Notas, Aprobaciones y Comentarios de estado Permiten registrar actividades finales, aprobaciones formales y transiciones de estado antes del cierre definitivo. --- ## Consulte también [Etapa y estado de la liberación](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/release-stage-and-status.html) [Administrar tareas](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/release-tasks.html) [Ver conversaciones y agregar notas](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/release-conversations-and-notes.html)