# Agregar resolución

Agrega una resolución a las solicitudes de incidentes para ayudar a todos los técnicos involucrados en la solicitud a conocer la causa, la solución y la consecuencia del problema. Además, puedes agregar resoluciones al banco de **Soluciones** de la aplicación para referencia de los usuarios. Las resoluciones se convierten indirectamente en la prueba documental de los incidentes reportados.

Para agregar una resolución:

1. Ve a la página de detalles de la solicitud y haz clic en **Acciones >> Ingresar Resolución**.  
   **O**  
   Haz clic en la pestaña **Resolución**.

2. En el campo de texto sin formato, escribe la resolución, explicando claramente:
   - Los métodos para reproducir el problema  
   - La causa raíz  
   - La corrección  

3. Adjunta los archivos necesarios y actualiza el estado de la solicitud.

4. Puedes copiar la resolución a todas las solicitudes vinculadas usando la opción **Agregar resolución a todas las solicitudes vinculadas**.  
   *(Esta opción se mostrará solo si la solicitud está vinculada con otras solicitudes).*

5. También puedes agregar registro de trabajo (enlace al registro de trabajo) desde aquí. Haz clic en **Guardar**.

## Guardar la resolución como solución

Para guardar como solución, haz clic en **Guardar y Agregar a Soluciones**.

Se abrirá el formulario de Solución con:

- El asunto de la solicitud como **Título**
- La resolución como **Contenido**
- Los archivos adjuntos copiados automáticamente a la solución

Luego:

1. Selecciona un tema para la solución.
2. Ingresa palabras clave (separadas por comas).
3. Proporciona información adicional en **Comentarios**.
4. Selecciona si la solución debe mostrarse a los solicitantes (en el portal de autoservicio).
5. Haz clic en **Agregar**.

También puedes aprobar la solución al momento de agregarla.

## Copiar una resolución desde una solución

De manera inversa, puedes copiar una resolución desde una solución:

1. Ve a **Soluciones** en la pestaña **Resolución**.
2. Selecciona un tema e ingresa palabras clave para localizar las soluciones relevantes.

- Si hay una solución completa disponible para resolver tu problema, haz clic en **Sí, copiar a resolución**.
- Si una solución resuelve tu problema solo parcialmente, haz clic en **No, agregar comentarios** junto a ella.

En la sección **Comentarios**, explica:

- Qué pasos se resuelven con la solución  
- Cómo proceder a partir de ahí  

Haz clic en **Agregar**.

La solución agregada se moverá a **Soluciones probadas**.

Puedes actualizar un comentario o eliminar una solución probada en cualquier momento.